Vous avez besoin d’aide pour élaborer une stratégie de marketing digital ? Une campagne de marketing digital réussie repose principalement sur une stratégie marketing solide. Cependant, 49 % des entreprises ne disposent pas d’une stratégie de marketing digital clairement définie. Sans cela, votre plan perd tout son sens et les membres de votre équipe ont du mal à visualiser le lien entre leurs tâches et vos objectifs à plus grande échelle.
Vous ne voulez pas faire partie de ces 49 % d’entreprises prises au dépourvu ? Suivez ces conseils pour créer votre propre stratégie de marketing digital et offrir une base solide à votre équipe marketing.
Qu’est-ce que le marketing digital ?
Une stratégie de marketing digital est un plan d’action conçu pour vous permettre d’atteindre un objectif précis à travers un éventail d’activités de marketing en ligne. Pour cela, on analyse le pourquoi et le comment des actions qui mènent au résultat final. Ainsi, lors de la conception de votre stratégie, vous devez chercher à répondre aux questions suivantes :
- Quels sont mes buts ?
- Quels sont mes objectifs ?
- Quel est le public cible ?
- Quels sont mes indicateurs clés de performance (KPI) ?
- Quels sont mes délais ?
Ce ne sont que quelques exemples de questions auxquelles vous devez tenter de répondre lors de la création d’une stratégie de marketing digital. Continuez à lire pour découvrir des réponses plus détaillées.
Votre stratégie de marketing digital n’est pas seulement le cadre sur lequel repose votre plan, elle vous aide aussi à déterminer quels médias, plateformes, données et technologies numériques vous seront nécessaires. Vous devez absolument disposer d’une stratégie si vous souhaitez lancer avec succès une campagne de marketing digital ou une initiative à grande échelle.
Le marketing mix digital
Avant de plonger dans le vif du sujet, commençons par parler du marketing mix digital. Comment pouvez-vous mettre au point une stratégie sans connaître les éléments qui la constituent ?
Connaissez-vous le trio gagnant du marketing digital ? Il met en évidence les différents domaines contribuant à votre stratégie de marketing digital, et se divise en trois catégories : le “earned media” (visibilité gratuite acquise par l’entreprise), le “owned media” (visibilité détenue par l’entreprise) et le “paid media” (visibilité achetée par l’entreprise).
- Le “earned media” : mentions dans des articles, partages sur les réseaux sociaux, republications et avis.
- Le “owned media” : sites Web, sites mobiles, blogs et communications sur les réseaux sociaux.
- Le “paid media” : publicité au coût par clic, publicité “display”, reciblage publicitaire, partenariats avec des influenceurs, promotion de contenu payant et publicités sur les réseaux sociaux.
Webmarketing et marketing digital, quelle différence ?
Il est fréquent de confondre le webmarketing et le marketing digital. Le marketing digital utilise tous les supports de communication (réseaux sociaux, campagnes d’emailing, marketing mobile, référencement payant, applications mobiles, etc.), tandis que le webmarketing n’utilise que les données du site internet de l’entreprise.
En somme, le webmarketing est une application du marketing digital, mais le marketing digital ne se résume pas au webmarketing.
Marketing digital, inbound marketing, outbound marketing : tous pareils ?
Là encore, les termes sont souvent confondus. Et une fois de plus, le marketing digital englobe les deux autres, puisqu’il peut recourir à la fois à des techniques d’inbound marketing (attirer les clients vers l’entreprise grâce à du contenu à valeur ajoutée) et à des techniques d’outbound marketing (pousser l’offre sous les yeux du client à travers des publicités).
Comment mettre en œuvre une stratégie de marketing digital? Les méthodes les plus courantes
1. Le SEO et le SEM
Le SEO, ou “Search Engine Optimization” (référencement naturel), et le SEM, ou “Search Engine Marketing”, déterminent le classement de vos sites et propriétés Web dans les moteurs de recherche. Le SEO dynamise le trafic de manière naturelle, tandis que le SEM augmente le trafic et le positionnement dans les résultats des moteurs de recherche grâce à des publicités (campagne Adwords).
2. Le marketing de contenu (content marketing)
Le marketing de contenu inclut l’ensemble du contenu que vous publiez, notamment vos vidéos, vos articles de blog et les e-books que vous avez rédigés et publiés. Des entreprises de toute taille et de tout type proposent des services de création de contenu, à l’instar de Discovery Digital Studios.
3. Les réseaux sociaux et le SMO
Chaque jour, les réseaux sociaux comptent plus d’un million de nouveaux utilisateurs. Il englobe les médias sociaux (ex. : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, etc.) permettant l’échange d’informations en ligne. Le SMO (Social Media Optimization) est donc une stratégie visant à optimiser le référencement sur les réseaux sociaux, par exemple grâce à l’utilisation de hashtags ciblés. La gestion de communauté fait également partie du SMO.
