Évaluation de Flightright GmbH
Quelles sont mes droits en cas de vol retardé ?
- Votre vol doit arriver avec un retard d’au moins 3 heures.
- La responsabilité du retard doit incomber à la compagnie aérienne (si le vol est retardé en raison de circonstances exceptionnelles, cela n’ouvre pas droit à une indemnisation).
- La compagnie aérienne doit être européenne ou votre vol doit partir de l’UE.
- L’indemnisation varie entre 250 € et 600 € en fonction de la distance du vol.
- Les passagers ont jusqu’à 5 ans pour réclamer leur indemnisation.
Que faire en cas de vol retardé ?
- Renseignez-vous sur la raison du retard de votre vol auprès de la compagnie aérienne.
- Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse, et bons d’achat.
- Réclamez vos boissons, collations et services de base à l’aéroport.
- Calculez le montant de votre indemnité à l’aide de notre simulateur.
- Réclamez votre indemnisation pour votre vol retardé. Flightright gère toute la communication avec la compagnie aérienne pour vous et évite ainsi les tracas.
Quand suis-je éligible à une indemnisation pour un vol retardé ?
Le règlement européen stipule qu’un vol ouvre droit à une indemnité à partir de 3 heures de retard à l’arrivée. Mais à quel moment considère-t-on que l’avion est “arrivé” ? En septembre 2014, la Cour de Justice de l’Union Européenne a défini l’heure d’arrivée d’un avion comme l’heure à laquelle la première porte de l’appareil s’ouvre et permet la sortie aux passagers.
Cependant, il est important de préciser que les compagnies aériennes ont des obligations envers les passagers aériens à partir de 2 heures de retard :
- A partir de 2 heures de retard (pour les vols court-courriers) : 2 appels téléphoniques, 2 emails.
- A partir de 3 heures de retard : entre 250 € et 600 €.
- A partir de 5 heures de retard : transport alternatif, vol reporté au lendemain, une nuit d’hôtel.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Selon le règlement européen 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens, le montant de l’indemnité de retard dépend de la distance du vol :
- Retards sur les vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km) : les passagers doivent recevoir une compensation de 250 €.
- Retards sur les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), ainsi que tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km : les passagers doivent recevoir une compensation de 400 €.
- Retards sur les vols long-courriers (supérieure à 3 500 km) : les passagers doivent obtenir une indemnisation de 600 €.
Sachez que le prix de votre billet n’a aucune incidence sur votre droit à réclamer une indemnisation en cas de vol retardé. Ainsi, vous pouvez demander un dédommagement à une compagnie low-cost. Pour que votre réclamation soit recevable, il faut que le vol ait décollé de l’Union Européenne ou, s’il atterrit dans l’UE, que le siège social de la compagnie aérienne soit situé au sein de l’UE. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, vérifiez par vous-même en quelques clics grâce à notre calculateur d’indemnités. Vous pourrez ensuite mandater Flightright afin que nous puissions effectuer la réclamation pour vous et ainsi tenter d’obtenir un dédommagement pour votre retard d’avion.
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à
- Courte distance: jusqu’à 1500 km
- Moyenne distance: jusqu’à 3500 km
- Longue distance: plus de 3500 km
- 250€
- 400€
- 600€
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?
En 2017 et grâce aux efforts de Flightright et de son réseau international d’avocats, la Cour de cassation a décidé de changer le délai de prescription pour réclamer une indemnisation en cas d’incident de vol. En France, vous avez désormais jusqu’à 5 ans après la date du vol initialement prévu pour réclamer une indemnisation en cas de vol retardé. Par exemple, si votre vol était programmé pour le 20 février 2020, vous avez jusqu’au 19 février 2025 pour réclamer votre indemnisation. Cela peut cependant varier d’un pays à l’autre. Par exemple, en Belgique, le délai de prescription est seulement d’un an, alors qu’en Allemagne, il est de 3 ans.
Grâce à notre réseau international d’avocats, Flightright peut défendre vos droits de passagers aériens non seulement en France, mais aussi dans d’autres pays européens. Nous vous accompagnons en réalisant toutes les démarches administratives et juridiques nécessaires, y compris porter votre dossier devant les tribunaux en France et ailleurs pour obtenir votre indemnisation.
Si votre vol a récemment été retardé, vous le trouverez sûrement dans la liste ci-dessous. Il vous suffit de le sélectionner puis de renseigner vos informations afin de commencer votre réclamation avec Flightright et ainsi tenter de récupérer l’indemnité qui vous est due.
Qu’en est-il des circonstances extraordinaires ?
Selon le règlement sur les droits des passagers aériens, si la compagnie aérienne n’est pas responsable du retard du vol, elle est libérée de son obligation d’indemnisation des passagers. Cependant, il y a des exceptions. Si la compagnie aérienne aurait pu éviter le problème en prenant des mesures raisonnables, elle est tenue responsable du retard de l’avion. Par exemple, si la compagnie aérienne n’a pas prévu une quantité suffisante de liquide de dégivrage pour l’hiver.
La liste des circonstances extraordinaires a beaucoup évolué ces dernières années et Flightright se bat sans cesse pour qu’elle soit plus juste envers les passagers aériens. En janvier 2020, la Cour de cassation a jugé que la maladie du commandant de bord ne peut plus être considérée comme une “circonstance extraordinaire”.
Si la compagnie aérienne affirme que la perturbation est due à une circonstance extraordinaire, cela ne l’exonère pas automatiquement du paiement de l’indemnisation. Selon un arrêt de la CJUE du 11 juin 2020, les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures nécessaires pour acheminer les passagers concernés dans les meilleurs délais. Elles doivent démontrer qu’il n’était pas possible de réacheminer individuellement les passagers sur une liaison plus rapide, en envisageant également les vols d’autres compagnies aériennes ainsi que d’autres moyens de transport alternatifs.
Comment se préparer à un retard de vol ?
Il n’est jamais agréable de voir que son vol est retardé, mais il est important d’être bien préparé. Il est fortement conseillé d’être présent à l’aéroport dès l’ouverture de l’enregistrement des bagages afin d’éviter le stress et la panique. De plus, vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur afin de savoir si vous avez droit à une indemnisation en cas de retard d’avion. Ainsi, vous êtes sûr de ne manquer aucune compensation.
- {{#each content}}
- Date {{date.formatedDate}} #{m “historical.flight.data.flight” /} {{{airlineName}}} – {{{flightNumber}}} Route {{{departureCityName}}} ({{{depIata}}}) – {{{arrivalCityName}}} ({{{arrIata}}}) Statut {{{arrivalStatus}}} Obtenez{{claimAmount}} € {{/each}}
Retard sur votre vol ?
Vous avez des droits et devez les faire valoir ! Flightright vous aide à faire face à la compagnie en cas de retard de votre vol. Nous mettons tout en œuvre afin que vous puissiez récupérer votre indemnité.
