L’internet fait partie intégrante de notre vie quotidienne, surtout pendant la pandémie de la Covid-19. Les achats en ligne ont explosé ces dernières années, avec PayPal étant l’un des principaux moyens de paiement. Cependant, PayPal semble devenir méfiant face à l’augmentation des transactions de certains commerçants et retient une partie de l’argent sur leur compte. Cela s’appelle la création de “réserves”. PayPal déplace de l’argent de votre compte PayPal vers un compte de réserve.
Pourquoi n’ai-je pas un accès complet à mon argent ? Comment PayPal évalue le risque des comptes et crée éventuellement des réserves :
La création de réserves est un mécanisme par lequel PayPal se protège contre certains risques. Cela peut se produire lorsque des commerçants ferment leur entreprise mais ont encore des remboursements à effectuer aux clients. Pour éviter de devoir supporter ce risque, PayPal peut retenir une certaine somme d’argent ou un pourcentage sur le compte. Cela est stipulé dans les conditions d’utilisation de PayPal.
Cependant, il est difficile de prédire exactement quand des réserves seront créées. Cela peut poser un problème sérieux pour les commerçants, car les fonds marqués comme “ouverts”, “non réglés” ou “retenus” dans le relevé de compte ne sont plus disponibles. Cela peut mettre en péril la capacité de paiement de l’entreprise. Pour résoudre ce problème, il est crucial de comprendre la logique derrière la rétention des fonds. Alors : comment et quand PayPal crée-t-il des réserves ? Et comment peut-on les éviter ?
Qu’est-ce que les réserves exactement ?
PayPal vérifie régulièrement les comptes de ses clients. Parfois, PayPal identifie un risque élevé, que ce soit lié au modèle commercial du client, à ses transactions ou à sa propre identité ou compte. Dans ce cas, PayPal créer une réserve sur le compte PayPal, ce qui signifie qu’une partie de l’argent sur le compte est retenue et ne peut pas être retirée par le titulaire du compte.
Le scénario redouté par PayPal est celui où un vendeur ferme son entreprise ou ne traite plus les achats via PayPal, mais qu’il y ait encore un litige avec un ancien client. Si ce client souhaite alors récupérer son argent, PayPal utilise les réserves créées à l’avance pour effectuer le remboursement. La rétention d’argent sur le compte sous forme de réserves permet à PayPal de prévenir les risques, de sorte qu’il ne soit pas tenu responsable des plaintes des acheteurs et des remboursements.
Comment puis-je éviter les réserves ?
Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour réduire la probabilité de création de réserves. Elles sont basées sur l’amélioration du service client, afin de minimiser les retours produits et les plaintes. Les plaintes sont un facteur important pour PayPal lorsqu’il s’agit de retenir de l’argent sur un compte.
- Expédition rapide ! Informez les acheteurs des délais de livraison, des frais d’expédition et des options d’expédition. Fournissez-leur un numéro de suivi via votre compte PayPal vendeur uniquement lorsque vous êtes prêt à expédier l’article commandé.
- Communication ! Informez rapidement les clients de tout changement, retard ou information importante. Répondez rapidement et de manière satisfaisante aux demandes des clients.
- Remboursements rapides ! Les clients se plaignent s’ils doivent attendre trop longtemps pour être remboursés. Veillez également à informer les clients de vos conditions de retour avant qu’ils n’effectuent un achat.
Comment SBS Legal peut aider en cas de rétention de réserves sur votre compte PayPal
Chez SBS Legal, nous sommes experts en droit commercial, droit de la concurrence et droit de l’informatique. Nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à trouver des solutions efficaces dans cette situation. La création de réserves sur votre compte PayPal n’est pas une situation sans issue ! Nous vous aidons à obtenir la libération de votre argent.
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