4. L’e-mail marketing
Le marketing par e-mail constitue une alternative efficace à l’approche traditionnelle par courrier. Cette méthode permet d’entrer rapidement en contact avec de nouveaux prospects et clients à moindre coût.
5. La publicité en ligne
Bien qu’elle puisse s’avérer coûteuse, la publicité en ligne est efficace pour générer du trafic sur vos sites et propriétés Web. Elle vous permet de sélectionner le contenu à afficher sur chaque canal concerné.
6. Les sites Web et leur conception
Sur Internet, votre entreprise est représentée par votre site Web. Il doit donc être soigné et proposer un design unique. Votre site Web reflète votre image de marque et constitue l’un des premiers points de contact des prospects souhaitant en savoir plus sur votre entreprise et vos produits.
7. Les données numériques
L’analyse des différents canaux numériques vous offre de précieuses données et perspectives. Ces informations vous permettent d’améliorer vos stratégies numériques actuelles et futures.
8. L’expérience mobile
Impossible d’ignorer l’expérience mobile lorsque près de 70 % du trafic Internet est généré depuis des appareils mobiles. Lorsque vous souhaitez entreprendre des actions de marketing digital, vous devez également réfléchir à la conception et à la prise en main sur mobile. Votre expérience mobile doit être aussi excellente que celle sur ordinateur.
Maintenant que vous connaissez les bases du marketing digital, passons à la création de votre stratégie marketing digitale.
Comment élaborer une stratégie digitale ?
Prêt à concevoir votre stratégie de marketing digital de A à Z ? Nous avons préparé un guide en 12 jours pour vous aider à construire votre stratégie digitale :
Jours 1 à 7 : conception
Identifiez vos buts, public cible et positionnement
La première étape clé de la conception de votre stratégie de marketing digital consiste à identifier vos buts, votre public cible et votre positionnement (GAP en anglais, pour Goals, Audience, Positioning). Pourquoi créez-vous cette stratégie ? Comment est-elle liée aux objectifs de l’entreprise dans son ensemble ? Vous devez avoir une idée précise de la façon dont votre stratégie s’inscrit dans un cadre plus général. Une fois vos buts définis, vous devez identifier votre public cible et votre positionnement.
Voici un exemple d’un GAP efficace :
But : Augmenter de 20 % le nombre de Marketing Qualified Leads (MQL)
Public cible : Directeurs des ventes et cadres supérieurs de l’industrie des hautes technologies en Amérique du Nord
Positionnement : Utiliser une stratégie de positionnement concurrentiel pour mettre en valeur nos différenciateurs clés et repositionner la concurrence dans l’esprit de notre public cible.
Définissez vos RSI et KPI
Faites vos calculs et déterminez votre retour sur investissement (RSI) futur et vos indicateurs clés de performance (KPI). Il est important de vous assurer que votre stratégie de marketing digital en vaut la peine en vérifiant que le rapport investissement-bénéfice est positif. Une fois cette analyse chiffrée, définissez vos KPI (taux de conversion, réputation en ligne, etc.) pour chaque activité, ce que vous allez tester et quand. Ces KPI vous aideront à suivre et évaluer la réussite de votre stratégie.
Calculez votre investissement en détail
De quel investissement financier avez-vous besoin pour votre stratégie de marketing digital ? Devrez-vous externaliser certaines tâches, par exemple en faisant appel à des agences ou à d’autres fournisseurs ? Étudiez les détails de votre investissement dès que possible pour déterminer avec qui vous devrez travailler et pour vous occuper rapidement des formalités et des briefs créatifs. Vous devez différencier ce qui sera accompli en interne de ce qui sera externalisé afin d’affecter les ressources appropriées lors de la planification.
Effectuez des recherches et des analyses
Faites autant de recherches que possible avant de passer à l’action. Mener cette recherche et cette analyse vous permettra de mieux préparer et formuler votre stratégie de marketing digital. Ces recherches peuvent concerner votre entreprise, votre secteur d’activité, mais aussi vos concurrents.
Observer les actions de vos concurrents vous permet de trouver des solutions innovantes pour mettre en valeur votre marque et prendre une longueur d’avance. Plus vous faites de recherches sur vos concurrents, mieux c’est. Pour vous tenir au courant de ce qu’ils font, vous pouvez utiliser des outils tels que Moat, qui permet de visualiser les publicités de vos concurrents.
