Bienvenue dans le monde des critiques d’hébergement ! Vous avez sûrement déjà lu des avis en ligne avant de réserver un hôtel ou un camping. Mais savez-vous comment ces critiques sont gérées et filtrées pour vous offrir une expérience de voyage digne de confiance ? Dans cet article, nous allons vous révéler les secrets des critiques d’hébergement authentiques et fiables.
Comment sont calculées les notes des critiques ?
Chaque critique est notée de 1 à 10. Pour obtenir la note globale que vous voyez, nous additionnons toutes les notes de critiques que nous avons reçues et divisons ce total par le nombre de notes reçues. De plus, les clients peuvent donner des “sous-notes” dans des domaines cruciaux tels que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité-prix et le Wi-Fi gratuit. Notez que les clients soumettent leurs sous-notes et leurs notes globales indépendamment, il n’y a donc aucun lien direct entre les deux.
Comment publier ou modifier une critique ?
Vous pouvez rédiger une critique pour un hébergement que vous avez réservé via notre plateforme, que vous y ayez séjourné ou que vous soyez simplement passé à la propriété. Pour modifier une critique que vous avez déjà soumise, veuillez contacter notre service client.
Comment est gérée la fraude et les faux avis ?
Nous avons des personnes et des systèmes automatisés spécialisés dans la détection des faux avis soumis sur notre plateforme. Si nous en trouvons, nous les supprimons et, si nécessaire, prenons des mesures contre les responsables. Si vous repérez quelque chose de suspect, vous pouvez toujours le signaler à notre équipe du service client afin que notre équipe anti-fraude puisse enquêter.
Quelles sont les règles pour les critiques publiées ?
Idéalement, nous publierions chaque critique que nous recevons, qu’elle soit positive ou négative. Cependant, nous ne publierons aucune critique qui inclut ou fait référence à (entre autres) :
- Des commentaires politiquement sensibles
- Un contenu promotionnel
- Des activités illégales
- Des informations personnelles ou sensibles (par exemple, des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou des informations de carte de crédit)
- Des mots offensants, des références sexuelles, des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces ou des références à la violence
- Du spam et du contenu faux
- De la cruauté envers les animaux
- Une usurpation d’identité (par exemple, si l’auteur prétend être quelqu’un d’autre)
- Toute violation de nos lignes directrices pour les critiques.
Pour garantir la pertinence des critiques, nous n’acceptons peut-être que celles qui sont soumises dans les 3 mois suivant le départ et nous pouvons cesser d’afficher des critiques de plus de 36 mois – ou en cas de changement de propriété de l’hébergement.
Les réponses aux critiques des hébergements
Un hébergement peut choisir de répondre à une critique, offrant ainsi la possibilité de dialogue entre le client et l’établissement.
Le classement et le filtrage des critiques
Lorsque vous voyez plusieurs critiques, les plus récentes seront en haut, sous réserve de quelques autres facteurs (la langue dans laquelle la critique est rédigée, s’il s’agit uniquement d’une note ou si des commentaires sont également inclus, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez les trier et/ou les filtrer (par période de l’année, note, etc.).
Transparence sur les scores des autres sites de voyage
Nous affichons parfois les scores de critiques externes provenant d’autres sites de voyage bien connus. Nous précisons lorsque nous le faisons.
Lignes directrices et normes pour les critiques
Nos lignes directrices et normes visent à maintenir le contenu sur Booking.com pertinent et adapté aux familles, sans limiter l’expression d’opinions fortes. Elles s’appliquent également quelle que soit la tonalité du commentaire.
- Les contributions doivent être liées aux voyages. Les contributions les plus utiles sont détaillées et aident les autres voyageurs à prendre de meilleures décisions. Veuillez ne pas inclure de commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux. Le contenu promotionnel sera supprimé et les problèmes concernant les services de Booking.com doivent être adressés à notre service client ou à l’équipe d’hébergement.
- Les contributions doivent être adaptées à un public mondial. Veuillez éviter d’utiliser des obscénités ou des tentatives d’insultes avec une écriture créative, dans n’importe quelle langue. Les commentaires et supports contenant des discours haineux, des remarques discriminatoires, des menaces, des remarques à caractère sexuel, de la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
- Tout le contenu doit être authentique et unique pour le client. Les critiques sont les plus précieuses lorsqu’elles sont originales et impartiales. Votre contribution doit vous appartenir. Les partenaires de Booking.com ne doivent pas poster au nom des clients ou offrir des avantages en échange de critiques. Les tentatives de dépréciation de la note d’un concurrent en soumettant une critique négative ne seront pas tolérées.
- Respectez la vie privée des autres. Booking.com s’efforcera de masquer les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les adresses de site web, les comptes de médias sociaux et des détails similaires.
- Les opinions exprimées dans les contributions sont celles des clients et des établissements de Booking.com, et non de Booking.com lui-même. Booking.com décline toute responsabilité quant aux critiques ou aux réponses. Booking.com est un distributeur (sans obligation de vérification), et non un éditeur de ces commentaires et réponses.
Par défaut, les critiques sont triées en fonction de la date de la critique et de critères supplémentaires pour afficher les critiques les plus pertinentes, y compris mais sans s’y limiter : votre langue, les critiques avec du texte et les critiques non anonymes. Des options de tri supplémentaires peuvent être disponibles (par type de voyageur, par note, etc.).
Avis de non-responsabilité concernant les traductions
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Maintenant que vous connaissez les secrets des critiques d’hébergement authentiques et fiables, vous pouvez réserver en toute confiance et profiter pleinement de vos voyages. N’oubliez pas de laisser votre propre critique après votre séjour pour aider les autres voyageurs à faire les meilleurs choix. Bon voyage !
