Bienvenue dans cet article où je vais vous présenter les outils et les méthodes indispensables pour piloter efficacement les processus au sein de votre entreprise. On me pose souvent des questions sur la formation et les différentes notions abordées, alors j’ai décidé de répondre aux questions les plus fréquentes ici.
Formation à la carte
Certaines notions évoquées lors de la formation sont déjà en place dans votre entreprise, tandis que d’autres ne le sont pas. Vous vous demandez peut-être si vous pouvez bénéficier d’une formation personnalisée. Et bien oui, notre formation est entièrement modulable. Par exemple, si vous avez déjà créé votre cartographie des processus et que vous en êtes satisfait, nous nous concentrerons sur d’autres aspects lors de la formation.
La valeur ajoutée du pilotage par les processus
Certains pilotes de processus ne voient pas l’intérêt de cette méthode. Vous vous demandez comment expliquer cela à vos équipes. Eh bien, le pilotage par les processus ne doit pas être simplement une méthode pour décrocher une certification. Il vise à apporter une véritable valeur ajoutée dans les activités quotidiennes de votre entreprise. Et c’est justement ce que nous expliquons en début de formation.
Création ou refonte de la cartographie des processus
Vous avez besoin de créer ou de refondre votre cartographie des processus et vous vous demandez si nous pouvons vous accompagner dans cette démarche. Et bien oui, cela fait partie des exercices que nous réalisons lors de la formation.
Approche par les risques et cas pratiques
L’approche par les risques est une des grandes nouveautés en matière de pilotage des processus. Vous souhaitez savoir comment intégrer cette approche dans votre entreprise. Nous vous proposons des exercices pratiques lors de la formation où nous déroulons toute la méthode en nous basant sur vos risques spécifiques. Ainsi, vous obtiendrez des exemples concrets et une partie du travail sera déjà finalisée.
Supports de formation fournis
Vous vous demandez quels supports de formation vous seront fournis. En plus de recevoir une copie des éléments projetés, vous bénéficierez de différents modèles tels que des fiches d’identité des processus, une cartographie simplifiée avec les interactions, et des modèles de supports de communication d’indicateurs, comme les tableaux de bord. En ce qui concerne les outils, nous vous fournirons un support pour l’analyse des risques, un fichier Excel pour l’auto-évaluation de vos processus, ainsi qu’une version reformatée de la norme pour mettre en évidence les éléments de conformité par type d’exigences.
Différence entre processus et service
Il arrive fréquemment que des pilotes de processus ne comprennent pas la différence entre un processus et un service. Nous prendrons donc le temps de vous expliquer cette distinction en prenant des exemples concrets. Cela vous permettra d’avoir un déclic immédiat et de mieux appréhender ces notions.
Vérification de la conformité de vos processus
Vous avez des doutes sur la conformité de certains de vos processus et vous souhaitez obtenir un avis externe. Nous pouvons étudier vos processus lors d’exercices dédiés et vous donner notre avis professionnel.
Correction des remarques de l’auditeur
L’auditeur a régulièrement relevé des remarques concernant votre gestion des processus et vous aimeriez avoir notre avis sur la question. Si cela se produit, il est fort probable que votre méthode basée sur l’approche par les processus présente une faille. Nous serons en mesure de vous aider à corriger cela lors de la formation.
Maintenant que vous avez une meilleure idée de ce que notre formation peut vous apporter, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations. Nous serons ravis de vous accompagner dans le pilotage de vos processus et de vous aider à améliorer l’efficacité de votre entreprise.
