GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz en France, met à disposition un numéro de téléphone pour les situations d’urgence et les besoins de dépannage liés au gaz. Que ce soit pour une coupure, une fuite ou toute autre situation d’urgence, GRDF est joignable au 0 800 47 33 33, 7j/7 et 24h/24. Vous pouvez également contacter GRDF pour des questions relatives au raccordement ou au réseau de gaz, en composant le numéro unique 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Numéro de téléphone de GRDF
Le numéro de dépannage de GRDF est disponible 7j/7 et 24h/24 en cas de :
- Coupure de gaz ;
- Fuite ou odeur de gaz ;
- Tout autre besoin de dépannage de gaz.
Le numéro de téléphone du service client de GRDF peut être contacté dans les cas suivants :
- Raccordement du logement au réseau GRDF de gaz naturel ;
- Questions sur les travaux de raccordement au gaz ;
- Renseignements sur l’utilisation du gaz ou sur le réseau de gaz en général ;
- Réclamations envers GRDF ;
- Injection de biogaz dans le réseau.
Si vous avez des questions relatives à la souscription et à la gestion de votre contrat de gaz, ainsi qu’aux problèmes de facturation, il est important de contacter votre fournisseur de gaz. GRDF n’est pas compétent pour ces questions.
Coupure gaz : comment contacter GRDF ?
Pour savoir si une coupure de gaz est générale ou seulement spécifique à votre logement, vous pouvez :
- Consulter le site des coupures de gaz de GRDF en saisissant votre code postal pour savoir si vous êtes concerné par une panne et obtenir des informations à ce sujet ;
- Vous renseigner auprès de vos voisins pour savoir s’ils subissent également une coupure.
Si vous constatez une coupure de gaz générale, vous pouvez appeler GRDF au numéro de téléphone 0 800 47 33 33 (appel non surtaxé). Le service client de GRDF est disponible 7j/7 et 24h/24.
Odeur ou fuite de gaz : numéro d’urgence 24/24
En cas de suspicion d’odeur de gaz ou de fuite avérée, il est essentiel d’agir rapidement. Vous pouvez appeler gratuitement le numéro d’urgence de GRDF, le 0 800 47 33 33, joignable 7j/7 et 24h/24.
Dans ces situations, il est primordial de suivre les instructions suivantes :
- Ouvrir portes et fenêtres pour assurer une bonne aération ;
- Couper l’alimentation en gaz ;
- Ne pas utiliser d’appareil électronique, comme un téléphone ou une sonnette ;
- Sortir du logement ;
- Une fois à l’extérieur, appeler le gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33 ;
- Attendre l’arrivée des secours.
Comment demander un raccordement par téléphone à GRDF ?
GRDF est responsable du raccordement au réseau de gaz naturel, du raccordement neuf à la suppression du raccordement. Il est donc recommandé de le contacter pour ces démarches. Certains fournisseurs proposent de servir d’intermédiaire, mais cela peut entraîner des frais supplémentaires.
Les démarches avec GRDF se font en ligne. Vous devrez remplir un formulaire en ligne avec les justificatifs nécessaires. Si vous acceptez le devis proposé par GRDF, vous aurez un conseiller attitré avec qui vous pourrez échanger par téléphone et par email pour suivre l’avancement de votre dossier.
Quel est le numéro du service client GRDF pour les particuliers et professionnels ?
Pour toute question concernant le raccordement, la relève de votre compteur ou l’Espace client de GRDF, vous pouvez contacter le service client au 09 69 36 35 34. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Les producteurs de gaz vert, tels que le biométhane, doivent également composer ce numéro.
Réclamation GRDF : problèmes, manquements et litiges
Si vous rencontrez un litige avec GRDF, vous pouvez contacter le service consommateurs de GRDF en ligne ou leur envoyer un courrier recommandé à l’adresse suivante :
Service Consommateurs GRDF
TSA 85 10127
091 EVREUX CEDEX
Si votre différend avec GRDF reste sans solution, vous pouvez adresser une réclamation auprès du Médiateur de l’énergie.
GRDF téléphone siège social
Le siège social et le service client de GRDF sont joignables au numéro 09 69 36 35 34. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h, et l’appel n’est pas surtaxé. Pour les candidatures spontanées en vue d’un recrutement chez GRDF, il est recommandé de contacter directement l’antenne locale de GRDF.
Adresse du siège social :
6, rue Condorcet
75009 PARIS
