Commentaires des clients
Chaque avis reçoit une note de 1 à 10. Pour obtenir la note globale affichée sur la page de l’établissement, nous additionnons toutes les notes de commentaires reçues et divisons ce total par le nombre de notes reçues. De plus, les clients peuvent donner des “notes détaillées” distinctes pour des catégories essentielles telles que l’emplacement, la propreté, le personnel, le confort, les équipements, le rapport qualité/prix et la connexion Wi-Fi gratuite. Il est important de noter que les notes détaillées et les notes globales sont envoyées indépendamment par les clients et ne sont donc pas directement liées.
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Idéalement, nous souhaitons publier tous les commentaires clients que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cependant, certains commentaires ne seront pas affichés s’ils incluent ou font référence à des éléments tels que :
- Commentaires politiquement sensibles
- Contenu promotionnel
- Activités illégales
- Informations personnelles ou sensibles (adresses e-mail, numéros de téléphone, coordonnées de carte de crédit, etc.)
- Insultes, propos à caractère sexuel, discours haineux, remarques discriminatoires, menaces ou références à la violence
- Contenu indésirable et frauduleux
- Cruauté envers les animaux
- Usurpation d’identité (par exemple, si l’auteur d’un commentaire prétend être une autre personne)
- Toute violation de nos informations et conseils concernant les commentaires clients
Pour garantir la pertinence des commentaires, nous n’acceptons que les commentaires envoyés dans les 3 mois suivant le départ de l’établissement. De plus, nous cessons d’afficher les commentaires datant de plus de 36 mois ou lorsque l’établissement a changé de propriétaire.
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Consignes et standards pour les commentaires
Ces consignes et standards ont pour but d’assurer que le contenu affiché sur Booking.com soit pertinent et adapté à tous les publics, tout en préservant la liberté d’expression et les opinions fortes, quelles qu’elles soient.
Les contributions doivent porter sur le séjour dans l’établissement. Plus elles sont détaillées, plus elles sont utiles et aident les autres voyageurs à prendre de bonnes décisions. Les commentaires personnels, politiques, éthiques ou religieux ne devraient pas y figurer. Les contenus à caractère promotionnel seront supprimés et les problèmes concernant les services de Booking.com seront redirigés vers notre service clients ou notre service partenaires.
Les contributions doivent convenir à tous les publics. Évitez d’utiliser un langage obscène, directement ou de manière détournée, quelle que soit la langue utilisée. Les contenus haineux, les remarques discriminatoires, les menaces, les commentaires sexuellement explicites, la violence et la promotion d’activités illégales ne sont pas autorisés.
Tous les contenus doivent être authentiques et uniques. Les commentaires ont d’autant plus de valeur lorsqu’ils sont originaux et fiables. Votre contribution doit provenir de vous-même. Les établissements partenaires de Booking.com ne doivent pas écrire de contenu au nom de leurs clients ni offrir d’avantages financiers ou autres en échange de commentaires. Il est interdit de rédiger un commentaire négatif dans le but de nuire à la note client d’un concurrent.
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