L’utilisation de PayPal pour effectuer des paiements, notamment depuis un smartphone, est souvent la solution la plus pratique dans de nombreuses situations de la vie quotidienne. Cependant, il peut arriver que la connexion échoue, qu’un paiement ne se réalise pas ou que d’autres problèmes surviennent. Dans cet article, nous vous présentons différentes solutions à ces situations.
Que faire en cas de problème de connexion avec PayPal
De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes lors de la connexion à leur compte PayPal. Heureusement, la plupart de ces problèmes peuvent être résolus facilement. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte PayPal, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez que vous utilisez les bonnes informations d’identification (adresse e-mail et mot de passe) pour vous connecter à PayPal.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreurs de saisie dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe. Il est possible que vous ayez fait une faute de frappe ou inversé les chiffres.
- Si vous avez récemment changé votre mot de passe, assurez-vous d’utiliser le nouveau mot de passe lors de la connexion à votre compte PayPal.
Problème PayPal : le paiement n’est pas effectué
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement avec PayPal, même si votre compte bancaire est suffisamment approvisionné, vérifiez d’abord s’il y a un problème avec l’application ou le navigateur Internet que vous utilisez. Fermez l’application, supprimez les cookies et le cache de votre navigateur.
Si le problème persiste, essayez de mettre à jour votre navigateur vers la dernière version, si ce n’est pas déjà fait. Si votre logiciel de sécurité entrave le processus de paiement, vous pouvez ajouter PayPal à la liste des sites de confiance.
Si vous utilisez l’application PayPal sur votre smartphone et que le paiement ne fonctionne pas, vérifiez si des mises à jour sont disponibles. Si vous n’utilisez pas la dernière version, pensez à effectuer la mise à jour.
Si aucun problème technique n’est identifié et que votre compte bancaire ou votre compte PayPal est suffisamment approvisionné, il se peut que le destinataire ne puisse pas recevoir d’argent pour le moment, car PayPal a restreint son compte. Dans ce cas, le destinataire doit résoudre le problème de son côté.
Si le système de sécurité automatique de PayPal bloque le transfert d’argent, il y a probablement un problème avec la source de paiement liée à votre compte bancaire. Essayez alors d’effectuer le paiement avec une autre source, comme une carte de crédit ou le solde de votre compte PayPal.
Si vous êtes nouveau sur PayPal ou si vous utilisez un appareil différent pour accéder à votre compte, le service doit vérifier que le compte bancaire indiqué pour les paiements vous appartient réellement. Il est possible que PayPal envoie une demande de vérification de sécurité ou un SMS de sécurité.
Dans certains cas particuliers, PayPal peut restreindre la possibilité d’envoyer de l’argent à un utilisateur. Si vous soupçonnez un tel conflit, veuillez suivre ce lien vers la page “Résolution des conflits”. Vous verrez tous les cas en cours résumés sous la rubrique “Résumé des cas”. Si vous ne voyez aucune entrée ou si vous lisez “Vous n’avez actuellement aucun cas en cours”, PayPal vous offre la possibilité de signaler un problème en cliquant sur le bouton bleu correspondant.
Pourquoi un paiement effectué n’est-il pas enregistré ?
Vous avez effectué un paiement via PayPal, mais il continue d’apparaître comme “Non enregistré” ou “En attente” ? Dans ce cas, il se peut que le destinataire n’ait pas encore accepté le paiement. Assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée pour la personne qui doit recevoir l’argent est correcte. Sinon, contactez directement la personne pour discuter de tout problème éventuel.
Si vous souhaitez annuler un paiement, vous pouvez le faire tant qu’il n’a pas encore été enregistré. Pour cela, rendez-vous dans la barre de menu supérieure de votre compte PayPal et cliquez sur “Activités”. Vous y trouverez tous les mouvements de fonds et pourrez annuler le paiement.
Si le paiement n’a ni été enregistré ni annulé, PayPal remboursera automatiquement l’argent après 30 jours.
Après l’annulation, l’argent sera crédité sur votre compte PayPal dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Cependant, selon la page d’aide du service, “si une adresse e-mail est ajoutée à un compte PayPal et confirmée, tant que le paiement n’est pas enregistré, le paiement est finalisé”.
Problèmes PayPal et leurs solutions
- Si vous ne pouvez pas effectuer de paiement avec PayPal, plusieurs raisons sont possibles :
- Un problème de solde insuffisant sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal.
- Des problèmes avec votre navigateur ou l’application PayPal.
- Dans la rubrique “Résolution des conflits”, vous trouverez des problèmes courants et un moyen de contacter PayPal.
- Si le destinataire ne peut pas recevoir l’argent, vous devez prendre contact avec lui.
- Un paiement non enregistré peut être annulé dans la section “Activités”.
- Un remboursement automatique sera effectué après 30 jours.
Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, suivez simplement le lien pour découvrir comment créer un compte PayPal.
Avez-vous déjà rencontré des problèmes lors d’un paiement avec PayPal ? Nos conseils vous ont-ils aidé ? Avez-vous d’autres astuces utiles à partager sur ce sujet ? Laissez-nous un commentaire !
