Paypal est un fournisseur international de services de paiement. Le principe est simple : les clients enregistrent une carte de crédit ou donnent un mandat de prélèvement SEPA pour leur compte bancaire. Il est également possible de charger un solde sur son compte Paypal. Lors d’un achat en ligne, Paypal s’interpose entre le commerçant en ligne et les clients. L’entreprise promet des paiements simples et rapides, ainsi qu’une assistance en cas de litige, notamment grâce à la protection de l’acheteur, dans le cas où le produit acheté est défectueux ou ne parvient pas à destination.
Paypal Solde : Pas de garantie légale de dépôt
Les dépôts auprès des banques européennes sont généralement “garantis par les dépôts”. Si une banque fait faillite, les clients peuvent récupérer jusqu’à 100 000 euros sans avoir à s’engager dans de longues procédures judiciaires. Cependant, cela ne s’applique pas à Paypal et à des services similaires, met en garde Philipp Rehberg, de l’Association des consommateurs de Basse-Saxe. Même si une faillite de Paypal est peu probable, il est donc déconseillé de laisser une grande somme d’argent sur le compte du fournisseur de services de paiement.
“Payer dans 30 jours” : Ne pas perdre le contrôle
Paypal propose la fonction “Payer dans 30 jours”. Il s’agit essentiellement d’un achat sur facture. Paypal prélève l’argent sur le compte courant ou la carte de crédit 30 jours après l’achat. Ceux qui perdent le contrôle des paiements en attente peuvent se retrouver dans une spirale de dettes. Les jeunes en particulier sont vulnérables.
Protection de l’acheteur chez Paypal : Ce n’est pas toujours sans accroc
La protection de l’acheteur de Paypal vise à protéger contre les boutiques en ligne douteuses, les vendeurs peu scrupuleux et les livraisons incorrectes. Si une commande n’arrive pas, si le produit est endommagé ou s’il diffère considérablement de la description, le client est remboursé. Il est important de noter que la protection de l’acheteur n’est effective que lorsque l’option de paiement “Biens et services” est utilisée.
Cependant, les associations de consommateurs reçoivent régulièrement des plaintes concernant des problèmes liés à la protection de l’acheteur chez Paypal. Pour les clients, il est souvent difficile d’obtenir un support satisfaisant de la part de cette grande entreprise basée au Luxembourg, affirment les experts en protection des consommateurs. Ils doivent souvent attendre longtemps et relancer plusieurs fois pour obtenir des réponses et des solutions. Parfois, ce n’est qu’en s’impliquant activement qu’ils parviennent à récupérer leur argent.
Problèmes avec la protection de l’acheteur : Livraison à une autre adresse
Un problème récurrent lié à la protection de l’acheteur concerne une arnaque dans laquelle les criminels envoient les produits à une adresse différente de celle de l’acheteur, afin de pouvoir prouver une livraison – souvent à la même adresse de résidence. Dans un tel cas, l’acheteur ne récupère pas son argent malgré la protection de l’acheteur, car Paypal se réfère à une preuve de livraison fournie par le vendeur. Dans un cas, un acheteur a été remboursé uniquement après avoir porté plainte, obtenu l’adresse de livraison de la police et présenté ces informations à Paypal.
Envoyer de l’argent à des amis et à la famille : Attention aux escroqueries
Une autre option de paiement est “Amis et famille”. Elle est simple et pratique, et le vendeur n’est pas soumis à des frais Paypal à l’intérieur de l’UE, et il y a généralement des offres spéciales. Cependant, attention : cette option de paiement ne bénéficie pas de la protection de l’acheteur. Les criminels utilisent souvent cette option pour les boutiques en ligne douteuses. Les consommateurs doivent être attentifs : le lien Paypal est généralement configuré de manière à ce que le montant de l’argent et l’option “Envoyer de l’argent à un ami” soient déjà pré-remplis. Si la marchandise n’arrive pas, l’argent transféré ne peut pas être récupéré.
Les vendeurs sont également exposés à des risques de fraude de la part d’acheteurs criminels. En effet, même si l’achat a été correctement effectué, l’acheteur peut faire opposition auprès de sa banque ou de l’émetteur de sa carte de crédit et Paypal récupère alors l’argent auprès du vendeur.
Payer en ligne immédiatement – c’est également possible avec une carte de crédit
Par rapport au virement bancaire classique, Paypal et d’autres fournisseurs de services de paiement offrent un avantage décisif : le paiement est effectué immédiatement. Ainsi, les paiements ne sont pas limités aux jours ouvrables et aux heures de la journée. Seuls les virements instantanés sont similaires, mais de nombreuses banques ne les proposent pas gratuitement. Ceux qui souhaitent payer immédiatement en ligne n’ont souvent d’autre choix que d’utiliser une carte de crédit.
Pour éviter les fraudes lors des achats en ligne, les consommateurs devraient privilégier des modes de paiement sécurisés tels que la facture ou le prélèvement automatique. Lors de l’utilisation de Paypal, il est important de faire attention à la protection de l’acheteur et aux options de paiement indiquées.
