Contacter le service client EDF par téléphone
EDF ne propose pas de rappels téléphoniques. Il est nécessaire de contacter directement le service client d’EDF par téléphone au 3404. Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les professionnels, il est préférable d’appeler le 30 22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Pour éviter l’attente, le meilleur moment pour appeler est le lundi matin entre 8h et 13h. Si vous avez un contrat Assistance Dépannage et que vous souhaitez signaler un sinistre, vous pouvez appeler le 09 69 325 028, joignable 7 jours sur 7 et 24h/24.
En cas de panne générale d’électricité ou de fuite de gaz
En cas de panne générale d’électricité ou de fuite de gaz, il est nécessaire de contacter les gestionnaires de réseau de distribution :
- Pour l’électricité, Enedis (anciennement ERDF) au 09 726 750 XX (XX représente le numéro du département).
- Pour le gaz, GRDF au 0 800 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz).
Les offres EDF : obtenir un rendez-vous avec un conseiller
Contrairement à certains fournisseurs qui proposent à leurs clients d’être rappelés (souvent gratuitement), ce n’est plus le cas pour EDF, le fournisseur historique d’électricité. Pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller, il vous faudra appeler vous-même pendant les horaires d’ouverture du service client.
Comment contacter gratuitement EDF ?
EDF a mis en place plusieurs numéros verts pour son service client, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour discuter directement avec un conseiller client, vous pouvez contacter le service client d’EDF ou vous rendre dans l’une des agences EDF en France.
En dehors de l’appel téléphonique, il est possible de contacter le service client d’EDF par courrier postal en envoyant votre demande à l’adresse suivante :
EDF Service clients TSA – 20012 62978 ARRAS Cedex 9.
Le meilleur moment pour contacter EDF
Puisqu’il n’est pas possible de se faire rappeler par EDF, il est important de choisir le bon moment pour les contacter afin de réduire le risque d’attente. En consultant le tableau d’affluence ci-dessous, on remarque qu’il est recommandé d’appeler EDF tôt le matin, pendant la pause déjeuner ou en fin de journée.
Effectuer ses démarches en ligne plutôt que d’être rappelé par EDF
L’espace client EDF et l’application mobile “EDF et moi” permettent d’effectuer de nombreuses démarches sans avoir besoin d’un conseiller. Par exemple, vous pouvez :
- Payer ou consulter vos factures d’électricité ou de gaz EDF.
- Modifier votre contrat EDF.
- Communiquer votre relevé de compteur électrique.
- Souscrire ou résilier votre contrat EDF.
- Effectuer les démarches de déménagement avec EDF.
L’accès à l’espace client est inclus dans toutes les offres EDF. Il vous suffit de créer un compte en ligne en utilisant votre identifiant client pour y accéder. Disponible 24h/24 et 7j/7, il vous permet de réaliser vos démarches à tout moment, en fonction de vos disponibilités. Le contrat Digiwatt est d’ailleurs entièrement en ligne et toutes les formalités se font depuis l’espace client ou l’application mobile. Un tchat sur le site internet est également disponible pour échanger avec un conseiller.
Les fournisseurs proposant un rappel gratuit
Depuis 2007, tous les particuliers (propriétaires et locataires) peuvent choisir leur fournisseur d’énergie tout en continuant à recevoir exactement la même électricité et le même gaz chez eux. Toutes les offres de fourniture d’énergie sont sans engagement et il est possible de revenir aux tarifs réglementés d’électricité d’EDF à tout moment, sans frais (principe de réversibilité).
Pour permettre aux clients de comparer les offres du marché et trouver la moins chère pour eux grâce à Selectra, une plateforme multi-fournisseurs qui accompagne les consommateurs dans le choix d’un fournisseur, il est possible d’appeler le ☎️ 09 74 59 22 94 (service gratuit, appel non surtaxé). Des rappels gratuits sont également proposés.
Informations mises à jour le 08/09/2023
