Ne restez pas sans réponse, voici comment réagir !
Vous attendiez impatiemment la livraison de votre colis, mais il n’est jamais arrivé. Ne paniquez pas ! Une lettre de réclamation peut souvent régler le problème. Dans cet article, nous vous expliquerons comment forcer la livraison de votre colis et comment obtenir un remboursement. Suivez le guide !
Forcer la livraison : modèle de lettre de réclamation
Avant toute chose, sachez que le code de la consommation oblige les professionnels à respecter leurs engagements en matière de livraison.
“Le professionnel délivre le bien ou fournit le service à la date ou dans le délai indiqué au consommateur (…)”
- Article L216-1 du code de la consommation
En d’autres termes, le professionnel est tenu de livrer votre colis dans les délais indiqués lors de votre commande. Si aucune date n’a été précisée, le délai maximum est de 30 jours.
De plus, l’article L216-6 vous offre la possibilité d’envoyer un premier courrier de mise en demeure pour exiger la livraison. Vous trouverez ci-dessous notre modèle de lettre de réclamation personnalisable.
[](lien vers le modèle de lettre)Exiger un remboursement : modèle de lettre de réclamation
Vous souhaitez plutôt obtenir un remboursement pour votre colis non reçu ? Pas de problème ! Voici les étapes à suivre.
Selon l’article L216-6 du code de la consommation, vous devez déjà avoir envoyé une première relance au professionnel avant d’exiger un remboursement.
“En cas de manquement du professionnel à son obligation de délivrance du bien ou de fourniture du service dans les conditions prévues à l’article L. 216-1, le consommateur peut : (…)
2° Résoudre le contrat si, après avoir mis en demeure le professionnel d’effectuer la délivrance ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai.”
- Article L216-6 du code de la consommation
Dans votre lettre de réclamation, vous devrez donc préciser que vous avez accordé un délai supplémentaire au professionnel pour effectuer la livraison. Assurez-vous d’avoir des preuves de cet échange, qu’il s’agisse d’un courrier, d’un échange par mail ou de tout autre moyen.
Dès que vous aurez envoyé cette mise en demeure de remboursement pour non livraison, le professionnel sera tenu de vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours.
[](lien vers le modèle de lettre)En résumé
- Une lettre de réclamation pour un colis non reçu peut vous permettre d’obtenir la livraison ou un remboursement.
- Avant de demander un remboursement, laissez un délai supplémentaire au professionnel pour livrer le bien.
- À défaut, le professionnel est tenu de vous rembourser dans les 14 jours suivant votre seconde mise en demeure.
Ne laissez pas un colis non reçu gâcher votre expérience d’achat en ligne. Utilisez nos modèles de lettre de réclamation pour faire valoir vos droits et obtenir une solution rapide et satisfaisante !
