Quels sont les droits des passagers en cas d’annulation de vol ?
- La compagnie aérienne doit vous informer au moins 7 jours à l’avance de l’annulation.
- La responsabilité de l’annulation doit incomber à la compagnie aérienne.
- La compagnie aérienne doit être européenne ou votre vol doit décoller de l’UE.
- Le montant de l’indemnisation varie de 250 € à 600 € selon la distance du vol.
- Vous avez jusqu’à 5 ans après votre vol pour réclamer votre indemnisation.
Que faire en cas d’annulation de vol ?
- Renseignez-vous sur la raison de l’annulation auprès de la compagnie aérienne.
- Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse et bons d’achat.
- Demandez vos boissons, collations et services de base à l’aéroport.
- Calculez le montant de votre indemnité à l’aide de notre calculateur.
- Réclamez votre indemnisation pour votre vol annulé. Flightright se charge de toute la communication avec la compagnie aérienne pour vous faciliter la tâche.
Quand suis-je éligible à une indemnisation pour un vol annulé ?
Les passagers aériens peuvent prétendre à une indemnisation en cas de vol annulé selon le règlement européen, à certaines conditions. Plus la compagnie aérienne informe tôt ses passagers, moins les chances d’obtenir une indemnisation sont élevées. Même si vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement ou le remboursement du billet en cas d’annulation.
En plus de l’indemnisation pour vol annulé, les passagers aériens peuvent bénéficier de différentes prestations. La compagnie aérienne est tenue de fournir des collations, des boissons et d’accorder la possibilité de passer 2 appels téléphoniques ou d’envoyer 2 emails gratuitement. Ces prestations doivent être proposées quelles que soient les circonstances de l’annulation. Les conditions à remplir sont les suivantes :
- À partir de 2 heures d’attente pour les vols allant jusqu’à 1 500 km.
- À partir de 3 heures d’attente pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km.
- À partir de 4 heures d’attente pour les vols de plus de 3 500 km.
Lorsque votre vol est reprogrammé pour un départ le lendemain, la compagnie prend généralement en charge votre hébergement à l’hôtel ainsi que votre transport aller-retour. Vérifiez auprès de la compagnie aérienne avant de faire une réservation vous-même.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Selon le règlement européen 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens, le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol :
- Retards sur les vols courts-courriers (jusqu’à 1 500 km) : 250 € de compensation.
- Retards sur les vols moyens-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km : 400 € de compensation.
- Retards sur les vols long-courriers (plus de 3 500 km) : 600 € de compensation.
Peu importe le prix auquel vous avez acheté votre billet, ces montants restent les mêmes. Par exemple, pour un vol Paris-Berlin, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 €, que votre billet ait coûté 30 € ou 150 €.
Pour que votre réclamation soit recevable, le vol doit décoller de l’Union Européenne ou, s’il atterrit dans l’UE, le siège social de la compagnie aérienne doit être situé dans l’UE. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, vous pouvez vérifier par vous-même en utilisant notre calculateur d’indemnités. Ensuite, vous pouvez mandater Flightright pour effectuer la réclamation en votre nom et tenter d’obtenir une indemnisation en cas de vol annulé.
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à :
Quel est mon droit à une indemnisation en cas d’annulation du vol à destination après une modification de la réservation et/ou une déviation ?
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?
En France, vous avez désormais jusqu’à 5 ans après la date du vol initialement prévu pour réclamer une indemnisation en cas de vol annulé. Cela peut varier d’un pays à l’autre. Par exemple, en Belgique, le délai de prescription est d’un an, tandis qu’en Allemagne, il est de 3 ans. Grâce à notre réseau international d’avocats, Flightright peut défendre vos droits de passagers aériens non seulement en France, mais également dans d’autres pays européens. Nous nous chargeons de toutes les démarches administratives et juridiques, y compris les tribunaux, pour obtenir votre indemnisation.
Comment se préparer à un vol annulé ?
Il est conseillé d’être présent à l’aéroport dès l’ouverture de l’enregistrement des bagages pour éviter le stress et la panique en cas d’annulation. Pour éviter les tracas administratifs liés à la réclamation d’indemnisation, vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur. Nous vous informerons par email si vous avez droit à une indemnisation en cas de vol annulé. Ainsi, vous ne manquerez aucune compensation.
- Date du vol : {{date.formatedDate}}
- Compagnie aérienne : {{airlineName}} – {{flightNumber}}
- Itinéraire : {{departureCityName}} ({{depIata}}) – {{arrivalCityName}} ({{arrIata}})
- Statut : {{arrivalStatus}}
- Indemnisation possible : {{claimAmount}} €
Votre vol a été annulé ?
Faites valoir vos droits ! La compagnie doit vous indemniser lorsqu’elle est responsable de l’annulation de votre vol. Flightright met tout en œuvre pour que vous puissiez récupérer votre indemnité.
