Avez-vous déjà été confronté à un conflit avec votre compagnie d’assurance automobile ? Savez-vous qu’il existe un moyen gratuit de résoudre ce genre de litige ? Dans cet article, découvrez comment le médiateur de l’assurance automobile peut vous aider à trouver une solution amiable.
Comment faire appel au médiateur ?
Si vous rencontrez un problème avec votre assurance automobile, vous pouvez adresser une demande au médiateur, soit en ligne, soit par courrier. Le dépôt de votre dossier et son examen sont entièrement gratuits. Cependant, veuillez noter qu’avant de saisir le médiateur, vous devez d’abord déposer une réclamation écrite auprès de votre assureur afin de trouver une résolution directe. Le médiateur n’intervient que si vous n’avez pas reçu de réponse de la part de votre assureur dans les deux mois, ou si votre demande a été rejetée.
Agissez rapidement, car vous devez déposer votre demande dans l’année suivant votre tentative de conciliation. De plus, veillez à ne pas multiplier les démarches, car le médiateur ne pourra plus intervenir si vous avez déjà porté votre litige devant la justice ou un autre médiateur.
Vous pouvez constituer votre dossier vous-même en décrivant votre litige et en joignant les pièces justificatives nécessaires. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par une association de consommateurs ou un avocat. Garder à l’esprit que leurs services sont généralement payants.
Comment le médiateur traite-t-il ma demande ?
Une fois que votre demande a été reçue, le médiateur dispose de trois semaines pour déterminer si celle-ci est recevable ou non. Vous recevrez ensuite une notification en conséquence.
Ensuite, le médiateur étudiera votre situation, ce qui prend généralement 90 jours. Si votre cas est complexe et nécessite un examen approfondi, vous en serez informé.
Enfin, le médiateur rendra son avis. Il s’agit d’une proposition qui ne s’impose pas aux deux parties. Cependant, cette décision est définitive et ni vous ni votre assureur ne pouvez faire appel.
Comment savoir si ma demande est recevable ?
En 2021, 19 700 situations ont été signalées aux services de la Médiation de l’assurance. Cependant, seules 32% des demandes ont été jugées recevables. Avant de déposer votre dossier, assurez-vous que votre situation correspond bien au champ de compétence de la Médiation.
Vérifiez également que votre assureur est adhérent à la Médiation de l’assurance (LMA). Pas de panique, la quasi-totalité des compagnies d’assurance automobile et des intermédiaires sont membres de cette association.
Si vous avez obtenu un avis favorable du médiateur et que votre compagnie d’assurance refuse de l’appliquer, vous pouvez toujours porter votre affaire devant les tribunaux.
En conclusion, en cas de conflit avec votre assurance automobile, pensez à faire appel gratuitement au médiateur de l’assurance. Cela peut être une solution rapide et efficace pour résoudre votre litige amiablement.
