Vous avez souscrit un forfait chez un opérateur de téléphonie mobile qui vous convenait parfaitement jusqu’à présent. Cependant, pour diverses raisons, vous souhaitez changer d’opérateur avant la fin de votre engagement. Est-ce possible ? Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder en toute simplicité et sérénité.
Ce qu’il faut savoir pour changer d’opérateur mobile
Les frais de résiliation avant la fin d’engagement
Avant de prendre une décision, il est conseillé de contacter votre opérateur et d’explorer les différentes offres disponibles. Une de ces offres pourrait retenir votre attention, vous évitant ainsi de résilier votre abonnement. Cependant, si vous décidez réellement de quitter votre opérateur pour un autre, quelques vérifications s’imposent.
Tout d’abord, prenez en compte les frais de résiliation. Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement pendant votre période d’engagement, mais cela entraîne généralement des frais élevés. Avant de vous engager dans une résiliation, évaluez le montant de ces frais. Si votre période d’engagement est sur le point de se terminer, vous pourrez résilier sans frais supplémentaires. Dans le cas contraire, les pénalités correspondent généralement au montant total des mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat. Par exemple, pour un engagement de 12 mois, vous devrez régler la totalité des mensualités restantes. Pour un engagement de 24 mois, deux situations se présentent :
- Si vous résiliez après le 12e mois, vous devrez régler un quart des mensualités restantes.
- Si vous résiliez avant le 12e mois, vous devrez payer la totalité des mensualités jusqu’au 12e mois, puis un quart des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre abonnement.
Les obligations de votre opérateur
Votre opérateur vous informera généralement lorsque votre contrat approche de la fin, notamment par courrier. En règle générale, votre période d’engagement ne sera pas renouvelée automatiquement.
Cependant, votre opérateur peut vous proposer une offre de réengagement de votre contrat de téléphonie mobile. Dans ce cas, il doit vous envoyer une confirmation écrite de son offre par courrier ou sur un support durable, tel qu’un e-mail. Toute autre pratique est illégale.
Si vous pensez que résilier votre contrat et changer d’opérateur vous coûterait trop cher, n’hésitez pas à contacter votre service client et à négocier. Expliquez-leur que vous avez trouvé une offre plus intéressante chez l’un de leurs concurrents et que vous vous sentez désavantagé en tant que client fidèle. Si vous savez vous montrer convaincant tout en restant courtois, il est possible que vous obteniez une réduction sur votre forfait ou une option gratuite.
Vous souhaitez toujours changer d’opérateur en cours de forfait ? Voici les étapes à suivre.
Comment changer d’opérateur ?
Les codes essentiels au changement d’opérateur
Tout d’abord, obtenez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Il s’agit d’une série de 12 caractères qui permet de conserver votre numéro de téléphone chez votre nouvel opérateur. Pour obtenir votre RIO, composez le 3179 et vous le recevrez par SMS. Grâce à votre RIO, votre nouvel opérateur se chargera de la résiliation de votre ligne. Vous n’aurez pas besoin d’avertir votre ancien opérateur. Si vous décidez de souscrire un nouvel abonnement auprès d’un autre opérateur, laissez-le s’occuper de toutes les démarches !
Une fois la procédure lancée, ne vous en mêlez plus, au risque d’avoir une coupure de vos deux lignes, la nouvelle et l’ancienne. Vous devrez ensuite demander à votre nouvel opérateur de récupérer votre numéro désactivé, ce qui rallongera considérablement les délais d’attente et la période sans ligne téléphonique.
Débloquez votre téléphone (désimlockage). Pour cela, utilisez votre numéro IMEI, que vous pouvez obtenir en composant le *#06#. Cette opération est nécessaire si votre téléphone est verrouillé sur le réseau de votre opérateur actuel, par exemple si vous avez souscrit un abonnement pour acheter votre téléphone à un prix réduit.
Une fois que vous avez obtenu le code IMEI, votre opérateur actuel se chargera de l’opération. Si votre téléphone a plus de trois mois, cette opération est gratuite. Sinon, vous devrez peut-être payer quelques dizaines d’euros, selon votre opérateur. Il est préférable de réaliser cette opération à l’avance, même quelques semaines avant la résiliation de votre abonnement chez votre ancien opérateur, car elle peut prendre du temps et être compliquée.
Autres situations
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, envoyez votre demande de résiliation par lettre recommandée. Vous pouvez également informer votre opérateur de votre résiliation par téléphone ou par e-mail, mais la lettre recommandée reste préférable. L’opérateur a alors 10 jours pour répondre à votre demande. Vous pouvez choisir une date de résiliation dans les 60 jours suivant la réception de votre courrier par l’opérateur.
Si vous avez souscrit un forfait sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment chez votre opérateur, sans frais supplémentaires. La résiliation prendra effet une dizaine de jours après la réception de votre demande. Si vous souhaitez que la résiliation prenne effet plus tard, vous pouvez le préciser dans votre courrier.
Maintenant, vous savez tout sur les différentes étapes à suivre pour changer d’opérateur en toute sérénité. Il ne vous reste plus qu’à comparer les forfaits qui vous intéressent et à choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins !
Les contacts utiles pour changer d’opérateur avant la fin de son engagement
Si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés en fonction de la date de fin de votre engagement, vous pouvez appeler le 09 71 07 90 61. Un conseiller vous indiquera le meilleur moment pour changer d’opérateur dans votre cas et vous orientera vers l’offre partenaire la plus adaptée.
Après avoir vérifié votre date de fin d’engagement et le montant des frais de résiliation, si vous souhaitez connaître les offres des autres opérateurs, voici les numéros de téléphone pour obtenir des informations et souscrire aux offres des principaux opérateurs.
Informations relevées le 12/09/2023. Liste d’opérateurs télécom non exhaustive.
