Vous envisagez de commander un pack d’essai ou de découverte de la marque SPRING après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux ? Dans cet article, je vais vous donner mon avis sur les pratiques commerciales de cette marque de produits d’entretien.
Que propose la marque SPRING ?
SPRING est une marque française créée en 2019 par l’un des co-fondateurs de l’application Shopmium. Initialement connue pour sa lessive écologique, la marque propose désormais une gamme de produits d’entretien comprenant des capsules de lessive, des pastilles pour lave-vaisselle et des sprays nettoyants rechargeables. Les produits SPRING sont présentés par la marque comme étant “clean, efficaces et livrés directement dans votre boîte aux lettres”.
SPRING fonctionne sur un principe d’abonnement pour ses capsules de lessive et ses pastilles pour lave-vaisselle. Vous recevez donc régulièrement ces produits chez vous selon une fréquence définie. En revanche, vous ne pouvez pas acheter les produits au compte-goutte, à l’exception des sprays et des recharges de sprays.
Avant de donner mon avis sur la marque SPRING, quelques précisions s’imposent :
- Aucun test des produits SPRING n’a été effectué, je ne pourrai donc pas donner d’avis sur leur efficacité.
- Mon analyse se focalise sur les pratiques commerciales et marketing de la marque SPRING, et non sur la composition des produits.
L’achat d’un abonnement influencé par la marque
La marque insiste beaucoup sur l’achat d’un pack découverte pour promouvoir sa marque. Ce pack découverte est mis en avant sur le site web de SPRING, via des publicités sur les réseaux sociaux et grâce à la collaboration avec des influenceurs.
Cependant, mon inquiétude vient plutôt du fait que :
- L’abonnement déclenché suite à l’achat du pack découverte est peu mis en avant.
- Le processus de commande est influencé par des techniques discutables qui altèrent la prise de décision des utilisateurs.
Concrètement, il est important de souligner que l’achat d’un pack d’essai déclenche un abonnement. Vous ne pouvez pas tester les capsules de lessive SPRING sans fournir vos coordonnées bancaires, qui permettront à la marque de prélever votre compte bancaire pour les abonnements SPRING.
Le processus d’achat est largement influencé par des options préalablement cochées par la marque, une pratique plutôt limite qui rappelle les problèmes des dark patterns.
Pour information, les dark patterns sont des pratiques utilisées sur le web pour tromper ou manipuler les internautes. En ce qui concerne la tromperie des consommateurs, je suis personnellement assez sceptique…
Analyse du processus d’achat du pack d’essai de lessive SPRING
Pour mieux comprendre pourquoi j’évoque les dark patterns, analysons ensemble étape par étape le processus de commande d’un pack d’essai de la lessive SPRING.
Mon expérience débute avec une publicité SPRING sur Instagram. On me propose un pack d’essai avec livraison incluse pour seulement 1€. On me précise également que l’offre est limitée dans le temps. Cependant, aucune mention n’est faite concernant le fait que l’achat du pack d’essai entraînera un abonnement par prélèvement automatique.
Nous voici maintenant sur le site web de SPRING. La première étape consiste à choisir le parfum de la lessive. Le parfum “fraîcheur Verte” est déjà pré-sélectionné par défaut, sans aucune raison apparente. Pourquoi ne pas laisser les utilisateurs choisir instinctivement le parfum qui leur convient ? Vous avez bien la possibilité de choisir un autre parfum en le sélectionnant. Une fois votre choix effectué, vous cliquez sur le bouton jaune “C’est parti” pour continuer le processus.
Il est important de noter que le bouton jaune indique par défaut le choix pour poursuivre la commande.
Si vous hésitez à prendre une décision ou si vous êtes sur le point de quitter le site, une petite fenêtre pop-up apparaît. Cette fenêtre vous rappelle que le pack d’essai est disponible pour seulement 3,90€, qu’il est entièrement flexible et sans engagement, et qu’il est préférable à un gros bidon de lessive. Le bouton jaune “Bon OK, je reste” vous permet de fermer la fenêtre pop-up, tout comme la petite croix blanche en haut à droite de l’image, qui est beaucoup moins visible.
Vous revenez ensuite sur le processus de commande. Rappelez-vous, vous venez de choisir le parfum de votre lessive. Maintenant, on vous demande de personnaliser la fréquence de vos livraisons. Le pop-up précédent mentionnait que l’offre est “sans engagement”.
Une fois de plus, certaines options sont déjà pré-sélectionnées par défaut. Alors que vous n’avez encore rien choisi, on vous oriente déjà vers une fréquence de 4 à 6 machines par semaine et vers la plus grande taille de boîte contenant 42 capsules. Pourquoi ces options sont-elles déjà cochées ?
