Lorsqu’il s’agit de faire la distinction entre le marketing et la communication au sein d’une entreprise, il est important de comprendre leur rôle spécifique et complémentaire. Bien que ces deux disciplines soient intimement connectées, elles ont des objectifs distincts et des approches différentes pour atteindre ces objectifs.
Le marketing : déterminer l’offre et faciliter la commercialisation
Le marketing est un ensemble de méthodes visant à déterminer l’offre de produits et de services en fonction des attentes et des attitudes des différentes cibles. Son objectif est de faciliter la mise sur le marché et la commercialisation de ces produits et services dans des conditions de profit, en accord avec le positionnement et le modèle économique de l’entreprise.
La fonction marketing a pour mission de créer l’offre de produits et/ou de services en étudiant l’environnement de l’entreprise à travers l’analyse du marché et le benchmark concurrentiel. Elle définit également les cibles et les segments de marché qui peuvent être intéressés par les produits ou services proposés par l’entreprise.
Une fois cette étape réalisée, le marketing formalise une stratégie d’accès au marché, connue sous le nom de “marketing mix”. Cette stratégie se décline en différents aspects :
- Produit : ce que l’entreprise vend, qu’il s’agisse d’un produit tangible ou d’un service intangible.
- Prix : la politique de tarification, y compris les options de prix et les forfaits.
- Place : les canaux de distribution utilisés pour mettre les produits à disposition des clients.
- Promotion : les techniques de communication utilisées pour faire connaître les produits, y compris la publicité et les autres formes de promotion.
- Personnel : l’influence des individus sur le service rendu, comme le service après-vente.
- Processus : la stratégie mise en place pour la vente du produit.
- Preuves : des éléments tangibles montrant que le produit est capable de satisfaire les clients.
Enfin, pour mettre en œuvre cette stratégie, le marketing formalise un plan marketing qui comprend les objectifs, le budget, le planning, les leviers et les indicateurs de suivi. Ce plan peut s’étaler sur une période de 1, 3 ou 5 ans et est ensuite décliné en plans d’actions commerciales annuels afin de définir les actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.
La communication : attirer l’attention et façonner l’image de l’entreprise
La communication, quant à elle, concerne les moyens et techniques utilisés par une entreprise pour gagner en notoriété, faire connaître ses produits ou services, façonner son image, attirer des clients potentiels et les fidéliser. Son objectif est d’exercer une influence positive sur le comportement des (futurs) acheteurs.
La communication regroupe différentes spécialités telles que la communication presse, institutionnelle, les médias divers, le graphisme, le digital, et bien d’autres encore.
La stratégie de communication consiste à trouver la meilleure combinaison de canaux de communication pour atteindre les objectifs marketing. Elle nécessite une planification concrète sous la forme d’un plan de communication, qui inclut un budget, un planning, des cibles, etc. Les prestataires spécialisés dans ce domaine, tels que les agences web, les agences digitales, les graphistes et les agences événementielles, travaillent en étroite collaboration avec les dirigeants pour concevoir et mettre en œuvre des messages qui toucheront les différentes cibles de manière efficace.
Marketing et communication : des rôles complémentaires
En résumé, le marketing et la communication jouent des rôles complémentaires dans le développement d’une entreprise. Le marketing implique une planification stratégique qui va de la création du produit ou du service jusqu’à sa mise sur le marché, tandis que la communication se charge de promouvoir cette offre sur le marché.
Le marketing est donc la première étape, en amont de la communication. Sans une stratégie marketing solide, la communication perd de son efficacité et ne répond pas aux objectifs stratégiques de l’entreprise. C’est pourquoi ces deux domaines doivent être étroitement liés. Les agences marketing et les agences de communication travaillent généralement main dans la main pour prendre en charge l’ensemble de la chaîne du marketing et de la communication.
Faut-il choisir une agence marketing ou une agence de communication ?
Lorsqu’il s’agit de choisir entre une agence marketing et une agence de communication, les dirigeants de petites et moyennes entreprises (TPE et PME) peuvent souvent être déconcertés par la différence entre ces deux disciplines. Il est donc essentiel de bien définir ses besoins et ses objectifs afin de faire le bon choix.
Lorsque nous, en tant qu’agence marketing, sommes sollicités par une entreprise, la demande porte souvent sur des besoins en communication. Cependant, nous prenons toujours le temps d’évaluer si ces besoins en communication sont réellement efficaces par rapport à la stratégie de l’entreprise, ses problématiques concurrentielles, la solidité de son offre, la validité de ses canaux de distribution et la pertinence de ses cibles. Notre objectif est de garantir que toutes les actions de communication sont alignées sur une stratégie marketing solide. L’objectif final est de permettre à l’offre de l’entreprise de rencontrer son marché et ses clients dans les meilleures conditions.
En conclusion, bien que le marketing et la communication soient deux disciplines distinctes, elles sont étroitement liées et travaillent main dans la main pour atteindre les objectifs commerciaux d’une entreprise. Comprendre la différence entre ces deux domaines est essentiel pour concevoir une stratégie efficace et rentable qui permettra à l’entreprise de prospérer sur le marché.
