L’achat de billets d’avion est souvent accompagné d’un certain degré d’incertitude. Heureusement, de nombreuses compagnies aériennes, dont Air France, ont proposé des politiques flexibles pour permettre aux voyageurs de modifier ou d’annuler leurs vols sans frais supplémentaires. Cependant, Air France a récemment annoncé un changement majeur dans sa politique d’échange et d’annulation. Alors, que signifie vraiment ce changement pour les voyageurs ? Lisez la suite pour tout savoir !
Adieu aux billets « 100 % remboursables »
Malheureusement, les billets « 100 % remboursables » ne seront plus disponibles chez Air France. Ils sont remplacés par des billets « 100 % modifiables ». Contrairement à la politique précédente, les voyageurs ne pourront plus obtenir un remboursement direct sur leur compte bancaire en cas d’annulation. Toutefois, les nouvelles conditions d’échange offrent toujours une certaine flexibilité.
Des conditions d’échange plus souples
Les voyages réservés à partir du 1er mars 2022 peuvent toujours être reportés sans frais de modification avant la date du premier départ du vol, quel que soit le tarif choisi. Il est important de noter que si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez payer la différence tarifaire. Cette mesure vise à offrir une certaine marge de manœuvre aux voyageurs tout en évitant les abus.
Un avoir non remboursable plutôt qu’un remboursement
La grande nouveauté réside dans les conditions d’annulation. Si vous décidez d’annuler votre voyage, vous ne serez plus remboursé sur votre compte bancaire. À la place, vous recevrez un avoir non remboursable valable pendant un an à compter de sa date d’émission. Cet avoir pourra être utilisé pour réserver un nouveau vol. Toutefois, cette nouvelle politique ne s’applique qu’aux billets achetés aux tarifs Light et Standard. Seuls les billets Flex continueront d’être remboursables.
Comment procéder à un échange ou une annulation ?
Air France propose plusieurs options pour demander un échange ou une annulation de billet. Vous pouvez le faire depuis la page « Mes Réservations » du site ou de l’application Air France, en contactant une agence Air France ou en remplissant un formulaire. Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, il est recommandé de les contacter en priorité pour demander un remboursement.
Flexibilité totale pour les anciens billets
Bonne nouvelle pour les voyageurs ayant acheté des billets avant le 1er mars 2022 pour des voyages jusqu’au 30 juin 2022 inclus. Ils continueront à bénéficier d’une flexibilité totale. Ces billets peuvent toujours être annulés et remboursés sans frais jusqu’à l’heure du départ. De plus, si vous annulez votre voyage, vous recevrez un avoir que vous pourrez demander à être remboursé pendant un an à compter de sa date d’émission.
Transavia : toujours aussi flexible
Du côté de Transavia, la filiale à bas coûts d’Air France, il n’y a pas de changement majeur à signaler. Le report du voyage reste possible sans frais de modification, à condition que la demande soit formulée au plus tard deux heures avant le vol. Seule la différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau billet restera à la charge du passager.
Ainsi, Air France met en place de nouvelles conditions pour les échanges et annulations de billets. Bien qu’il n’y ait plus de remboursement direct, les voyageurs peuvent toujours modifier leurs vols sans frais supplémentaires grâce à la politique d’échange. Assurez-vous de bien comprendre ces nouvelles règles avant de réserver votre prochain vol avec Air France. Bon voyage !
