Les bonnes affaires sont souvent trop belles pour être vraies, et le site Back Market ne fait pas exception à la règle. En effet, l’UFC-Que Choisir a récemment porté plainte contre cette entreprise pour pratiques commerciales trompeuses.
Des prix alléchants, mais pas réellement promotionnels
Pour attirer les consommateurs, Back Market affiche des prix qui semblent être de véritables promotions. Ces prix sont présentés avec un prix barré et un prix réduit, accompagnés du pourcentage de réduction correspondant.
Pourtant, il s’avère que ces prix ne sont pas réellement des promotions. En réalité, Back Market compare deux produits différents : un produit neuf, qui n’est pas vendu sur le site, et un produit reconditionné.
De plus, Back Market omet de mentionner les “frais de service” qu’il facture systématiquement aux consommateurs. Ces frais, qui peuvent atteindre 5,99 euros en fonction du montant de la commande, n’apparaissent qu’à l’étape du paiement.
Une garantie commerciale exagérée
Back Market propose aux consommateurs une garantie contractuelle de 12 mois, donnant ainsi l’impression d’un avantage considérable offert par l’entreprise. Cependant, cette garantie est imposée par la loi et dure en réalité 24 mois, même pour les produits reconditionnés.
En tant que marketplace, Back Market se doit de fournir des informations loyales et complètes aux consommateurs.
Non, c’est non pour les cookies (sauf pour Back Market)
Enfin, Back Market ne respecte pas la réglementation concernant les cookies. Cette réglementation vise à protéger les consommateurs de l’utilisation de leurs données personnelles sans leur consentement. Malheureusement, notre équipe de juristes a constaté que des cookies de suivi étaient déposés même lorsque les internautes les avaient refusés.
L’UFC-Que Choisir encourage une consommation responsable et la protection de l’environnement. Le reconditionnement est une avancée dans ce sens, mais cela ne doit pas se faire au détriment des droits des consommateurs.
C’est pourquoi l’association a décidé de porter plainte contre Back Market pour pratiques commerciales trompeuses. Cette plainte est la première d’une association de consommateurs en Europe à l’encontre de ce géant du reconditionné, bien que ses pratiques aient également été critiquées par d’autres associations, telles que l’association allemande VZBV.
L’UFC-Que Choisir demande à Back Market de mettre fin à ces pratiques et d’offrir aux consommateurs une information loyale et complète.
“L’UFC-Que Choisir souhaite que la “licorne du reconditionné” continue d’apporter de la magie dans la vie des consommateurs, sans que sa communication ne soit qu’une illusion”, affirme Alain BAZOT, Président de l’UFC-Que Choisir.
