Vous avez déjà vécu cette situation frustrante où votre vol a été retardé et vous avez dû attendre pendant des heures à l’aéroport ? Ne vous inquiétez pas, il existe des droits qui vous permettent de demander une indemnisation dans ces cas-là. Dans cet article, je vais vous expliquer vos droits en cas de vol retardé et vous donner des conseils sur la marche à suivre pour obtenir une compensation.
Quels sont mes droits en cas de vol retardé ?
Voici ce que vous devez savoir sur vos droits en cas de vol retardé :
- Votre vol doit atterrir avec au moins 3 heures de retard.
- La compagnie aérienne doit être responsable du retard. Si le vol est retardé en raison d’une circonstance extraordinaire, vous n’avez pas droit à une indemnisation.
- La compagnie aérienne doit être européenne ou votre vol doit décoller de l’UE.
- L’indemnisation varie entre 250 € et 600 € selon la distance du vol.
- Vous avez jusqu’à 5 ans pour réclamer votre indemnisation.
Que faire en cas de vol retardé ?
Si votre vol est retardé, voici les étapes à suivre :
- Renseignez-vous sur la raison du retard en contactant la compagnie aérienne.
- Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse, bons d’achat, etc.
- Réclamez vos boissons, collations et services de base à l’aéroport.
- Calculez le montant de votre indemnité en utilisant notre simulateur.
- Réclamez votre indemnisation. Nous nous occupons de toutes les démarches avec la compagnie aérienne pour vous éviter tout tracas.
Quand suis-je éligible à une indemnisation pour un vol retardé ?
Selon le Règlement européen, un vol ouvre droit à une indemnité à partir de 3 heures de retard à l’arrivée. La Cour de Justice de l’Union Européenne a défini l’heure d’arrivée comme l’heure à laquelle la première porte de l’appareil s’ouvre et permet la sortie aux passagers. Cependant, les compagnies aériennes ont des obligations envers les passagers dès 2 heures de retard. Voici un résumé des obligations en fonction de la durée du retard :
- A partir de 2 heures de retard (pour les vols court-courriers), la compagnie aérienne doit vous offrir 2 appels téléphoniques, 2 emails.
- A partir de 3 heures de retard, vous avez droit à une indemnisation de 250 € à 600 €.
- A partir de 5 heures de retard, la compagnie aérienne doit vous fournir un transport alternatif, un vol reporté au lendemain ou une nuit d’hôtel.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol :
- Vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km) : une compensation de 250 €.
- Vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) et vols intracommunautaires de plus de 1 500 km : une compensation de 400 €.
- Vols long-courriers (plus de 3 500 km) : une indemnisation de 600 €.
Peu importe le prix de votre billet, vous avez le droit de demander une indemnisation en cas de vol retardé. Que vous voyagiez avec une compagnie low-cost ou non, vous pouvez faire valoir vos droits tant que le vol décolle de l’Union Européenne ou que le siège social de la compagnie aérienne est situé dans l’UE.
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?
En France, vous avez désormais jusqu’à 5 ans après la date du vol initialement planifié pour réclamer une indemnisation en cas de vol retardé. Cependant, les délais de prescription peuvent varier d’un pays à l’autre. Par exemple, en Belgique, le délai de prescription est seulement d’un an tandis qu’en Allemagne, il est de 3 ans.
Conclusion
En cas de vol retardé, n’oubliez pas que vous avez des droits et que vous pouvez demander une indemnisation. Suivez les étapes que nous avons décrites et n’hésitez pas à utiliser notre simulateur pour calculer le montant de votre indemnité. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, n’hésitez pas à vérifier par vous-même. Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes les démarches nécessaires et pour vous aider à obtenir la compensation que vous méritez.
