Le paiement avec PayPal est peut-être l’option la plus pratique dans de nombreuses situations, notamment via un smartphone. Cependant, si une connexion échoue ou qu’un problème survient lors d’un paiement, plusieurs facteurs peuvent en être la cause.
Parfois, il est impossible de procéder à un paiement via PayPal. Ou bien, même après avoir effectué une transaction, vous pouvez voir la mention “En attente” ou “Aucune transaction effectuée”. Ou encore, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte. Dans ces cas, nous vous présentons différentes solutions.
Que faire lorsque PayPal rencontre des problèmes de connexion
De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion avec PayPal. La plupart de ces problèmes peuvent être facilement résolus. Si vous échouez lors de la connexion à PayPal, essayez les solutions suivantes : Assurez-vous de vous connecter au service de paiement avec les bonnes informations.
Vérifiez donc simplement s’il y a une faute de frappe ou une inversion de chiffres dans l’adresse e-mail ou le mot de passe. Ou peut-être avez-vous récemment modifié votre mot de passe et vous essayez toujours de vous connecter avec l’ancien?
Problème PayPal : Le paiement n’est pas transféré
Si les paiements PayPal ne fonctionnent pas alors que le compte bancaire associé est suffisamment approvisionné, commencez par vérifier s’il y a un problème avec l’application ou le navigateur internet que vous utilisez. Fermez l’application, supprimez les cookies et le cache du navigateur.
Si le problème persiste, essayez de mettre à jour votre navigateur vers la dernière version, si ce n’est pas déjà fait. Si votre logiciel de sécurité vous empêche de faire un paiement, vous devriez définir PayPal comme un site de confiance.
Si vous utilisez l’application PayPal sur votre smartphone et que le paiement ne fonctionne pas, vérifiez si l’application est à jour. Si vous n’utilisez pas la version la plus récente, vous devriez la mettre à jour.
S’il n’y a pas de problème technique et que votre compte bancaire ou PayPal est suffisamment approvisionné, il se peut que le destinataire ne puisse pas accepter d’argent car PayPal a restreint son compte. Dans ce cas, le destinataire devrait s’occuper du problème.
Si le système de sécurité automatique de PayPal bloque le transfert d’argent, il y a probablement un problème avec la source de paiement, c’est-à-dire votre compte bancaire associé. Essayez alors d’effectuer le paiement avec une autre source, comme une carte de crédit ou votre solde PayPal.
Êtes-vous nouveau sur PayPal ? Ou utilisez-vous un autre appareil pour accéder à votre compte ? Le service doit vérifier que le compte renseigné pour les paiements vous appartient vraiment. C’est pourquoi PayPal pourrait envoyer une demande de sécurité ou un SMS de sécurité.
Dans des cas très spécifiques, PayPal peut restreindre l’option d’envoi d’argent pour un utilisateur. Si vous soupçonnez un tel conflit, vous devriez suivre ce lien. Il vous mènera à la page “Résolution de conflits”. En bas, vous verrez tous les cas non résolus répertoriés dans la section “Résumé des cas”.
S’il y a un “0” ou si le message “Vous n’avez actuellement aucun cas ouvert” s’affiche, PayPal vous offre la possibilité de signaler un problème en haut de la page. Cliquez ou tapez simplement sur le bouton bleu.
Pourquoi un paiement confirmé n’est-il pas enregistré ?
Vous avez effectué un paiement via PayPal, mais vous le voyez toujours marqué comme “En attente” ou “Aucune transaction effectuée” ? Dans ce cas, il se peut que le destinataire n’ait pas encore accepté le paiement. Assurez-vous de bien avoir renseigné la bonne adresse e-mail du destinataire. Sinon, contactez directement la personne pour discuter d’éventuels problèmes.
Dans certains cas, vous voudrez peut-être annuler le paiement. S’il n’a pas encore été enregistré, vous pouvez l’annuler en accédant à “Activités” dans la barre de menu supérieure. Vous y trouverez tous les paiements effectués et reçus, et vous pourrez annuler le paiement.
Si le paiement n’a ni été enregistré ni annulé, PayPal vous remboursera automatiquement après 30 jours.
Après une annulation, l’argent apparaîtra sur votre compte PayPal trois à cinq jours ouvrables plus tard. Cependant, la page d’aide du service précise : “Si l’adresse e-mail est ajoutée et confirmée sur un compte PayPal, tant que le paiement n’est pas enregistré, le paiement est tout de même effectué.”
Problèmes PayPal et leurs solutions
- Si vous ne pouvez pas effectuer de paiement avec PayPal, plusieurs raisons sont possibles.
- Le manque de fonds dans votre compte bancaire ou PayPal en fait partie.
- Il se peut que votre navigateur ou l’application pose problème.
- Sous “Résolution de conflits”, vous trouverez les problèmes courants et un moyen de contacter PayPal.
- Si le destinataire ne peut pas recevoir l’argent, vous devrez le contacter directement.
- Si un paiement n’est pas enregistré, vous pouvez l’annuler sous “Activités”.
- Sinon, PayPal effectuera automatiquement un remboursement après 30 jours.
Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, suivez simplement le lien pour découvrir comment créer un compte PayPal.
En tant qu’utilisateur PayPal, avez-vous déjà rencontré des problèmes lors d’un paiement ? Notre guide vous a-t-il été utile ? Ou avez-vous d’autres astuces utiles à partager ? N’hésitez pas à laisser un commentaire sur ce sujet.
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