Les avantages et inconvénients des concessionnaires
Les concessionnaires sont des experts de la marque. Ils connaissent parfaitement les modèles sur lesquels ils interviennent et bénéficient d’une expérience considérable. Un technicien habitué à traiter plusieurs dizaines ou centaines de fois un même type de véhicule sera beaucoup plus efficace qu’un garagiste confronté à ce véhicule seulement quelques fois par an.
De plus, plus une voiture est moderne, plus elle est complexe et dispose d’une électronique embarquée sophistiquée. Dans ce cas, il est préférable de faire entretenir votre véhicule dans le réseau de la marque. En effet, le matériel nécessaire pour diagnostiquer les pannes et réaliser les réparations est devenu très complexe et coûteux. Le concept du petit garagiste indépendant capable de réparer n’importe quelle voiture tend à disparaître, car la réparation est désormais l’affaire de techniciens hautement qualifiés.
Cependant, le principal inconvénient des concessionnaires est leur prix élevé, bien que des progrès aient été réalisés ces dernières années. Notre conseil est donc de privilégier les concessionnaires pour les voitures récentes ou sophistiquées, tandis que d’autres solutions peuvent être envisagées pour les véhicules plus anciens ou moins sophistiqués.
Il est également important de noter que, bien que la législation européenne prévoie désormais que votre véhicule continue de bénéficier de la garantie constructeur même si vous le faites entretenir en dehors du réseau, il est possible que le constructeur se soustraie à ses obligations légales s’il démontre que les travaux effectués sur votre véhicule ne respectent pas les normes requises. Il pourrait alors être nécessaire d’entamer une procédure judiciaire pour faire valoir vos droits, sans garantie de résultat. En fin de compte, il est donc sage de rester dans le réseau (concessionnaire ou agent) pendant la période de garantie.
Le choix entre un concessionnaire et un agent
On pourrait résumer la situation en affirmant qu’un concessionnaire ou un agent de marque est plus cher qu’un centre spécialisé, mais qu’il est également plus compétent, car il connaît bien les modèles de sa marque et peut intervenir sur tous types de pannes.
Il convient de noter que les concessionnaires cherchent de plus en plus à aligner leurs tarifs sur ceux des centres spécialisés, notamment en ce qui concerne les échappements, les freins et les vidanges, en proposant des forfaits.
Le choix des centres-autos ou néo-spécialistes
Comme leur nom l’indique, les centres-autos sont spécialisés dans les pièces d’usure et ne proposent que ce type de services. Ils s’occupent de l’échappement, des suspensions, des freins, des cardans, des vidanges, des révisions et des changements de batterie. Leurs tarifs sont établis en fonction de forfaits et la note finale est généralement moins élevée que chez un concessionnaire. Cependant, le point faible réside parfois dans le manque de formation et de compétence des mécaniciens.
En outre, les mécaniciens des centres-autos ne peuvent pas connaître toutes les spécificités des différentes voitures. De plus, ils travaillent souvent rapidement. Par conséquent, en cas de détérioration d’un élément pendant une intervention, ils n’ont pas toujours l’outillage et les compétences nécessaires pour effectuer les réparations. Vous devrez alors vous rendre chez le concessionnaire de votre marque.
Le choix du garage indépendant
Les garages indépendants sont souvent accueillants et pratiques, car ils sont situés dans votre quartier et que le chef d’atelier vous connaît personnellement. Ils facturent leurs services à l’heure en fonction de plusieurs barèmes. Cependant, avec l’électronique embarquée, ils ne disposent pas toujours de l’équipement, certes coûteux, nécessaire pour réparer certaines pannes. Les garages indépendants ne semblent donc pas être un concept très prometteur, comme en témoignent les enseignes abandonnées dans de nombreuses villes. Les garagistes partant à la retraite n’ont pas réussi à trouver de repreneur.
Cependant, certains garages indépendants ont su s’adapter en se spécialisant. Par exemple, certains sont devenus des spécialistes de la climatisation, tandis que d’autres se sont tournés vers des travaux de carrosserie pointus. Dans ce cas, il est conseillé de se renseigner sur leur réputation, car vous pourriez faire de bonnes affaires tout en bénéficiant d’un travail soigné.
