Imaginez pouvoir mettre en place un standard téléphonique sans vous arracher les cheveux. Eh bien, c’est tout à fait possible ! Fini les maux de tête et les configurations compliquées. Aujourd’hui, de nombreux prestataires vous proposent des solutions simples et rapides pour mettre en place un standard téléphonique.
Les bonnes questions à se poser avant de se lancer
Avant de vous lancer, posez-vous les bonnes questions pour vous assurer de faire les bons choix. Voici quelques points essentiels à prendre en compte :
Combien de communications simultanées ?
Il est important de déterminer combien d’appels votre entreprise est susceptible de passer simultanément. Ce nombre dépendra du nombre de vos collaborateurs ainsi que du type d’activités de votre entreprise. Pour une activité fortement commerciale, le besoin peut dépasser 50%, voire 70-80% pour une activité de télémarketing.
Combien de personnes ont besoin d’un téléphone ?
La réponse à cette question déterminera le nombre de postes à raccorder à votre installation. Il est également essentiel de prévoir une solution évolutive pour s’adapter à l’évolution de votre entreprise.
Quel est le profil des utilisateurs ?
Vos collaborateurs peuvent être fixes ou mobiles dans leurs tâches. Il est donc important de choisir les solutions portables ou fixes adaptées à leurs besoins.
De combien de numéros de téléphone avez-vous besoin ?
Cette question est pertinente pour vos relations avec vos fournisseurs, vos clients, etc. Combien de numéros vous sont nécessaires pour chaque service ?
De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ?
Les fonctionnalités téléphoniques peuvent être nombreuses et parfois difficiles à appréhender. Il peut donc être utile de choisir une offre évolutive pour mettre en place votre standard téléphonique.
Le standard téléphonique classique, une solution dépassée
Pendant longtemps, le standard téléphonique physique était la norme pour toutes les entreprises. Mais aujourd’hui, cette solution présente plus d’inconvénients que d’avantages. Elle nécessite un investissement important et est complexe à gérer, impliquant de recourir à différents prestataires pour l’équipement, l’entretien et le réseau.
Pourquoi opter pour un standard téléphonique virtuel ?
C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent vers le standard téléphonique virtuel. Cette solution externalisée offre de nombreux avantages :
Un standard immatériel
Le standard téléphonique virtuel libère de l’espace dans vos locaux et vous suit partout, même en cas de déménagement.
Une solution évolutive
Le standard virtuel ne nécessite aucun investissement matériel et ses fonctionnalités peuvent évoluer en fonction des besoins de votre entreprise.
Un outil économique
Le standard virtuel est généralement moins coûteux que le standard classique. Cependant, il reste nécessaire d’avoir suffisamment de ressources humaines pour garantir un service client de qualité.
L’agent virtuel, la nouvelle solution pour votre standard téléphonique
Pour réduire les coûts et améliorer la relation client, de nombreuses entreprises se tournent vers l’agent virtuel développé par Bob-le-Bot.
Un robot intelligent comme standardiste
L’agent virtuel de Bob-le-Bot est un logiciel doté d’intelligence artificielle et d’une voix proche de celle d’un être humain. Il prend en charge les appels entrants, répond aux demandes simples et transfère les demandes complexes vers les collaborateurs compétents.
Une disponibilité permanente
Contrairement aux équipes humaines, l’agent virtuel est disponible 24h/24, 7j/7. Il peut donc gérer tous les appels entrants à tout moment.
Des fonctions étendues
L’agent virtuel propose les mêmes fonctionnalités qu’un standard téléphonique virtuel et en propose d’autres. Il est capable de traiter une partie des appels entrants et de collecter des informations utiles.
Un outil évolutif et contrôlable
La solution de Bob-le-Bot peut évoluer facilement et être paramétrée directement par vos collaborateurs, vous donnant ainsi le contrôle total sur votre standard téléphonique.
Alors, n’hésitez plus, simplifiez-vous la vie en optant pour un standard téléphonique virtuel et l’agent virtuel de Bob-le-Bot. Vous gagnerez en efficacité et votre relation client ne s’en portera que mieux !