Concevez un parcours client (Customer Journey)
Et si vous vous mettiez à la place de vos clients ? Documentez l’ensemble de leur expérience utilisateur en créant un parcours client, appelé Customer Journey. Il retrace le parcours du client lors de ses interactions avec votre entreprise ou votre marque.
Concevoir un parcours client vous permet de tracer le cheminement du client d’un point A à un point B. Vous devez vous assurer de la fluidité et de la simplicité de ce parcours. Au cours de votre étude, cherchez également à améliorer leur expérience. Commencez par vous demander quels canaux et quels contenus le client emprunte pour vous atteindre. Cela vous permettra d’identifier les canaux sur lesquels investir en priorité.
Voici un exemple de parcours client pour Apollo Enterprises :
- Vous voyez une publicité pour Apollo Enterprises en ligne.
- Vous suivez Apollo Enterprises sur LinkedIn.
- Vous vous rendez sur le site Web d’Apollo Enterprises.
- Vous communiquez votre adresse e-mail pour télécharger un e-book créé par Apollo Enterprises.
- Vous prenez connaissance de l’e-book d’Apollo Enterprises et vous appréciez son contenu.
- Vous recevez un e-mail promotionnel d’Apollo Enterprises vous permettant de bénéficier d’une démonstration produit.
- Vous vous inscrivez à la démonstration produit proposée par Apollo Enterprises.
- Vous parcourez la démonstration produit d’Apollo Enterprises et appréciez le produit.
- Vous achetez le produit d’Apollo Enterprises.
- Vous êtes tellement satisfait de votre achat que vous laissez un avis positif en ligne.
Ce parcours client nous permet de visualiser précisément le cheminement du client, de la première étape lorsqu’il entend parler de l’entreprise, à la dernière étape lorsqu’il décide d’acheter un produit.
Personnalisez votre marketing mix digital
Maintenant que nous avons passé en revue le marketing mix digital, il est temps de sélectionner les éléments à intégrer à votre plan. Il est essentiel de définir les activités de votre stratégie de marketing digital. Une fois cela fait, vous devez réfléchir à la portée et à la fréquence de chaque élément sélectionné.
Par exemple, souhaitez-vous vous concentrer sur l’e-mail marketing et la publicité en ligne, ou préférez-vous inclure tous les éléments du marketing numérique dans votre stratégie ? Si vous optez pour la seconde solution, vous devrez déterminer comment les différents éléments s’intègrent dans votre calendrier et comment ils interagissent les uns avec les autres.
Jours 8 à 11 : mise en œuvre
Obtenez des devis
Consolidez votre budget en obtenant des devis. Il est impossible de mettre en place votre stratégie de marketing digital sans avoir préalablement établi votre budget et obtenu des devis ! En obtenant ces informations essentielles, vous vous assurez de suivre la bonne voie et d’atteindre vos objectifs tout en respectant votre budget.
Lorsque vous avez la certitude que vous et votre équipe pouvez accomplir toutes les activités prévues avec votre budget actuel, vous pouvez passer à la conception de votre plan de mise en œuvre.
Améliorez la collaboration avec les agences
Si vous travaillez avec des agences, concentrez vos efforts sur une meilleure collaboration inter-équipes. Puisque votre équipe marketing doit travailler en étroite collaboration avec ces agences, assurez-vous que les responsabilités sont clairement attribuées à chacun grâce à un outil de gestion du travail. Ainsi, il est clair qui fait quoi, que ce soit pour les tâches internes ou les tâches externalisées, et chacun peut voir qui travaille sur quoi.
Il existe des solutions pour faciliter la production créative entre les équipes. Les outils de gestion du travail permettent notamment une collaboration aisée. Vous pouvez utiliser des intégrations telles qu’Adobe Creative Cloud et Litmus pour améliorer le processus de feedback et de révision, mettre en place un processus d’approbation fluide ou encore organiser vos demandes à l’aide de formulaires faciles à remplir.
Commencez à planifier la collaboration de votre équipe avec les agences pour votre future stratégie de marketing digital en utilisant notre modèle gratuit dédié à la collaboration avec les agences.
Planifiez vos actions avec un outil de gestion du travail
Concevez un plan d’action clair pour mettre en œuvre votre stratégie en gérant l’ensemble de votre processus marketing avec un outil de gestion du travail avancé.
Vous utilisez déjà probablement des outils numériques tels que les e-mails ou les documents, mais avez-vous envisagé d’utiliser un outil de gestion du travail ? Un bon outil de gestion du travail peut constituer un avantage concurrentiel. Il améliore la synergie de votre équipe et maximise sa productivité.
