La veille consiste à rester vigilant face aux menaces et opportunités de notre environnement afin de gagner un avantage concurrentiel. Pour qu’elle soit efficace, elle doit être organisée, structurée et anticipée.
La mise en oeuvre de la veille
L’assistant chargé de la collecte d’informations commence par établir une stratégie de veille puis détermine les axes de recherche prioritaires en fonction des objectifs et des attentes de ses responsables.
Deux méthodes de collecte d’informations
La méthode push repose sur un paramétrage automatisé d’Internet. Elle consiste à pousser vers l’utilisateur l’information dont il a programmé la recherche en fonction de critères choisis. Selon le cas, ces messages sont reçus dans son courriel, dans le compte d’un agrégateur, ou sur une page Web.
- Avantages : Gain de temps, démarche automatisée, régularité de la mise à jour des résultats de la recherche.
- Inconvénients : Risque d’être rapidement submergé par l’information, répétition de la même information provenant de sites multiples.
Avec la méthode pull (veille active), l’utilisateur se rend directement et régulièrement sur Internet pour en extraire les informations les plus récentes dans le domaine concerné.
- Avantages : Information recueillie plus pertinente car mieux ciblée, aucun abonnement requis.
- Inconvénients : Nécessite plus de temps, risque de veille irrégulière (car non automatisée) et de manquer certaines informations.
Les outils de la veille
Les moteurs de recherche
On peut trouver la plupart des informations sur internet en quelques clics grâce aux moteurs de recherche tels que Google, Bing, Yahoo, ou Ask. Il est essentiel de savoir déterminer les mots-clés importants, utiliser les filtres proposés (langue, pays, images, vidéo, date…), et maîtriser les fonctions de recherche avancée pour gagner du temps et obtenir des résultats pertinents.
Les flux RSS
Les flux RSS (Really Simple Syndication) sont des dépêches de contenus Web accompagnées de liens vers la version intégrale de ce contenu. La plupart des sites proposent de s’abonner gratuitement à ce service. Il suffit à l’utilisateur de cliquer sur le logo du fil RSS pour se tenir informé des nouveautés. Une messagerie suffit pour recevoir les informations si le nombre d’abonnements de flux est restreint. Dans le cas d’un grand nombre de flux, l’utilisation d’un agrégateur est indispensable pour trier, agréger et classer des centaines de sources d’information.
Les agents d’alerte
Les agents d’alerte, tels que Google Alerts, permettent de sélectionner des mots-clés afin d’être prévenu lorsque du contenu mis en ligne correspond au sujet. On choisit également la fréquence des requêtes qui arriveront sur la messagerie.
Les agents de surveillance
Les agents “intelligents” scrutent à intervalle régulier le contenu des pages Web indiquées et avertissent des changements. Parmi ces agents, on retrouve Page Monitor (compatible avec Google Chrome) et Distill Web Monitor (compatible avec Mozilla, Firefox et Google Chrome).
Les outils de curation
La curation de contenu Web consiste à sélectionner, éditer et partager du contenu. Cette pratique apporte de la valeur par rapport à l’agrégation, car elle permet de mettre de l’ordre et d’animer ses espaces. Par exemple, Scoop.it permet de créer un journal personnalisé.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et LinkedIn permettent de suivre des personnes, des entreprises ou des organismes et de partager des informations intéressantes. Des gestionnaires de réseaux sociaux comme HootSuite, SproutSocial et TweetDeck regroupent les réseaux sociaux sur une interface unique.
La diffusion de la veille
Aussi importante que la collecte, la diffusion de l’information est à la fois un service et un exercice de communication qui doit être réalisé dans le respect des règles juridiques du droit de la publication et de l’information.
Les mots-clés à retenir
- Système d’information : Ensemble des moyens humains et techniques utilisés pour la recherche, le traitement, le stockage et le partage de l’information.
- Veille informationnelle : Dispositif organisé de surveillance des informations sur un thème précis pour anticiper une action ; la surveillance des informations est effectuée à partir d’outils et de sources d’information diverses (flux RSS, newsletter, abonnement revu…).
- Fichier : Ensemble d’informations consignées sur un support (le plus souvent informatique).
- Banque de données : Ensemble de données (textes de loi, articles de presse, statistiques…) relatif à un domaine défini de connaissances et organisé pour être directement utilisable à titre gratuit ou onéreux par tout utilisateur.
- Base de données : Ensemble de données organisées dont l’accès est limité à des utilisateurs habilités.
- Moteur de recherche : Serveur Internet permettant de retrouver des sites Web à partir de mots clés (Ex : Google, Yahoo, Altavista, …).
- Annuaire : Répertoire thématique d’adresses (Ex. Yahoo).
- Méta moteur : Logiciel activant la recherche sur le Web à partir de plusieurs moteurs de recherche et/ou annuaires (ex. : Ixquick, Métacrawler).
- Flux RSS : (Really Simple Syndication) : Technique des fils ou flux RSS permettant à l’internaute d’être alerté en permanence quand de nouvelles informations sur un sujet précis apparaissent.
