Le BTS NDRC (Négociation Digitalisation Relations Client) est une formation de deux ans qui ouvre les portes du métier de technicien des relations clients. En tant qu’intermédiaire essentiel entre les clients et les entreprises, ce diplôme offre de nombreuses opportunités professionnelles.
Qu’est-ce que le BTS NDRC en quelques mots ?
Le BTS NDRC est un diplôme de niveau bac+2 obtenu après une formation spécifique dispensée par des instituts, des centres de formation professionnelle ou des écoles en ligne. Cette formation comprend des enseignements généraux tels que les langues commerciales, l’économie générale et l’économie d’entreprise, le management, etc. Elle inclut également des enseignements spécifiques axés sur la relation client, la digitalisation et la gestion d’une équipe commerciale.
L’objectif principal du BTS NDRC est de former des professionnels capables de contribuer à la réussite des stratégies d’acquisition, d’optimisation et de fidélisation de la clientèle. Les missions du diplômé comprennent l’exécution de la politique commerciale de l’entreprise, l’organisation des activités commerciales, la gestion de la relation client, la gestion d’une équipe commerciale et la vente.
Les objectifs du BTS NDRC
Les objectifs d’un titulaire du BTS NDRC sont multiples et dépendent des besoins spécifiques de l’entreprise dans laquelle il travaille. Il doit maîtriser les outils informatiques et les nouvelles technologies de communication. Avec l’utilisation généralisée des plateformes web, des réseaux sociaux et des applications mobiles, les activités commerciales se digitalisent de plus en plus. Le diplômé doit également créer et développer des relations étroites avec les clients en utilisant les nouvelles techniques de connexion, telles que les réseaux sociaux et les applications. Dans le but de fidéliser les clients, une stratégie omnicanale doit être mise en place. Le diplômé doit utiliser les mêmes outils de prospection pour susciter chez le client un sentiment d’importance.
Les responsabilités et rôles à tenir
Un titulaire du BTS NDRC a un large choix de postes compatibles, tels que vendeur, responsable de vente, représentant commercial, chargé de clientèle, téléconseiller, technicien de VAD, animateur d’e-commerce, animateur de réseau, etc. Les opportunités d’évolution professionnelle dans le domaine du commerce sont nombreuses. Après quelques années d’expérience, il est possible de gravir les échelons et d’accéder à des postes de direction ou de créer sa propre entreprise. En résumé, le diplômé en BTS NDRC est un professionnel polyvalent qui touche à tous les aspects du commerce et de la relation client, tout en ayant la liberté de choisir sa propre voie professionnelle.
Maintenant que vous connaissez tous les secrets du BTS NDRC, il ne vous reste plus qu’à vous lancer dans cette passionnante aventure professionnelle !
