La satisfaction client ne s’arrête pas à la livraison d’une commande. Le service après-vente (SAV) prend alors le relais pour assurer une gestion solide et apporter une satisfaction client. Pour fidéliser votre clientèle et véhiculer une image positive de votre marque, l’innovation des nouvelles technologies est un avantage indéniable. Que ce soit pour la garantie, la réparation, le retour ou les renseignements, le SAV devient une priorité tant pour le client que pour vous. Bien géré, il aura un impact positif sur le développement de votre activité.
L’importance du SAV
Définition du service après-vente
Le SAV regroupe tous les services proposés aux clients une fois la vente conclue. Ces services peuvent varier en fonction de votre activité. Ils incluent le suivi après l’achat, l’entretien, le dépannage, l’échange et le retour. Le SAV peut également intégrer d’autres services tels que la livraison, l’installation, l’assistance en ligne ou physique, les conseils et les formations. En mettant l’accent sur le service, vous pouvez véhiculer une image positive de votre entreprise et fidéliser votre clientèle.
La valorisation de votre image
La qualité du service ou du produit vendu est primordiale, mais il est tout aussi important pour le client de pouvoir s’adresser à des personnes compétentes et résoudre ses problèmes. Selon “SmartTribune”, 97 % des consommateurs accordent de l’importance à la qualité du service lorsqu’ils choisissent une marque. Trop souvent, les entreprises négligent le SAV, qui est pourtant un moyen de communication essentiel avec la clientèle. Si la qualité n’est pas au rendez-vous, le SAV sera le dernier contact du client avec votre société. En revanche, si vous parvenez à satisfaire votre clientèle, le SAV devient une véritable valeur ajoutée pour votre entreprise. Pour cela, il est essentiel de faire sentir au client qu’il est écouté et compris, et de traiter sa problématique avec efficacité. En agissant ainsi, le client partagera sa satisfaction en parlant positivement de votre entreprise et en laissant des avis favorables sur votre site web. À l’inverse, son mécontentement nuira à votre réputation. Il est donc crucial de gérer le SAV efficacement et de l’intégrer directement dans le parcours client.
