Bienvenue mes meilleures amies ! Aujourd’hui, je vais vous dévoiler les mystères des processus ITIL et des fonctions ITIL. Si vous êtes dans le domaine de la technologie de l’information, vous avez probablement déjà entendu parler de l’ITIL. Mais connaissez-vous vraiment tous les processus et fonctions qui en font partie ? Eh bien, je vais tout vous dire !
Le domaine de processus de la stratégie de service comprend 5 processus :
Gestion de la stratégie des services informatiques :
Ce processus comprend 4 activités séquentielles : réaliser une évaluation stratégique, générer une stratégie, exécuter la stratégie, mesurer et évaluer.
Gestion de la demande :
Ce processus comprend 4 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : identifier la demande et prévoir les sources, analyser les modèles d’activité commerciale et les profils des utilisateurs, développer des offres différenciées et gérer la demande opérationnelle.
Gestion du portefeuille de services :
Ce processus comprend 4 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : la définition des services, l’analyse des services, l’approbation et la charte des services.
Gestion de la disponibilité :
Ce processus comprend 4 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : surveiller la disponibilité, analyser les données de disponibilité, enquêter sur les indisponibilités de service, planifier la disponibilité et enfin, examiner la disponibilité et effectuer des tests.
Gestion de la sécurité de l’information :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : comprendre les exigences en matière de sécurité, élaborer une politique de sécurité, mettre en œuvre une politique de sécurité, évaluer les actifs et les risques liés à l’information, et enfin, examiner les contrôles de sécurité.
Gestion des niveaux de service :
Ce processus comprend 4 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : comprendre les exigences et rédiger des accords de niveau de service, négocier les accords de niveau de service, définir et normaliser les accords de niveau de service, et enfin, surveiller et rendre compte des performances du service.
Gestion des capacités :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : surveiller les données de capacité et de performance, analyser les données de capacité, enquêter sur les problèmes de capacité, définir et réviser les plans de capacité, et enfin, examiner et optimiser/améliorer les capacités.
Coordination de la conception :
Ce processus comprend 4 activités séquentielles : définir les politiques et les méthodes, planifier les ressources et les capacités, gérer les risques de conception, et enfin, améliorer la conception des services.
Gestion des fournisseurs :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : définir les exigences, évaluer les fournisseurs, sélectionner les fournisseurs, gérer la performance, et enfin, renouveler ou résilier les contrats.
Gestion de la continuité des services informatiques :
Ce processus comprend 3 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : développer les exigences, élaborer les plans de continuité, mettre en œuvre les plans de continuité, et enfin, invoquer le plan de continuité.
Le domaine de processus de la transition des services comprend 7 processus :
Planification et support de la transition :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : définition de la stratégie de transition, préparation de la transition des services, planification et coordination de la transition des services, et enfin, suivi et rapport d’avancement.
Gestion des changements :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles : enregistrement et catégorisation, analyse des risques et des impacts, approbation, coordination de la construction et des tests du changement, autorisation du déploiement du changement, et enfin, examen et clôture du dossier de changement.
Évaluation des changements :
Ce processus comprend 3 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : planifier l’évaluation, évaluer les performances prévues, et évaluer les performances réelles.
Gestion des versions et des déploiements :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : planification des versions, construction et test des versions, déploiement, support de la phase de démarrage, et enfin, examen et clôture.
Gestion des actifs et de la configuration des services :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles : gestion et planification, identification des éléments de configuration, contrôle des éléments de configuration, suivi de l’état et des rapports, et enfin, vérification et comptabilisation.
Validation et test des services :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles : planification et conception des tests, vérification des plans et conceptions des tests, préparation des environnements de test, réalisation des tests, évaluation des critères de sortie, et enfin, nettoyage des environnements de test et clôture.
Gestion des connaissances :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : définition de la stratégie de gestion des connaissances, identification et collecte des sources de données, rédaction des connaissances, revue technique, revue éditoriale, et enfin, publication.
Le domaine de processus d’exploitation des services comprend 5 processus :
Gestion des accès :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : demande d’accès, vérification, validation, fourniture de droits, surveillance de l’accès, suivi de l’entrée, et révocation de l’accès.
Gestion des événements :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : notification d’événement, détection d’événement, corrélation et filtrage des événements, catégorisation des événements, et enfin, examen et clôture des événements.
Gestion de la demande de service :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : enregistrement de la demande, validation de la demande, catégorisation et priorisation des demandes, examen et autorisation des droits, et enfin, clôture de la demande.
Gestion des incidents :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : enregistrement et catégorisation des incidents, priorisation, investigation et diagnostic, résolution, et enfin, clôture.
Gestion des problèmes :
Ce processus comprend 5 activités séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : détection et enregistrement des problèmes, catégorisation, investigation et diagnostic, et enfin, résolution et clôture des problèmes.
Le domaine de processus d’amélioration continue des services comprend 1 processus :
Amélioration en sept étapes :
Ce processus comprend sept étapes séquentielles, qui peuvent être mentionnées comme suit : identifier la stratégie d’amélioration, définir ce que vous allez mesurer, collecter des données, traiter les données, analyser les informations et les données, présenter et utiliser les informations, et enfin, mettre en œuvre l’amélioration.
Et maintenant, parlons des fonctions ITIL. Les fonctions sont des équipes ou des groupes de personnes qui réalisent un ensemble d’activités. ITIL v3 définit quatre fonctions :
- Service Desk,
- Gestion des applications,
- Gestion technique,
- Gestion des opérations.
Et voilà ! Maintenant, vous avez une compréhension claire des processus ITIL et des fonctions ITIL. Utilisez ces connaissances pour exceller dans votre carrière dans la technologie de l’information. Partagez ces secrets avec vos amies pour les aider à briller aussi. Et n’oubliez pas, les meilleures amies partagent tout !
