Vous rencontrez des problèmes avec votre compte Moneygram ? Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul ! Dans cet article, nous allons vous aider à résoudre vos problèmes et à surmonter les difficultés liées à votre compte Moneygram.
Pourquoi mon compte Moneygram est bloqué ?
Moneygram, un service de transfert d’argent basé à Dallas, est similaire à Western Union. Avec ce service, vous pouvez transférer de l’argent liquide dans plus de 200 pays en seulement quelques clics.
Cependant, certains utilisateurs rencontrent parfois des problèmes de connexion à Moneygram, comme un compte bloqué ou un profil fermé. Il peut également s’agir d’un bug lié à un transfert bloqué ou à l’impossibilité de changer le nom du bénéficiaire.
Peu importe le problème technique que vous rencontrez, nous sommes là pour vous aider à le résoudre.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que faire ?
Pour effectuer vos transactions à distance, vous devez accéder à votre compte Moneygram en ligne. Si vous avez du mal à y accéder, vérifiez d’abord votre identifiant et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien en bas du formulaire de connexion pour le récupérer. Vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre boîte de réception, ce qui vous permettra de débloquer votre compte.
Si vous utilisez l’application mobile pour accéder à votre compte, il est possible que celle-ci rencontre des pannes ou des bugs. Dans ce cas, essayez de fermer et de relancer l’application pour retrouver l’accès à votre compte Moneygram.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour vous connecter à votre compte Moneygram, nous recommandons de consulter notre article sur la façon de se connecter au compte Moneygram.
Comment annuler un transfert et modifier le nom du bénéficiaire ?
Vous souhaitez annuler un transfert Moneygram ou vous vous êtes trompé sur les coordonnées du bénéficiaire ? Pas de panique, il existe des solutions !
Pour annuler un virement en ligne, connectez-vous à votre compte Moneygram en ligne, trouvez la transaction que vous souhaitez annuler et cliquez sur “Annuler transfert”. Si vous n’avez pas de compte en ligne, vous pouvez utiliser l’outil de suivi de transfert disponible sur le site.
Le remboursement des frais de transfert est intégral si vous annulez la transaction dans les 30 minutes suivant le paiement, à condition que le bénéficiaire n’ait pas encore retiré l’argent. En revanche, si vous annulez un transfert après cette période, vous ne serez remboursé que du montant envoyé, sans les frais.
Le remboursement du transfert des fonds sur votre carte de crédit ou votre carte bancaire peut prendre de 3 à 10 jours.
Après avoir annulé le transfert, vous pouvez effectuer un nouveau transfert et modifier le nom du bénéficiaire si vous avez fait une erreur. Il est également possible de simplement changer les coordonnées du bénéficiaire.
Il est également important de connaître les tarifs Moneygram. Les frais d’envoi d’argent sont de 3,9 € pour un transfert de moins de 50 €. Au-delà de 50 €, les frais varient en fonction du montant à transférer.
Numéro du service client Moneygram
Si vous n’arrivez pas à résoudre vos problèmes techniques, vous pouvez contacter le service client Moneygram par téléphone. Composez le numéro vert 0800 0022 42 pour parler à un conseiller qui pourra vous aider en cas d’opération frauduleuse ou d’intrusion sur votre compte.
Si vous avez des problèmes liés à un transfert bloqué ou refusé, appelez le numéro de téléphone 0805 980 072. Un assistant Moneygram vous aidera à envoyer ou à recevoir votre argent.
Si vous avez des questions ou des réclamations techniques, vous pouvez contacter l’assistance technique au numéro non surtaxé 0 805 98 00 77.
Pour soumettre une réclamation au service client, envoyez un e-mail à customerservice@moneygram.com.
Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
MoneyGram Belgique SRL
Rue Joseph Stevens 7
BE-1000 Bruxelles
N’hésitez pas à partager vos commentaires et vos avis sur Moneygram sur les réseaux sociaux de l’enseigne (Facebook, Twitter et Instagram…).
Si vous n’arrivez pas à résoudre votre litige avec le service client, vous pouvez déposer une plainte auprès du Service de médiation financière (FOS) disponible sur le site www.financial-ombudsman.org.uk.
