L’une des étapes cruciales dans le processus de vente de votre entreprise est la préparation de commandes. Une erreur dans les produits commandés, un colis endommagé ou un retard de livraison peuvent nuire à votre réputation et entraîner des ralentissements dans votre flux de travail, impactant ainsi votre productivité.
Il est donc essentiel de bien s’organiser et de former votre équipe aux différentes étapes de ce processus. De plus, vous devez équiper vos préparateurs de commandes d’un matériel de manutention de qualité pour garantir leur efficacité et leur sécurité.
Les étapes de la préparation de commandes
Un circuit de préparation de commandes efficace doit être bien standardisé pour minimiser les erreurs humaines à chaque étape. Il est également recommandé de se préparer à l’avance à la réception d’une commande en ayant des stocks bien approvisionnés en produits best-sellers.
- Picking des articles commandés dans l’entrepôt
Une fois que votre client a passé commande, vos préparateurs de commandes se rendent à l’entrepôt pour collecter les articles. Il est important d’optimiser l’espace de stockage afin que votre personnel sache exactement où trouver chaque produit. Utilisez des chariots rolls pour le stockage et équipez vos opérateurs de chariots préparateurs de commande fonctionnels et de bonne qualité pour maintenir un processus fluide et assurer la protection de votre marchandise.
- Emballage et étiquetage
Une fois les articles rassemblés, l’emballage doit être soigné. Choisissez le type d’emballage approprié en fonction des produits que vous vendez, tels que du papier bulle, du carton, du bois ou du plastique. L’objectif est de protéger vos produits et de les livrer en parfait état. Avant de fermer le colis, ajoutez la facture et étiquetez-le avec le nom et l’adresse du client, ainsi que les autres informations nécessaires pour le transporteur.
- Vérification
Cette étape doit être effectuée à chaque phase pour éviter les erreurs de références ou de quantités. Veillez également à ne pas attribuer la commande du client X au client Y lors de l’étiquetage. Enfin, il est essentiel de peser le paquet avant l’expédition pour vous assurer qu’il contient le bon contenu et pour faciliter la collaboration avec votre prestataire de transport.
- Expédition et suivi des commandes
La procédure d’expédition elle-même doit être bien structurée. Il est préférable de regrouper plusieurs commandes et de définir une heure de préparation. Ainsi, votre transporteur sera informé de votre organisation et saura quand venir chercher les colis. Idéalement, vous devriez disposer d’un logiciel pour suivre le parcours des produits, de la sortie de votre magasin jusqu’à leur réception par vos clients.
- Gestion des retours
Bien que cette étape ne soit pas systématique, il peut arriver que certains clients insatisfaits souhaitent retourner les articles pour un échange ou un remboursement. Il est important d’avoir une politique de retour claire et transparente. De plus, vous devez prévoir la réintégration des produits retournés dans votre stock et votre inventaire.
Pourquoi choisir Rolls Rapides pour l’achat ou la location de votre matériel de manutention ?
Comme vous l’avez compris, le matériel de manutention joue un rôle essentiel dans la réussite de la préparation de vos commandes, la satisfaction de vos clients et la gestion des délais. Rolls Rapides propose une gamme variée de rolls et de chariots de picking, adaptés à vos besoins et à vos produits, que vous pouvez acheter ou louer. Avec plus de 30 ans d’expertise dans le domaine, nous vous offrons des équipements neufs ou d’occasion, conçus spécialement pour vous, même si votre budget est limité.
Chez Rolls Rapides, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous guiderons dans le choix des chariots ou des rolls dont vous avez besoin et nos produits sont de haute qualité. En cas de problème, nous sommes également là pour vous aider avec les réparations.
N’oubliez pas que la préparation de commandes est une étape clé de votre activité. En vous organisant correctement et en vous équipant du bon matériel de manutention, vous maximisez vos chances de réussite et de satisfaction client.
