Vous souhaitez connaître vos clients, les comprendre, et leur offrir des expériences personnalisées ? Alors vous avez besoin d’une Customer Data Platform (CDP). Mais qu’est-ce qu’une CDP et quels avantages peut-elle vous apporter ? Dans cet article, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les CDPs et pourquoi elles sont indispensables pour votre stratégie de marketing digital.
Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform ?
Une Customer Data Platform est un logiciel de base de données qui vous permet d’avoir une vue à 360 degrés de vos clients. Elle consolide les données provenant de diverses sources et vous permet de rechercher et d’accéder facilement à des informations détaillées sur vos clients.
Une CDP offre de nombreuses fonctionnalités, notamment :
- La capture, la normalisation et l’intégration des données provenant de différentes sources internes et externes.
- Le stockage illimité des données pour une utilisation ultérieure.
- La mise à disposition des données pour d’autres systèmes et canaux.
- La génération de rapports fiables et l’analyse approfondie des données collectées.
Avec une CDP, vous pouvez obtenir une vision complète de chaque client, en regroupant leurs attributs personnels, leurs comportements, leurs transactions et leurs interactions avec le service client. Vous pouvez également segmenter vos clients en fonction de différents critères, ce qui vous permet de créer des campagnes marketing extrêmement ciblées.
Comment se différencie une CDP des solutions DMP et CRM ?
Vous avez peut-être déjà entendu parler des solutions DMP (Data Management Platform) et CRM (Customer Relationship Management), qui sont souvent comparées aux CDPs. Bien que ces solutions aient des noms similaires, elles ont des fonctionnalités bien distinctes.
Une CDP est conçue spécifiquement pour les départements marketing. Elle vous permet de suivre les données liées au marketing de vos clients. En revanche, une DMP est axée sur les données publicitaires, tandis qu’un CRM est destiné aux équipes commerciales et vise à suivre les données relatives aux ventes.
Si vous avez besoin d’une solution orientée marketing, une CDP est le choix idéal. Si vous recherchez une solution pour votre équipe commerciale, optez pour un CRM. Et si vous souhaitez uniquement analyser les performances de vos campagnes publicitaires, une DMP répondra à vos besoins.
Quels sont les avantages d’une Customer Data Platform ?
Selon une étude de Deloitte, une entreprise typique utilise 28 sources de données différentes pour obtenir des insights sur ses clients. Une CDP permet de regrouper toutes ces sources de données en une seule et même base de données, offrant ainsi de nombreux avantages aux marketeurs d’aujourd’hui.
Certaines des principales avantages d’une CDP sont :
- Une vue globale et approfondie de chaque client (88 % des utilisateurs de CDPs rapportent cet avantage).
- Des analyses avancées pour des stratégies marketing plus efficaces (54 % des utilisateurs de CDPs).
D’autres avantages importants incluent la réduction des doublons et des erreurs, une plus grande efficacité, un accès plus facile aux données, une amélioration de la vitesse de mise sur le marché, une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients, et une sécurité accrue des données.
Quelles données une Customer Data Platform utilise-t-elle ?
Dans l’environnement Internet actuel, une quantité énorme de données sur les clients potentiels et actuels est générée à une vitesse fulgurante. Les CDPs se concentrent principalement sur les données de première partie, c’est-à-dire les données collectées directement auprès des clients.
Les types de données les plus couramment utilisés par les CDPs incluent :
- Les attributs personnels tels que le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail, la date de naissance, le niveau d’éducation, etc.
- Les comportements des utilisateurs sur un site web ou une application mobile.
- Les transactions, y compris les achats, les retours et d’autres informations provenant des systèmes de points de vente et de commerce électronique.
- Les interactions avec le service client, telles que les sessions de chat en direct, la durée des sessions, le nombre de sessions, les scores NPS, et d’autres données collectées par les systèmes de CRM.
La plupart des CDPs travaillent également avec des métriques générées par des campagnes marketing, telles que les impressions, l’engagement et la portée.
Comment construire une Customer Data Platform ?
Selon une enquête menée par le CDP Institute en 2021, seules 24 % des entreprises de biens de consommation utilisent actuellement une Customer Data Platform. Si vous ne faites pas partie de ces 24 %, vous devriez envisager de construire ou d’acheter une CDP pour votre entreprise.
