Les problèmes rencontrés avec mon achat chez Ubaldi
Publié par heliote47 le 03/09/2018
J’ai acheté une télévision (modèle LG113C249) chez ce marchand le 25 novembre 2016. Malheureusement, j’ai rencontré plusieurs problèmes avec cette télévision :
- Une lenteur excessive de l’interface webOS.
- Un décalage notable entre l’audio et la sortie optique toslink.
- Des problèmes de lecture de fichiers vidéo en Wi-Fi depuis un serveur local, même avec une connexion Rj45.
- Des effets indésirables de rémanence blanche sur l’écran dans certaines scènes.
Malgré les mises à jour OTA proposées par LG pour résoudre ces problèmes, la majorité d’entre eux persiste. Nous attendions toujours une éventuelle mise à jour qui les corrigerait tous.
Cependant, lundi soir (3 août 2018), la télévision s’est soudainement éteinte alors que nous regardions un reportage sur YouTube. Et elle a refusé de se rallumer.
Mardi matin, j’ai contacté le service après-vente (SAV) d’Ubaldi. Ils m’ont demandé de fournir des photos de l’avant et de l’arrière de la télévision pour déclencher une intervention de la part d’un prestataire dans les 24 à 48 heures. Je trouve cette méthode discutable, car nos foyers sont privés et en tant que clients, nous ne devrions pas devenir des “ateliers déportés” pour le compte d’Ubaldi. Il n’est pas toujours possible pour nous de nous libérer afin d’attendre un prestataire qui n’arrivera jamais dans les délais annoncés, voire pire, il ne nous appellera même pas.
Jeudi, j’ai relancé le SAV (30 août 2018) et on m’a demandé d’attendre encore et encore. Ils m’ont dit que si personne ne me contacte vendredi, je devrais les rappeler pour qu’ils relancent à nouveau leur prestataire.
Bien entendu, vendredi 31 août, personne ne s’est manifesté. J’ai donc appelé à nouveau pour expliquer mon point de vue et j’ai demandé le retour du produit défectueux en vue de sa réparation ou de son remboursement. Le conseiller m’a agacé en me disant que cela ne serait pas possible. Je lui ai rétorqué que, en tant que revendeurs, ils sont soumis à :
- La garantie légale de conformité du bien au contrat.
- La garantie légale des vices cachés.
- La garantie commerciale (également appelée garantie contractuelle).
Et peu importe ce que disent leurs conditions générales de vente, elles ne font pas loi ! Ils sont des revendeurs professionnels et ils doivent assurer le SAV envers leurs clients particuliers. Ils ne peuvent pas se cacher indéfiniment derrière leur prestataire.
Je me suis agacé tout en restant poli, car j’ai affaire à un automate dépourvu de toute capacité de discernement qui me répète en boucle sa vision tronquée des choses. J’ai donc envoyé un mail pour les mettre en demeure d’agir (c’est-à-dire de reprendre le produit) dans les 48 heures.
Voici leur réponse par mail :
“Cher client,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que la garantie de votre produit est gérée par le constructeur et que le centre technique LG est le seul à pouvoir intervenir et réparer votre produit. Suite à votre appel d’avant-hier, votre dossier est en cours et une intervention a été demandée au service technique de LG. Celui-ci vous contactera dans les plus brefs délais pour convenir d’un rendez-vous.
Cordialement.”
Nous en sommes donc toujours au même point qu’en début de semaine. Ils font fi de mon appel du vendredi, bien entendu. Et selon les commentaires négatifs que j’ai pu lire en ligne, cette situation peut durer des semaines.
Merci pour vos commentaires.
Mise à jour du 3 septembre 2018 :
“Bonjour,
J’ai laissé un commentaire sur Facebook qui a été filtré. Hier, une certaine Marion m’a promis de me contacter, mais aujourd’hui rien du tout. Aucun appel du technicien, nous sommes maintenant à une semaine depuis le début.
Je me suis permis de reposter sur leur mur, et elle me demande maintenant d’envoyer mon numéro de commande en message privé, même si ce numéro est déjà mentionné dans le commentaire que je viens de poster. Whaou ! Elle me contactera demain apparemment… Wait and see, j’attends encore 24 heures.”
Mercredi, je vais envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception !
Voici la réponse méprisante reçue le 3 septembre 2018 à 18h :
“Cher client,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que, conformément à la garantie légale de conformité, votre produit bénéficiera de la garantie contractuelle du fabricant. Par conséquent, celui-ci sera réparé par un technicien agréé. Nous vous confirmons que notre responsable n’approuve pas l’échange de votre produit pour les raisons que vous avez invoquées.
Le technicien LG vous contactera en urgence afin de finaliser une intervention.
Cordialement.”
Marchand recommandé :
Après cette expérience frustrante avec Ubaldi, je vous recommande de considérer d’autres options avant de faire un achat chez eux.
