Lorsque j’ai récemment acheté une voiture d’occasion chez Lexus GCA Bordeaux, je pensais faire un bon choix en optant pour la qualité de la marque Lexus. Malheureusement, cela s’est avéré être une grosse erreur. Dès mon arrivée, on m’a poussé à signer le contrat de vente sans même avoir vraiment inspecté le véhicule. Mais une fois l’achat effectué, j’ai découvert plusieurs défauts : la caméra de recul ne fonctionnait pas et un aérateur était défectueux. Le vendeur m’a assuré que ces problèmes seraient pris en charge par la concession et m’a accordé une réduction de 500 euros sur le prix initial de 16 900 euros.
Sur le chemin du retour, j’ai également remarqué une vibration du volant autour de 100 km/h, due à un mauvais équilibrage des pneus. Et une semaine après l’achat, plus de liquide lave-glace. Bien que ce dernier problème puisse sembler mineur, cela m’a fait douter de la qualité des révisions effectuées sur le véhicule.
Malgré de nombreux appels téléphoniques, de nombreux problèmes et même la menace d’un recours en justice pour défaut de conformité, j’ai finalement obtenu la prise en charge des défauts cachés, mais seulement trois mois après l’achat. Et bien sûr, je n’ai toujours pas reçu le chèque de remise promis.
Je compte donc porter plainte en justice pour défaut de conformité et préjudice moral. Je reproche à Lexus Bordeaux de ne pas avoir pris en charge les travaux pendant trois mois et de ne pas avoir accordé la réduction promise dès le départ. Cette situation est inacceptable.
Conseil aux futurs acheteurs : ne vous fiez pas à la réputation de Lexus Bordeaux en termes de qualité et de confiance.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Monsieur,
Nous avons étudié attentivement votre dossier afin de comprendre les problèmes que vous avez rencontrés. Avant la livraison, nous avons changé les quatre pneus et effectué une révision de tous les filtres. La panne intermittente du faisceau était très probablement responsable du dysfonctionnement de la caméra de recul, un problème facilement réparable. De plus, le contrôle technique était vierge lors de la préparation du véhicule.
Il semble que vous résidiez à Nantes, c’est pourquoi notre commercial vous a orienté vers Jaguar de Nantes pour effectuer les travaux couverts par la garantie. Malheureusement, ICAR a refusé de prendre en charge ces réparations, c’est pourquoi notre commercial vous a proposé une compensation de 500 euros pour les travaux. Nous avons encaissé le chèque une fois les travaux effectués et après que vous ayez reçu le remboursement de votre assurance dans un délai maximum de 30 jours.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations.
Cordialement,
L’équipe Lexus Bordeaux
