Introduction:
Bienvenue dans cet article où je vais vous dévoiler les secrets pour mettre en place une démarche qualité en 10 étapes. Si vous souhaitez améliorer la qualité de votre entreprise et atteindre vos objectifs stratégiques, vous êtes au bon endroit. Suivez ces étapes clés et transformez votre organisation dès aujourd’hui !
Communiquer la politique qualité à tous les niveaux
La première étape essentielle consiste à communiquer la politique qualité à tous les membres de votre équipe. Il est important de s’assurer que cette politique soit bien comprise pour qu’elle puisse être appliquée de manière efficace. La communication interne est un élément clé pour garantir le succès de votre démarche qualité. [^1^]
Déployer des objectifs cohérents et mesurables
À partir de la politique qualité, il est nécessaire de définir des objectifs mesurables afin de vérifier si votre organisation met en œuvre sa stratégie de manière adéquate. Ces objectifs vous permettront d’évaluer vos progrès et d’ajuster vos actions si nécessaire. [^2^] [^3^]
Déterminer les processus de l’organisme
Pour améliorer l’efficacité de votre entreprise, il est primordial de déterminer et de gérer les processus clés. Les processus sont des ensembles d’activités reliées entre elles qui transforment des données d’entrée en données de sortie. En identifiant les ressources nécessaires à la gestion de chaque processus, vous pourrez les piloter de manière rationnelle et efficiente. [^4^]
Figure 1. Représentation d’un processus faisant apparaître les 7M caractérisant le processus
Définir les activités et les séquences des processus
Chaque processus regroupe différentes activités qui doivent être définies avec précision. Il est important de prendre en compte les interactions entre les processus pour garantir leur intégrité. Vous pouvez utiliser des outils tels que des diagrammes, des matrices ou des tableaux pour développer les séquences et les interactions des processus. [^5^]
Figure 2. Exemple de fiche processus synthétique
Définir les responsabilités des processus
Pour assurer le bon fonctionnement de chaque processus, il est essentiel de nommer des pilotes de processus. Ces personnes seront responsables du pilotage et de l’application des dispositions établies pour chaque processus. Leur rôle est crucial pour garantir l’efficacité de l’ensemble de votre démarche qualité. [^6^]
Figure 3. Illustration des principales missions du pilote de processus
Définir la documentation des processus
Pour assurer l’homogénéité des pratiques au sein de votre organisation, il est recommandé de formaliser les dispositions prévues pour la réalisation des activités. La documentation des processus permet également de prévenir les départs non planifiés et d’améliorer l’intégration des nouveaux collaborateurs. [^7^]
Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
Afin d’évaluer l’efficacité de vos processus et de vérifier s’ils atteignent les résultats planifiés, il est essentiel de mettre en place des activités de surveillance et de mesure. Ces activités peuvent prendre la forme de contrôles, d’audits ou de mesures, en fonction des besoins de votre organisation. [^8^]
Figure 4. Activités de surveillance et de mesure Figure 5. Les qualités des indicateurs de performance
Conclusion:
En suivant ces 10 étapes clés, vous pourrez mettre en place une démarche qualité efficace au sein de votre entreprise. N’oubliez pas, la communication, la définition des objectifs et la gestion des processus sont les piliers de votre réussite. Alors lancez-vous dès maintenant et transformez votre organisation pour atteindre de nouveaux sommets de qualité et d’efficacité !
[^1^]: Communiquer au personnel (à tous les niveaux) cette politique et s’assurer qu’elle soit comprise[^2^]: Déployer des objectifs cohérents et mesurables
[^3^]: Déployement des objectifs : Méthode SMART ou ASMAC ?
[^4^]: Déterminer les processus de l’organisme
[^5^]: Définir les activités et les séquences des processus
[^6^]: Définir les responsabilités des processus
[^7^]: Définir la documentation des processus
[^8^]: Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