Vous aurez du mal à tout planifier en vous limitant aux outils que vous utilisez actuellement, tels que les feuilles de calcul ou les documents, car les données qu’ils contiennent ne sont pas toujours à jour et peuvent facilement se perdre. En revanche, les outils de gestion du travail vous permettent de planifier et de visualiser votre stratégie de marketing digital de différentes manières, que ce soit sous forme de chronologie, de calendrier ou de tableau kanban. En regroupant l’ensemble de votre stratégie et de sa planification sur une seule plateforme, vous facilitez la collaboration au sein de votre équipe.
Gérez votre campagne de marketing digital avec Asana
Concrètement, comment gérer une stratégie de marketing digital avec un outil de gestion du travail comme Asana ?
- Attribuez des tâches aux personnes concernées pour clarifier les responsabilités de chacun.
- Faites la liste de toutes les étapes du processus et clarifiez la manière dont elles s’imbriquent.
- Définissez des délais et des échéances pour chaque tâche.
Chacun doit pouvoir suivre la progression, avoir une visibilité parfaite de chaque initiative et respecter les échéances. Une fois votre plan de marketing digital établi au même endroit, partagez ces informations avec les parties prenantes pour encourager une bonne collaboration.
Toute votre équipe doit se sentir impliquée dans ce plan, connaître ses priorités et visualiser la façon dont son travail contribue à un objectif plus large.
Jour 12 et au-delà : gestion
Assurez un suivi régulier
On ne peut jamais être trop prudent lorsqu’il s’agit de mettre en place une stratégie de marketing digital. Assurez-vous que toutes les activités avancent comme prévu et que chaque membre de l’équipe est conscient de ses responsabilités. Suivez vos initiatives marketing avant, pendant et après leur cycle de vie pour vous assurer que vos plans se déroulent comme prévu.
N’oubliez pas de mettre à jour régulièrement l’état d’avancement de votre projet et de rectifier les échéances si nécessaire. Peaufinez constamment vos stratégies et adaptez vos priorités en fonction de l’évolution des besoins. En surveillant régulièrement vos activités et en les suivant, vous pouvez agir rapidement sur les points bloquants et gagner du temps.
Évaluez vos résultats
Le marketing digital vous donne accès à de nombreuses données pertinentes. Vous pouvez mesurer l’efficacité de vos initiatives et les ajuster en temps réel. Finis les tâtonnements à chaque nouvelle campagne, lancement ou projet ! Avec ces données à votre disposition, vous pouvez optimiser vos processus au fur et à mesure de votre avancée et obtenir de meilleurs résultats.
Souvenez-vous des KPI cibles établis lors des jours 1 à 7 ? Il est temps de faire le bilan et de comparer les résultats obtenus avec vos objectifs initiaux, vous permettant ainsi de déterminer si vous avez atteint vos objectifs ou non.
Si vous n’avez pas atteint certains de vos objectifs, interrogez-vous sur les raisons de ces résultats. Au contraire, si vos résultats dépassent vos attentes, identifiez les facteurs qui y ont contribué et tirez des enseignements pour vos prochaines initiatives.
Sarah Charlton, responsable de la performance marketing chez Asana, partage son astuce de pro :
“Regroupez vos réflexions et partagez-les avec toutes les parties prenantes pour démystifier ce qui peut sembler être un processus complexe de ‘boîte noire’. Présentez les éléments efficaces, inefficaces et ceux dont l’efficacité reste à prouver. Pour améliorer votre stratégie de marketing digital, il est tout aussi important de repérer ce qui ne fonctionne pas que ce qui fonctionne. De plus, cette méthode vous aide à établir un lien de confiance et à favoriser la transparence avec les différentes parties prenantes.”
Quels sont les outils du marketing digital ?
Il existe plus de 7 000 solutions technologiques de marketing. Il est donc important de se concentrer sur les outils adaptés à votre stratégie et à vos objectifs.
Quels sont les outils indispensables pour le marketing digital ? Tout d’abord, vous avez besoin d’un système de gestion de contenu (CMS) pour créer et gérer votre marketing de contenu, ou d’une plateforme d’analyse de données pour suivre vos données. Chaque élément du marketing mix numérique dispose d’outils dédiés, de l’automatisation de l’e-mail marketing à la gestion des réseaux sociaux, en passant par l’hébergement de vidéos et les tests de sites Web.
Vous aurez également besoin d’un outil essentiel : une plateforme de gestion du travail qui vous aidera à concevoir votre communication digitale et vos processus créatifs de A à Z. C’est le secret d’un marketing qui fait toute la différence.
Lorsque vous serez prêt à passer à la phase de mise en œuvre, utilisez nos modèles gratuits de plan de marketing digital pour vous lancer. Faciles à personnaliser, ils s’adaptent à tous vos besoins, que ce soit pour planifier une campagne de marketing digital ou concevoir un calendrier éditorial.
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