Quels sont les droits des passagers en cas d’annulation de vol ?
- La compagnie aérienne doit vous informer de l’annulation au moins 7 jours à l’avance.
- La compagnie aérienne est responsable de l’annulation.
- La compagnie aérienne doit être de nationalité européenne ou votre vol doit décoller de l’UE.
- L’indemnisation varie de 250 € à 600 € en fonction de la distance du vol.
- Vous pouvez réclamer votre indemnisation dans les 5 ans suivant votre vol.
Que faire en cas d’annulation de vol ?
- Renseignez-vous sur la raison de l’annulation auprès de la compagnie aérienne.
- Rassemblez les justificatifs tels que les tickets de caisse et bons d’achat.
- Demandez les boissons, collations et services de base à l’aéroport.
- Calculez le montant de votre indemnité à l’aide de notre calculateur.
- Réclamez votre indemnisation pour votre vol annulé. Flightright s’occupe de toute la communication avec la compagnie aérienne, vous évitant ainsi toute prise de tête.
Quand suis-je éligible à une indemnisation en cas d’annulation de vol ?
Les passagers aériens peuvent prétendre à une indemnisation en cas d’annulation de vol selon le Règlement européen, sous certaines conditions. Plus la compagnie aérienne informe tôt ses passagers, moins les chances d’obtenir une indemnisation sont élevées. Même si vous n’êtes pas éligible à une indemnisation, la compagnie aérienne doit vous offrir un vol de remplacement ou le remboursement du billet.
En plus de l’indemnisation pour vol annulé, les passagers aériens ont droit à diverses prestations. La compagnie aérienne est tenue de fournir des collations et boissons, ainsi que deux appels téléphoniques ou deux emails gratuits, peu importe les circonstances de l’annulation. Les conditions pour bénéficier de ces prestations sont les suivantes :
- À partir de 2 heures d’attente pour les vols jusqu’à 1 500 km.
- À partir de 3 heures d’attente pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, et les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km.
- À partir de 4 heures d’attente pour les vols de plus de 3 500 km.
Lorsque votre vol est reprogrammé pour le lendemain, la compagnie aérienne s’occupe généralement de votre hébergement à l’hôtel et du transport aller-retour. Vérifiez toujours avec la compagnie aérienne avant de faire une réservation par vous-même.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Selon le Règlement européen 261/2004, le montant de l’indemnisation pour vol annulé est calculé en fonction de la distance du vol :
- Retards sur vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km) : 250 € de compensation.
- Retards sur vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km) et vols intracommunautaires de plus de 1 500 km : 400 € de compensation.
- Retards sur vols long-courriers (plus de 3 500 km) : 600 € de compensation.
Peu importe le prix que vous avez payé pour votre billet, ces montants restent les mêmes. Par exemple, pour un vol Paris-Berlin, vous aurez droit à une indemnisation de 250 €, que vous ayez payé votre billet 30 € ou 150 €.
Pour être éligible à une indemnisation, votre vol doit soit décoller de l’Union Européenne, soit avoir la compagnie aérienne située dans l’UE. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, vous pouvez utiliser notre calculateur d’indemnités pour le vérifier en quelques clics. Ensuite, vous pouvez faire appel à Flightright pour réclamer votre indemnisation en cas d’annulation.
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à
Quel est mon droit à une indemnisation en cas d’annulation du vol à destination après une modification de la réservation et/ou une déviation ?
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?
En France, vous avez jusqu’à 5 ans après la date prévue du vol pour réclamer une indemnisation en cas d’annulation. Cependant, ce délai peut varier d’un pays à l’autre. Flightright dispose d’un réseau international d’avocats pour défendre vos droits dans différents pays européens. Nous nous occupons de toutes les démarches administratives et juridiques nécessaires pour obtenir votre indemnisation.
Qu’en est-il des circonstances extraordinaires ?
Pour obtenir une indemnisation en cas d’annulation de vol, la compagnie aérienne doit être responsable de l’annulation. Si l’annulation est due à des “circonstances extraordinaires”, la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une indemnité. Les circonstances extraordinaires incluent la fermeture d’un aéroport, des restrictions de l’espace aérien, une instabilité politique, des risques pour la sécurité, une grève, une collision avec un oiseau ou des conditions météorologiques extrêmes (brouillard, grêle, tempête ou fortes chutes de neige).
Cependant, il existe des exceptions. Si la compagnie aérienne aurait pu éviter le problème en prenant des mesures raisonnables, elle est tenue responsable du retard de l’avion. Par exemple, si la compagnie aérienne n’a pas prévu suffisamment de liquide de dégivrage pour l’hiver.
Flightright lutte pour obtenir une meilleure liste de circonstances extraordinaires en faveur des passagers aériens. Par exemple, la Cour de cassation a décidé que la maladie du commandant de bord ne peut plus être considérée comme une “circonstance extraordinaire”. De plus, les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures nécessaires pour acheminer les passagers dans les meilleurs délais.
Comment se préparer à un vol annulé ?
Il n’est jamais agréable d’apprendre que son vol est annulé. Pour éviter le stress à l’aéroport et la gestion administrative de la réclamation d’indemnité, il est recommandé d’arriver à l’heure d’ouverture de l’enregistrement des bagages. Vous pouvez également saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur pour savoir si vous avez droit à une indemnisation en cas d’annulation. Ainsi, vous ne manquerez aucune compensation.
Votre vol a été annulé ?
Faites valoir vos droits ! Flightright se charge de vous aider à obtenir votre indemnité lorsque la compagnie est responsable de l’annulation de votre vol.