La construction d’une Customer Data Platform se fait en quatre phases :
Intégration des données : Le premier pas pour construire une CDP consiste à regrouper toutes les données clients pertinentes de première partie dans une base de données centrale. Cela comprend les données provenant de différentes sources, telles que mentionnées précédemment. Les données sont ensuite liées en utilisant des variables communes telles que le nom du client, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Nettoyage et organisation des données : Ensuite, assurez-vous que les données sont complètes et correctes. Vous devez identifier et corriger les champs manquants ou incomplets, supprimer les doublons et vérifier l’exactitude des données. Les données peuvent ensuite être organisées en fonction de segments de clients, de localisation ou d’autres variables importantes.
Résolution d’identité : À l’étape suivante, vous devez fusionner les données provenant de différentes sources et les relier aux profils individuels de vos clients. Cela s’appelle la résolution d’identité ou l’unification des données, et elle vous permet d’enrichir les informations de base collectées pour chaque client et d’obtenir des insights encore plus précieux. Vous pouvez choisir l’une des trois approches suivantes pour la résolution d’identité : le graphique d’identité, la correspondance déterministe et la correspondance probabiliste.
Enrichissement des données : Enfin, transformez les données pour les rendre utilisables par tous les acteurs concernés. Cela inclut généralement l’ajout de détails manquants, la normalisation des formats de données, etc., afin d’assurer une meilleure qualité des données. Votre Customer Data Platform est maintenant prête à être utilisée par vos collaborateurs.
Si vous souhaitez construire votre propre CDP, sachez que cela peut être un processus complexe. Heureusement, il existe des solutions prêtes à l’emploi, comme Optimizely Data Platform (ODP). Avec ODP, vous pouvez harmoniser des données dispersées, comprendre les besoins et les comportements de vos clients, et saisir les opportunités qui se présentent à vous. ODP s’intègre parfaitement à la plateforme d’Expérience Digitale d’Optimizely, vous permettant d’offrir une expérience digitale exceptionnelle à tous vos clients.
N’attendez plus pour mettre en place une Customer Data Platform et exploiter tout le potentiel de vos données clients. Faites le choix de la solution qui correspond le mieux à vos besoins et préparez-vous à orchestrer votre succès grâce à une connaissance approfondie de vos clients.
Vous souhaitez connaître vos clients, les comprendre, et leur offrir des expériences personnalisées ? Alors vous avez besoin d’une Customer Data Platform (CDP). Mais qu’est-ce qu’une CDP et quels avantages peut-elle vous apporter ? Dans cet article, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les CDPs et pourquoi elles sont indispensables pour votre stratégie de marketing digital.
Qu’est-ce qu’une Customer Data Platform ?
Une Customer Data Platform est un logiciel de base de données qui vous permet d’avoir une vue à 360 degrés de vos clients. Elle consolide les données provenant de diverses sources et vous permet de rechercher et d’accéder facilement à des informations détaillées sur vos clients.
Une CDP offre de nombreuses fonctionnalités, notamment :
- La capture, la normalisation et l’intégration des données provenant de différentes sources internes et externes.
- Le stockage illimité des données pour une utilisation ultérieure.
- La mise à disposition des données pour d’autres systèmes et canaux.
- La génération de rapports fiables et l’analyse approfondie des données collectées.
Avec une CDP, vous pouvez obtenir une vision complète de chaque client, en regroupant leurs attributs personnels, leurs comportements, leurs transactions et leurs interactions avec le service client. Vous pouvez également segmenter vos clients en fonction de différents critères, ce qui vous permet de créer des campagnes marketing extrêmement ciblées.
Comment se différencie une CDP des solutions DMP et CRM ?
Vous avez peut-être déjà entendu parler des solutions DMP (Data Management Platform) et CRM (Customer Relationship Management), qui sont souvent comparées aux CDPs. Bien que ces solutions aient des noms similaires, elles ont des fonctionnalités bien distinctes.
Une CDP est conçue spécifiquement pour les départements marketing. Elle vous permet de suivre les données liées au marketing de vos clients. En revanche, une DMP est axée sur les données publicitaires, tandis qu’un CRM est destiné aux équipes commerciales et vise à suivre les données relatives aux ventes.
Si vous avez besoin d’une solution orientée marketing, une CDP est le choix idéal. Si vous recherchez une solution pour votre équipe commerciale, optez pour un CRM. Et si vous souhaitez uniquement analyser les performances de vos campagnes publicitaires, une DMP répondra à vos besoins.
