L’univers des assurances en Côte d’Ivoire est aujourd’hui confronté à de nouveaux acteurs qui pourraient bien bouleverser le secteur. Les fintech et les géants du web, tels que Google, Apple, Facebook et Amazon, s’imposent avec leurs plateformes numériques offrant des services d’assurance plus performants. Face à cette menace grandissante, les sociétés d’assurance traditionnelles doivent revoir leur modèle économique, placer le client au cœur de leurs opérations et le satisfaire pleinement.
Un besoin urgent d’adaptation
Selon une étude récente de FinAfrique Research, sur les 33 sociétés d’assurance présentes sur le marché ivoirien, seules 24 disposent d’un site internet. Parmi elles, seules 5 proposent une application mobile et 7 offrent un espace client en ligne. De plus, seules 2 sociétés permettent une souscription en ligne. Ces chiffres montrent clairement la faible maturité des sociétés d’assurance en termes de digitalisation.
Uber, Blablacar et Airbnb en exemples
Pour illustrer l’urgence de cette transformation numérique, Saliou Bakayoko, président de l’Association des Sociétés d’Assurance de Côte d’Ivoire (ASACI) et Directeur Général de SUNU Assurance Côte d’Ivoire, cite des exemples bien connus. Uber, par exemple, est devenu le plus grand propriétaire de taxis au monde grâce à sa plateforme digitale qui met en relation les clients et les véritables propriétaires de taxi. De même, Blablacar et Airbnb sont respectivement les plus grands transporteur et hôtelier au monde sans posséder de voiture ni d’hôtel. Ces success-stories montrent que la digitalisation peut transformer en profondeur un secteur.
L’adaptation au numérique, une nécessité vitale
Les chiffres ne mentent pas : avec l’avènement du numérique, 8 entreprises sur 10 ont disparu faute d’avoir su s’adapter. Les sociétés d’assurance en Côte d’Ivoire ne doivent pas connaître le même sort. C’est pourquoi l’ASACI a signé une convention avec la Société Ivoirienne d’Intelligence Numérique (SIIN) pour accompagner ses adhérents dans leur transition vers le digital. Cette collaboration vise à développer une plateforme intégrant de nouvelles conditions de sécurité, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles des clients.
L’exemple du Kenya
Pour Coulibaly Habib, Directeur Général de SIIN, le digital ouvre des opportunités inédites pour le secteur de l’assurance en Côte d’Ivoire. Il rappelle l’exemple du Kenya, qui est devenu la troisième plus grande place d’assurance du continent grâce à l’innovation technologique. En exploitant le paiement mobile, le pays a su augmenter son taux de pénétration de l’assurance, qui est estimé entre 1 et 2%. Cette réussite montre qu’il est possible de transformer le secteur de l’assurance grâce à la digitalisation.
En conclusion, les sociétés d’assurance en Côte d’Ivoire doivent se préparer à affronter les défis du numérique. La digitalisation est une opportunité pour améliorer le service aux clients et augmenter le taux de pénétration de l’assurance. En s’adaptant au digital, les sociétés d’assurance pourront prospérer dans un environnement en constante évolution.
