Dans Microsoft Teams, chaque standard automatique et chaque file d’attente d’appels nécessitent un compte de ressource associé. Ce compte de ressource doit être doté d’une licence spécifique, appelée “Licence Téléphonie Microsoft Teams compte de ressource”. Cela permet au système de l’identifier correctement et de le faire fonctionner correctement, qu’il soit associé ou non à un numéro de téléphone.
Les organisations disposant d’un abonnement incluant Téléphone Teams bénéficient d’un certain nombre de licences de compte de ressources téléphoniques Teams sans frais supplémentaires. Il n’est pas nécessaire de souscrire à un forfait d’appels Microsoft, sauf si vous souhaitez pouvoir utiliser ce compte de ressource pour passer des appels. Pour plus d’informations, consultez le guide “Planifier le standard automatique teams et les files d’attente d’appels”.
Il est important de noter que la licence de compte de ressource téléphonique Teams ne doit jamais être attribuée à des utilisateurs qui ne sont pas des comptes de ressources.
Allocation de licence de compte de ressource
Votre organisation dispose d’un certain nombre de licences de compte de ressources téléphoniques Teams en fonction de sa taille globale. Si votre abonnement comprend des fonctionnalités de système téléphonique telles que “Téléphonie Teams standard”, “Téléphone Teams avec forfait d’appels” ou des licences “Appareils partagés Teams”, vous bénéficiez de 25 licences de compte de ressources téléphoniques Teams gratuites.
Pour chaque tranche de 10 licences utilisateur de “Téléphonie Teams standard”, “Téléphone Teams avec forfait d’appels” ou “Appareils partagés Teams” dans votre organisation, une licence de compte de ressource téléphonique Teams supplémentaire est disponible. En général, les licences de compte de ressources téléphoniques Teams fournies dans ce plan de mise à l’échelle suffisent pour la plupart des organisations.
Si vous avez besoin de licences de compte de téléphone Teams supplémentaires, vous avez la possibilité d’en acheter via EA, EAS, EES, CSP, Web Direct, NCE – customer led et NCE – Partner led, ou en contactant votre représentant de compte Microsoft. Ces licences supplémentaires seront facturées.
Veuillez noter que votre allocation de licences de compte de ressources téléphoniques Teams n’est pas automatiquement ajoutée à votre locataire. Vous devez suivre le processus d’achat pour obtenir les licences de compte de ressources téléphoniques Teams. Les licences incluses dans votre allocation sont gratuites, mais toute licence supplémentaire dépassant votre allocation aura un coût.
Exemple d’allocation de licence
Prenons l’exemple de l’entreprise Contoso, Inc. qui a acheté 500 licences incluant le système téléphonique (une par employé) et dispose de 100 appareils avec la licence “Appareils partagés Teams”. Au départ, Contoso dispose de 25 licences, et avec les 60 comptes de ressources téléphoniques Teams supplémentaires, ils ont donc un total de 85 licences. Comme ils ont également 90 files d’attente d’appels et standards automatiques, ils doivent attribuer toutes les licences de compte de ressources téléphoniques Teams et acheter cinq licences de compte de ressources téléphoniques Teams supplémentaires.
Comment obtenir des licences de compte de ressources Téléphonie Microsoft Teams
Pour obtenir des licences de compte de ressources téléphoniques Teams, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365.
- Accédez à “Facturation” > “Acheter des services” > “Add-ons”.
- Faites défiler la page pour trouver la licence “Téléphonie Microsoft Teams compte de ressources”.
- Sélectionnez le bouton “Détails”.
- Choisissez le nombre de licences que vous souhaitez acheter et la fréquence de facturation.
- Sélectionnez le bouton “Acheter”.
- Complétez les détails de l’achat.
- Sélectionnez le bouton “Passer une commande”.
Modifier un compte de ressource existant pour utiliser une licence de compte de ressource Téléphonie Microsoft Teams
Si vous avez des comptes de ressources existants qui utilisent une licence “Téléphonie Teams standard”, vous devez les passer à l’utilisation d’une licence de compte de ressource téléphonique Teams. Voici comment procéder :
- Achetez la nouvelle licence de compte de ressource téléphonique Teams.
- Suivez les étapes du Centre d’administration Microsoft 365 pour déplacer les utilisateurs vers un autre abonnement.
Informations connexes
Pour en savoir plus sur les mises à jour du service standard automatique et des files d’attente d’appels, consultez la documentation “Mise à jour du service standard automatique et des files d’attente d’appels”.
Pour gérer les comptes de ressources dans Microsoft Teams, consultez la documentation “Gérer les comptes de ressources dans Microsoft Teams”.
