Derrière les performances exceptionnelles de certaines entreprises se cache généralement une obsession pour la qualité. Le système de management de la qualité vise à rendre cette notion complexe et parfois difficile à intégrer accessible à toutes les entreprises et organisations, quelles que soient leurs spécificités. Découvrez les secrets de ce système essentiel pour votre réussite !
SMQ : de quoi s’agit-il ?
Le système de management de la qualité, également connu sous le nom de SMQ, regroupe des règles et des valeurs essentielles au bon fonctionnement d’une entreprise ou d’une organisation. Formalisé au début des années 1990 avec la norme ISO 9000/9001, le SMQ repose sur 7 principes fondamentaux.
La grande force de la norme ISO 9001 est qu’elle s’adapte à la nature de l’organisation dans laquelle elle est appliquée. Elle offre une direction à suivre, sans imposer de techniques ou de méthodes spécifiques qui pourraient ne pas convenir au fonctionnement ou à la taille de l’entreprise.
En suivant attentivement les fondamentaux du management de la qualité, une entreprise ou une organisation est en mesure d’accroître sa rentabilité, sa stabilité financière et de garantir la création de valeur.
De plus, obtenir la certification ISO 9001 permet à une entreprise de rassurer ses clients quant à la qualité de ses services et de ses produits. Cette norme est reconnue dans le monde entier et constitue un véritable atout !
Les 7 principes du système de management de la qualité
En 2015, le nombre de principes de management de la qualité est passé de 8 à 7 grâce au travail de l’équipe internationale ISO/TC176. Voici ces 7 principes qui vous permettront de mettre en place un système de management de la qualité efficace :
Principe 1 : Orientation client
L’objectif de toute entreprise est de satisfaire les attentes de sa clientèle en lui fournissant des produits et services adaptés à ses exigences. Cela signifie que c’est le client qui doit guider les actions de l’entreprise. Il est essentiel d’identifier et d’anticiper ses attentes afin d’augmenter sa satisfaction et de le fidéliser. Dans une ère de réseaux sociaux où le mécontentement peut être rapidement partagé, il est primordial pour une entreprise de tout mettre en œuvre pour ne pas décevoir les attentes de ses clients.
Principe 2 : Leadership
Au sein d’une organisation complexe, c’est la direction qui est chargée de définir la stratégie à suivre, les objectifs à atteindre et les moyens pour y parvenir. Elle doit communiquer les objectifs de manière claire, partager les valeurs de l’entreprise avec les collaborateurs et montrer l’exemple. Le leader doit également générer un climat de confiance, basé sur l’encouragement et la reconnaissance.
Principe 3 : Implication du personnel
Pour que le personnel soit pleinement impliqué dans le projet, il est essentiel de favoriser et valoriser son engagement. Chaque salarié doit être conscient de la valeur ajoutée de sa contribution personnelle, quel que soit son poste ou son niveau hiérarchique. Il est également nécessaire de vérifier que chacun dispose des compétences requises pour réaliser les tâches qui lui sont confiées.
Principe 4 : Approche processus
Ce principe souligne que les activités de l’entreprise doivent être considérées comme des processus corrélés entre eux. L’objectif est de comprendre le cheminement menant à un résultat observé afin d’en dégager des axes d’amélioration. En agissant ainsi, l’organisation renforce la cohérence et l’efficacité de son système, sa capacité à gérer les risques et la confiance que sa clientèle lui accorde.
Principe 5 : Amélioration continue
Pour rester compétitive et performante dans un contexte économique en constante évolution, une organisation doit évoluer en permanence. C’est le principe de l’amélioration continue, qui s’applique également à la notion de qualité. L’entreprise doit rechercher les opportunités d’améliorations, les appliquer de manière progressive ou par rupture et inscrire l’effort d’innovation dans sa culture pour impliquer tous les collaborateurs.
Principe 6 : Prise de décision fondée sur les preuves
Face à l’incertitude souvent associée à la prise de décision, l’organisation doit se baser sur des sources de données et de preuves fiables pour agir en connaissance de cause. Ces éléments doivent être analysés de manière objective afin d’éviter les mauvaises interprétations pouvant conduire à des choix inappropriés.
Principe 7 : Management des relations avec les parties intéressées
Les “parties intéressées” sont les acteurs avec lesquels l’entreprise collabore au quotidien, comme les fournisseurs, les prestataires et les partenaires commerciaux. Pour améliorer ses performances, l’entreprise doit entretenir de bonnes relations professionnelles en partageant les informations utiles de manière adéquate et en mettant en place des stratégies d’amélioration communes.
Confiez la gestion de la qualité à un expert du domaine
Malgré les meilleures volontés et le suivi rigoureux des principes du SMQ, il n’est pas toujours facile d’atteindre les objectifs de qualité fixés par les équipes dirigeantes. Heureusement, il est possible de faire appel à un manager ou directeur qualité de transition pour améliorer la rentabilité, l’image de marque ou la stabilité financière de votre entreprise en activant le “levier qualité”.
Ces experts du pilotage de la qualité sont capables d’intervenir dans des situations d’urgence, mais aussi dans des contextes plus propices à l’implémentation d’un système de management de la qualité. Le réseau Managers en Mission compte plusieurs profils de directeurs qualité de transition, spécialistes du management de transition, présents sur l’ensemble du territoire français. Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier de leur expertise !
