Comment calculer la valeur vie client ?
Il existe de multiples méthodes pour calculer la valeur vie client. Étant donné que ce calcul peut être influencé par différents facteurs tels que le taux de résiliation (churn), le taux d’actualisation, les marges bénéficiaires, les coûts de fidélisation, et bien d’autres, il est possible de prendre en compte de plus en plus de variables. La meilleure formule dépendra du produit ou du service que vous proposez. Il est donc conseillé de faire des recherches pour déterminer la formule qui convient le mieux à votre entreprise.
La manière la plus simple de calculer la valeur vie client est la formule suivante :
CLV = (Valeur moyenne des commandes) x (Nombre de ventes) x (Durée moyenne de la relation)
Si cette formule vous semble insuffisante, vous pouvez vous référer à cette étude universitaire de 55 pages sur la valeur vie client, qui propose une formule plus détaillée.
Si, comme moi, cette formule vous donne mal à la tête, vous pouvez également analyser vos groupes de clients en utilisant une autre formule plus simple. Bien qu’elle ne prenne pas autant de variables en compte et puisse donc donner des résultats approximatifs, elle vous permettra d’en apprendre beaucoup sur les besoins de chaque groupe.
Pour des calculs plus précis, vous devrez certainement vous informer sur la formule la plus appropriée à votre entreprise.
Calculateur de la valeur client :
Comment améliorer la valeur vie client ?
En général, améliorer votre valeur vie client revient à améliorer l’expérience client. Voici quelques conseils pour améliorer les deux :
- Communiquez régulièrement après la vente, en utilisant par exemple des emails de suivi ou des messages via une application mobile, pour améliorer l’expérience client et répondre aux questions les plus courantes.
- Utilisez le service client pour améliorer l’expérience client. Chaque interaction avec un client est une opportunité d’accroître la valeur de votre entreprise. Des études démontrent le rôle essentiel du service client dans la fidélisation des clients et leur recommandation de votre entreprise.
- Tenez compte des commentaires qui vous sont soumis, en particulier ceux de vos clients fidèles, pour améliorer votre produit et l’expérience client.
- Personnalisez votre contenu, en particulier dans le cadre de l’e-commerce et du social selling. La personnalisation peut rendre l’expérience client plus agréable.
- Récompensez la fidélité. Offrez à vos clients fidèles des avantages tels qu’un accès prioritaire à certains produits, des informations exclusives, des événements spéciaux ou des réductions réservées aux membres. La récompense de la fidélité améliorera l’expérience client.
- Optimisez les procédures d’adhésion et le suivi. Certains types de produits nécessitent une intégration spécifique. La réussite de cette procédure est essentielle pour que vos clients tirent le meilleur parti de leur achat. Plus ils en bénéficient, plus leur valeur vie client sera élevée.
- Encouragez vos clients à acheter davantage. Le fait d’inciter vos clients à passer à des gammes supérieures améliorera l’aspect financier de l’équation, mais pas nécessairement la durée de vie. Évitez de donner à vos clients l’impression que vous cherchez simplement à les faire dépenser le plus possible.
