Si vous êtes un adepte des achats en ligne, vous savez certainement que des moments difficiles peuvent également survenir. Bien que les achats sur des sites de vente en ligne soient pratiques et faciles, il arrive souvent que les produits commandés ne répondent pas à vos attentes ou ne vous plaisent plus. Dans ce cas, il peut sembler compliqué de procéder à un échange ou à l’annulation de votre commande. Avec Manomano, vous avez la possibilité de vous faire rembourser, de faire une réclamation ou même d’annuler votre commande. Découvrez les conditions et les étapes à suivre pour obtenir un remboursement sur Manomano.
Le droit de rétractation : la première condition pour un remboursement sur Manomano
Contrairement à la plupart des sites d’e-commerce, Manomano est spécialisé dans la vente d’outils et de produits de jardinage. Mais tout comme les autres sites, vous pouvez également bénéficier d’un remboursement avec Manomano. La première condition pour pouvoir bénéficier d’un remboursement est d’invoquer votre droit de rétractation. En effet, le droit de rétractation vous permet de changer d’avis et de ne plus vouloir acheter le produit. Avec Manomano, ce droit est également valable, mais seulement pendant 14 jours à partir du jour où vous avez reçu votre commande.
Autrement dit, après avoir reçu le produit que vous avez commandé, vous avez 14 jours ouvrables pour vous rétracter et demander un remboursement. Notez cependant qu’une fois ce délai passé, le vendeur n’est plus obligé d’accepter le retour du produit et de vous rembourser. Avant d’agir, vous devrez obtenir l’accord du vendeur. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client. Rassurez-vous, Manomano vous remboursera dans les 14 jours suivants, après que le vendeur aura accepté le retour de votre produit.
Produit endommagé : la deuxième modalité
La deuxième condition pour obtenir un remboursement est que le produit acheté soit endommagé. Que le produit soit cassé ou qu’il ait été endommagé de quelque manière que ce soit, vous pouvez quand même demander un remboursement. L’important est de renvoyer le produit sans l’avoir utilisé. Ensuite, contactez votre vendeur et obtenez son accord.
Pour cela, connectez-vous également à votre compte client. Cliquez sur “Problème de l’article” et “Commander”. Essayez d’envoyer suffisamment de photos pour prouver au mieux que le produit est effectivement endommagé. Vous recevrez une réponse dans les 48 heures. L’avantage ici est que vous n’aurez pas à payer les frais d’expédition, car ils sont entièrement à la charge du vendeur.
Produit non conforme : la troisième disposition
Il peut arriver que le produit acheté ne corresponde pas à la description de la fiche technique. Vous avez également le droit de réclamer un remboursement dans ce cas. La procédure pour renvoyer le colis est la même que dans les deux cas précédents. Prenez contact avec le vendeur et obtenez son approbation. En réalité, il est possible que le produit soit conforme et qu’il s’agisse d’une erreur de votre part. Dans ce cas, le marchand devra valider que le produit n’est effectivement pas conforme. Pour ce faire, suivez les mêmes démarches que dans les deux premiers cas.
Connectez-vous à votre compte en fournissant vos identifiants. Ensuite, sélectionnez les rubriques “mes commandes”, “Assistance en ligne” et “Commande”. Choisissez ensuite l’objet “Problème article” puis “J’ai reçu le mauvais article”. Enfin, il ne vous reste plus qu’à rédiger votre message et y joindre des photos du produit en question comme preuve. Les frais d’expédition restent entièrement à la charge du marchand.
Comment se faire rembourser ?
Le remboursement dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement se fera par le même moyen dans un délai de deux jours maximum.
Si vous avez effectué un virement pour payer votre produit, vous recevrez un formulaire de remboursement par courriel. Vous devrez le remplir en fournissant vos informations, telles que votre nom, prénom, IBAN, BIC et numéro de commande. Manomano dispose de six jours maximum pour vous rembourser à partir de la date de réception du formulaire.
Maintenant que vous connaissez les conditions et les étapes à suivre, n’hésitez pas à demander un remboursement, à faire une réclamation ou à annuler votre commande sur Manomano. Faites valoir vos droits en tant que consommateur et profitez d’une expérience d’achat en ligne agréable et sécurisée.