Quels sont les avantages d’une Customer Data Platform ?
Selon une étude de Deloitte, une entreprise typique utilise 28 sources de données différentes pour obtenir des insights sur ses clients. Une CDP permet de regrouper toutes ces sources de données en une seule et même base de données, offrant ainsi de nombreux avantages aux marketeurs d’aujourd’hui.
Certaines des principales avantages d’une CDP sont :
- Une vue globale et approfondie de chaque client (88 % des utilisateurs de CDPs rapportent cet avantage).
- Des analyses avancées pour des stratégies marketing plus efficaces (54 % des utilisateurs de CDPs).
D’autres avantages importants incluent la réduction des doublons et des erreurs, une plus grande efficacité, un accès plus facile aux données, une amélioration de la vitesse de mise sur le marché, une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients, et une sécurité accrue des données.
Quelles données une Customer Data Platform utilise-t-elle ?
Dans l’environnement Internet actuel, une quantité énorme de données sur les clients potentiels et actuels est générée à une vitesse fulgurante. Les CDPs se concentrent principalement sur les données de première partie, c’est-à-dire les données collectées directement auprès des clients.
Les types de données les plus couramment utilisés par les CDPs incluent :
- Les attributs personnels tels que le nom, l’adresse postale, l’adresse e-mail, la date de naissance, le niveau d’éducation, etc.
- Les comportements des utilisateurs sur un site web ou une application mobile.
- Les transactions, y compris les achats, les retours et d’autres informations provenant des systèmes de points de vente et de commerce électronique.
- Les interactions avec le service client, telles que les sessions de chat en direct, la durée des sessions, le nombre de sessions, les scores NPS, et d’autres données collectées par les systèmes de CRM.
La plupart des CDPs travaillent également avec des métriques générées par des campagnes marketing, telles que les impressions, l’engagement et la portée.
Comment construire une Customer Data Platform ?
Selon une enquête menée par le CDP Institute en 2021, seules 24 % des entreprises de biens de consommation utilisent actuellement une Customer Data Platform. Si vous ne faites pas partie de ces 24 %, vous devriez envisager de construire ou d’acheter une CDP pour votre entreprise.
La construction d’une Customer Data Platform se fait en quatre phases :
Intégration des données : Le premier pas pour construire une CDP consiste à regrouper toutes les données clients pertinentes de première partie dans une base de données centrale. Cela comprend les données provenant de différentes sources, telles que mentionnées précédemment. Les données sont ensuite liées en utilisant des variables communes telles que le nom du client, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Nettoyage et organisation des données : Ensuite, assurez-vous que les données sont complètes et correctes. Vous devez identifier et corriger les champs manquants ou incomplets, supprimer les doublons et vérifier l’exactitude des données. Les données peuvent ensuite être organisées en fonction de segments de clients, de localisation ou d’autres variables importantes.
Résolution d’identité : À l’étape suivante, vous devez fusionner les données provenant de différentes sources et les relier aux profils individuels de vos clients. Cela s’appelle la résolution d’identité ou l’unification des données, et elle vous permet d’enrichir les informations de base collectées pour chaque client et d’obtenir des insights encore plus précieux. Vous pouvez choisir l’une des trois approches suivantes pour la résolution d’identité : le graphique d’identité, la correspondance déterministe et la correspondance probabiliste.
Enrichissement des données : Enfin, transformez les données pour les rendre utilisables par tous les acteurs concernés. Cela inclut généralement l’ajout de détails manquants, la normalisation des formats de données, etc., afin d’assurer une meilleure qualité des données. Votre Customer Data Platform est maintenant prête à être utilisée par vos collaborateurs.
Si vous souhaitez construire votre propre CDP, sachez que cela peut être un processus complexe. Heureusement, il existe des solutions prêtes à l’emploi, comme Optimizely Data Platform (ODP). Avec ODP, vous pouvez harmoniser des données dispersées, comprendre les besoins et les comportements de vos clients, et saisir les opportunités qui se présentent à vous. ODP s’intègre parfaitement à la plateforme d’Expérience Digitale d’Optimizely, vous permettant d’offrir une expérience digitale exceptionnelle à tous vos clients.
N’attendez plus pour mettre en place une Customer Data Platform et exploiter tout le potentiel de vos données clients. Faites le choix de la solution qui correspond le mieux à vos besoins et préparez-vous à orchestrer votre succès grâce à une connaissance approfondie de vos clients.
