Dans un monde concurrentiel, il est essentiel de disposer des bonnes informations au bon moment pour se démarquer de ses concurrents. La veille commerciale est le processus clé qui permet de collecter, traiter, analyser et diffuser les informations pertinentes sur tous les aspects et parties prenantes impactant les ventes. Ces informations sont ensuite utilisées pour améliorer les performances et prendre des décisions éclairées.
L’importance de la veille commerciale
La veille commerciale apporte une valeur ajoutée à toutes les étapes du processus de vente. Elle permet de mieux comprendre son marché, ses clients cibles, ses concurrents et leurs besoins. Elle est également très utile pour élaborer des stratégies de vente spécifiques à un client ou à un groupe de clients. Si vous souhaitez savoir comment les acteurs de votre secteur vendent leurs produits et services, la veille concurrentielle peut vous être extrêmement utile.
La veille commerciale peut aider la direction commerciale et les équipes de vente de différentes manières :
- Identifier les clients potentiels : en utilisant les données provenant des systèmes de veille stratégique de l’entreprise pour détecter les opportunités de vente.
- Appréhender les tendances du marché : en analysant les informations sur les activités des autres entreprises, les produits et services des concurrents, et en les comparant aux performances de votre propre entreprise.
- Comprendre les besoins du marché : en examinant les produits ou services les plus populaires auprès des consommateurs, afin d’élaborer des stratégies commerciales adaptées.
- Connaître les forces/faiblesses de la concurrence et sa position sur le marché : en analysant les données existantes sur l’activité des concurrents, telles que leur image de marque et leur politique tarifaire.
- Maîtriser son image en ligne : en surveillant ce qui se dit sur son entreprise sur les réseaux digitaux et en agissant rapidement pour protéger son image.
Une meilleure connaissance de votre environnement vous permettra de proposer une offre constamment adaptée aux besoins de vos clients. En anticipant leurs attentes, la veille commerciale vous offre une vision à long terme, tout en accélérant et facilitant la prospection de nouveaux fournisseurs et marchés.
Les sources d’information de la veille commerciale
Il existe deux types de sources pour la veille commerciale : les sources en ligne et les sources hors ligne.
Les sources en ligne
Les sources en ligne peuvent être classées en différentes catégories, telles que les réseaux sociaux, les communiqués de presse, les sites internet des concurrents, internet en général, les moteurs de recherche, les bases de données financières, etc.
Pour une veille efficace, il est nécessaire de croiser les sources visées avec les outils de veille disponibles sur le marché. Des outils tels que Qwam, Sindup ou Retail Shake peuvent vous aider à collecter et analyser les données provenant de ces sources en ligne.
Les sources hors ligne
Les sources hors ligne incluent les informations provenant de la force de vente interne, des salons professionnels et des syndicats professionnels. Ces sources fournissent des informations précieuses sur les actions promotionnelles de la concurrence, les nouveaux produits, les nouveaux entrants sur le marché, les besoins des clients, etc.
La démarche de veille commerciale
Pour mettre en place une veille commerciale efficace, il est essentiel de définir clairement les besoins et objectifs de la veille. Cette étape permet de déterminer le périmètre de la veille, les destinataires des informations et les méthodes de collecte.
Une fois les besoins définis, il est temps de collecter les informations pertinentes. Il est important de choisir les sources et les outils de veille en fonction de votre budget et de vos objectifs. Les outils de veille en ligne, tels que les agrégateurs de flux RSS ou les outils de monitoring de site, peuvent vous aider à collecter les données provenant des différentes sources.
Une fois les données collectées, il est temps de les analyser et les traiter. Cette étape est cruciale pour identifier les signaux faibles et transformer les données brutes en informations exploitables. Une approche collaborative, en impliquant divers profils dans l’analyse des données, peut apporter une réelle valeur ajoutée au processus de veille.
Enfin, les informations collectées doivent être diffusées aux acteurs concernés. Il faut définir les meilleures méthodes de stockage et de diffusion des informations, telles que les sites intranet, les synthèses ou les solutions métier.
En conclusion, mettre en place une veille commerciale efficace est essentiel pour se démarquer de la concurrence et prendre des décisions éclairées. En suivant une démarche structurée et en utilisant les bonnes sources et outils de veille, vous serez en mesure de collecter, analyser et diffuser les informations pertinentes pour votre entreprise. Alors, qu’attendez-vous pour vous lancer dans la veille commerciale ?
