Quels sont les droits des passagers aériens en cas d’annulation de vol ?
- La compagnie aérienne doit vous avoir informé de l’annulation au moins 7 jours à l’avance.
- La compagnie aérienne doit être responsable de l’annulation.
- La compagnie aérienne doit être européenne ou votre vol doit partir de l’UE.
- L’indemnisation varie de 250 € à 600 € selon la distance du vol.
- Vous pouvez réclamer votre indemnisation dans les 5 ans suivant votre vol.
Que faire en cas d’annulation de vol ?
- Vérifiez auprès de la compagnie aérienne la raison de l’annulation de votre vol.
- Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse et bons d’achat.
- Réclamez les boissons, collations et services de base à l’aéroport.
- Utilisez notre calculateur pour estimer le montant de votre indemnité.
- Réclamez votre indemnisation pour votre vol annulé. Flightright s’occupe de toute la communication avec la compagnie aérienne pour vous éviter les tracas.
Quand puis-je prétendre à une indemnisation en cas d’annulation de vol ?
Les passagers aériens peuvent prétendre à une indemnisation en cas d’annulation de vol selon le Règlement européen, sous certaines conditions. Plus la compagnie aérienne informe tôt ses passagers, moins les chances d’obtenir une indemnisation sont élevées. Même si vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation, la compagnie aérienne doit vous offrir un vol de remplacement ou vous rembourser le prix du billet en cas d’annulation de vol.
En plus de l’indemnisation pour un vol annulé, les passagers aériens peuvent également bénéficier de diverses prestations. La compagnie aérienne est tenue de fournir des collations et des boissons, ainsi que de permettre aux passagers de passer 2 appels téléphoniques ou d’envoyer 2 emails gratuitement. Ces prestations doivent être proposées quelle que soit la cause de l’annulation. Voici les seules conditions à remplir :
- À partir de 2 heures d’attente pour les vols allant jusqu’à 1 500 km.
- À partir de 3 heures d’attente pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km.
- À partir de 4 heures d’attente pour les vols de plus de 3 500 km.
Lorsque votre vol est reprogrammé pour un départ le lendemain, la compagnie aérienne prend généralement en charge votre hébergement à l’hôtel ainsi que votre transport aller-retour. Vérifiez avec la compagnie aérienne avant de faire une réservation vous-même.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Le Règlement européen 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens stipule que le montant de l’indemnisation à verser aux passagers doit être calculé en fonction de la distance du vol :
- Retards sur les vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km) : les passagers doivent recevoir une compensation de 250 €.
- Retards sur les vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), ainsi que tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km : les passagers doivent recevoir une compensation de 400 €.
- Retards sur les vols long-courriers (supérieurs à 3 500 km) : les passagers doivent recevoir une indemnisation de 600 €.
Peu importe le prix auquel vous avez acheté votre billet, ces montants ne changent pas. Par exemple, pour un vol Paris-Berlin, vous pouvez prétendre à une indemnisation de 250 €, que vous ayez payé votre billet 30 € ou 150 €.
Pour que votre réclamation soit valable, le vol doit partir de l’Union Européenne ou, s’il atterrit dans l’UE, le siège social de la compagnie aérienne doit être situé dans l’UE. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, vérifiez par vous-même en utilisant notre calculateur d’indemnités. Ensuite, vous pouvez mandater Flightright pour effectuer la réclamation à votre place et tenter d’obtenir une indemnisation en cas d’annulation de vol.
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à :
Quel est mon droit à une indemnisation en cas d’annulation de vol à destination après une modification de la réservation et/ou une déviation ?
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?
En France, vous avez désormais jusqu’à 5 ans après la date du vol initialement prévu pour réclamer une indemnisation en cas d’annulation de vol. Par exemple, si votre vol était prévu pour le 20 février 2020, vous avez jusqu’au 19 février 2025 pour réclamer votre indemnisation. Le délai de prescription peut varier d’un pays à l’autre. Par exemple, en Belgique, le délai de prescription est d’un an, tandis qu’en Allemagne, il est de 3 ans.
Grâce à notre réseau international d’avocats, nous pouvons défendre vos droits de passagers aériens non seulement en France, mais aussi dans d’autres pays européens. Nous vous accompagnons dans toutes les démarches administratives et juridiques si nous devons porter votre dossier devant les tribunaux, en France et ailleurs, afin d’obtenir votre indemnisation.
Comment se préparer à une annulation de vol ?
Il n’est jamais agréable d’apprendre que son vol est annulé. Pour éviter le stress et la panique à l’aéroport, nous vous conseillons d’être présent dès l’ouverture de l’enregistrement des bagages. De plus, pour éviter les démarches administratives liées à la réclamation de l’indemnité, vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur. Nous vous informerons par email si vous avez droit à une indemnisation en cas d’annulation de vol. Ainsi, vous ne manquerez aucune compensation.
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Date {{date.formatedDate}} Vol n°{{flightNumber}} : {{departureCityName}} ({{depIata}}) – {{arrivalCityName}} ({{arrIata}})
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Obtenez {{claimAmount}} €
Votre vol a été annulé ?
Faites valoir vos droits ! La compagnie aérienne doit vous indemniser lorsque l’annulation est de sa responsabilité. Flightright met tout en œuvre pour que vous puissiez récupérer votre indemnité.
