Vous souhaitez offrir une expérience intuitive et sans accroches à vos clients et prospects ? Il est temps de vous pencher sur l’UX. L’expérience utilisateur, ou UX, désigne la qualité de l’interaction entre vos clients/prospects et vos supports web tels que votre site web ou vos emails. En d’autres termes, il englobe des éléments tels que l’ergonomie, le branding, l’efficacité de l’onboarding, etc. Découvrez dans ce guide ce qu’est l’UX et pourquoi vous devriez vous y intéresser pour booster vos conversions.
L’UX, une définition
L’UX correspond à la perception qu’un utilisateur a lors de son interaction avec une interface numérique. Il s’agit de l’ergonomie associée à l’image de marque. Les marques présentes dans l’écosystème digital cherchent à optimiser cette expérience afin de proposer un parcours client fluide et intuitif tout au long du tunnel de vente.
Pourquoi l’UX est importante pour votre marque ?
L’UX ne se limite pas à l’ergonomie d’un site web. Avant tout, une bonne UX implique une bonne compréhension de vos utilisateurs. Il est essentiel de placer ces derniers au centre de votre démarche et de ne pas vous baser sur des idées préconçues. Pour proposer une bonne expérience utilisateur, vous devez étudier votre audience, définir vos buyers personas, réaliser des sondages et utiliser l’A/B testing pour comparer différentes interfaces et contenus. Travailler votre UX vous aidera à mieux comprendre vos produits et comment ils sont perçus par vos clients et prospects.
Au-delà de l’ergonomie et de l’aspect technique, l’UX est aussi une question de ressenti. Il est essentiel de travailler votre branding et votre image de marque afin de créer une ambiance et une histoire auxquelles vos clients peuvent s’identifier. Cela implique également de mieux connaître votre marque et de procéder à une introspection pour être plus efficace et connaître vos points forts et vos points faibles.
Le saviez-vous ? L’ensemble des techniques utilisées pour améliorer l’expérience utilisateur est appelé UX Design.
Comment améliorer l’UX de votre site web ?
Voyons maintenant comment améliorer l’UX de votre site web et augmenter votre taux de conversion. Ces conseils peuvent également s’appliquer à d’autres formats tels que les emails ou les applications.
1 – Connaissez vos clients et votre marché
L’UX est un travail d’introspection. Pour proposer une expérience client plus fluide à vos prospects, il est essentiel de savoir qui ils sont et comment ils interagissent avec vos services. Vous devez également vous positionner par rapport à vos concurrents et connaître les solutions qu’ils proposent. Un bon travail de UX design passe par la définition de vos buyers personas, la réalisation d’une étude de marché et l’analyse du comportement de vos utilisateurs. Avant d’optimiser, analysez et recueillez le plus de données possible en mettant toujours les besoins des utilisateurs au premier plan.
2 – Travaillez votre SEO et votre architecture de lien
L’UX est également liée au SEO, car il influence votre architecture de site. Vous voulez que vos utilisateurs trouvent rapidement le contenu qu’ils recherchent. Pour une bonne UX, travaillez votre maillage interne et créez des liens logiques entre différents contenus de votre site.
3 – Limitez les étapes inutiles et rendez votre navigation intuitive
La base de l’UX design est de rendre la navigation sur votre site web la plus simple possible. Proposez une interface utilisateur claire et compréhensible. Réfléchissez précisément au parcours utilisateur que vous voulez proposer et réalisez des tests utilisateurs pour améliorer votre site. Faites des tests A/B pour comprendre comment vos clients interagissent avec votre site.
4 – Optimisez pour tous les appareils
Une bonne UX implique que votre site web ou votre application soit optimisée pour tous les appareils et tous les points de contact avec votre marque. Pensez toujours au responsive design lorsque vous planifiez vos optimisations UX.
5 – Diminuez le temps de chargement
La vitesse de votre site est un critère important pour le SEO et l’UX design. Optimisez les images, utilisez la mise en cache et un CDN pour améliorer le temps de chargement. Rendez votre site plus rapide en choisissant un hébergeur performant et en minimisant les requêtes HTTP.
En suivant ces conseils, vous pourrez améliorer l’UX de votre site web et offrir une expérience utilisateur optimale à vos clients et prospects.