La mention “Sans engagement, modifiable en 1 clic” n’est pas cliquable et ne donne aucune explication supplémentaire.
Une fois que vous avez fait votre choix pour la livraison des capsules de lessive, il vous est proposé de commander des tablettes pour lave-vaisselle pour seulement 1€ de plus.
Vous pouvez constater que l’option “Continuer 1€” est déjà cochée par défaut, alors que vous n’avez encore pris aucune décision. On vous oriente instinctivement vers l’acceptation de cette option.
Si vous n’êtes pas attentifs, vous cliquez instinctivement sur le bouton jaune et vous voilà parti pour les tablettes pour lave-vaisselle.
Et encore une fois, vous devez choisir la fréquence de livraison et la taille de la boîte. De nouveau, des options sont déjà cochées par défaut : 4 à 6 machines et 63 tablettes. Même si vous avez la possibilité de modifier ces options, elles sont pré-sélectionnées pour vous. On vous oriente toujours vers la taille de boîte la plus grande (et donc la plus chère).
La mention “Sans engagement, modifiable en 1 clic” ne donne aucune explication supplémentaire.
Maintenant, vous êtes sur la page du panier. Le panier récapitule discrètement toutes vos sélections : 1 pack d’essai de lessive, suivi de “42 capsules tous les 2 mois”, et 1 pack d’essai de tablettes pour lave-vaisselle, suivi de “63 tablettes tous les 3 mois”.
Si vous avez un code promo, vous pouvez l’appliquer à votre panier. Vous vous apprêtez alors à payer 2€ pour les deux packs d’essai : la lessive et les tablettes pour lave-vaisselle.
Ce qu’on ne vous précise pas, c’est que votre paiement de 2€ déclenche également :
- Un prélèvement de 16,90€ tous les 2 mois pour les capsules SPRING.
- Un prélèvement de 16,90€ tous les 3 mois pour les pastilles SPRING.
Pour une marque qui met l’accent sur la transparence, cela semble un peu limite, n’est-ce pas ?
Pour utiliser le code promo SPRING qui offre une réduction sur le pack d’essai, vous devez communiquer votre adresse e-mail.
Le courriel intitulé “Votre pack d’essai à 1€ vous attend” vous rappelle que “votre pack d’essai de 12 capsules de lessive propre et efficace n’est plus qu’à un clic. Et avec ce code, il ne vous coûtera que 1€. Ce serait dommage de ne pas en profiter !”
Aucune mention n’est faite concernant le fait que l’achat du pack d’essai à 1€ entraînera un abonnement par prélèvement automatique.
Au cours du processus d’achat, la mention “Sans engagement, modifiable en 1 clic” apparaît à deux reprises, mais elle n’est jamais cliquable.
L’internaute n’a donc aucune explication sur les modalités de l’abonnement. Il ne sait pas précisément à quoi il s’engage ni comment mettre fin à cet abonnement.
Pour plus de précisions, l’utilisateur doit se rendre de sa propre initiative dans la FAQ du site. Mais même à la question “Puis-je commander sans m’abonner ?”, aucune réponse claire n’est apportée.
La marque SPRING précise simplement que :
- La première livraison est programmée 16 jours après l’expédition du pack d’essai.
- Un e-mail vous sera envoyé 2 jours avant l’expédition pour vous prévenir.
- Vous pouvez annuler la livraison jusqu’à la veille de l’expédition.
Autant de détails qui devraient être mis en avant lors du processus de commande du pack d’essai, tout comme une explication plus claire sur les engagements liés à l’achat d’un pack d’essai à 1€.
Mon avis sur la marque SPRING
Voici donc mon avis sur la marque SPRING :
- Les intentions de la marque SPRING sont louables : proposer des produits plus sains pour l’environnement et pour l’homme en bannissant les ingrédients controversés de ses produits, tels que les perturbateurs endocriniens.
- Le site de la marque, les réseaux sociaux et les produits eux-mêmes sont soignés et attrayants pour les clients.
- Le concept de livraison de produits ménagers par abonnement est innovant, même si personnellement, je ne suis pas convaincu par le prélèvement automatique régulier et l’obligation de souscrire puis d’annuler un abonnement pour tester les produits.
- Certaines pratiques marketing de SPRING visant à augmenter les ventes portent atteinte à l’image et à l’éthique de la marque : je trouve que la transparence lors du processus d’achat est insuffisante et que ce processus est trop influencé.
Maintenant, vous connaissez mon avis sur la marque SPRING. Si vous êtes adepte des abonnements et que vous passez outre les techniques marketing un peu limites, peut-être devriez-vous essayer leurs produits !
