Utiliser le téléphone pour décrocher des rendez-vous n’est pas toujours facile. Les clients sont souvent réticents à recevoir des appels impromptus qui ne semblent pas pertinents pour eux. Mais ne vous découragez pas ! Avec un plan d’appel téléphonique efficace, vous pouvez maximiser vos chances de réussite. Découvrez dans cet article comment rédiger et mettre en application un plan d’appel téléphonique qui fonctionne.
Les mythes autour du plan d’appel téléphonique
Beaucoup de vendeurs pensent que le plan d’appel téléphonique consiste en un script rigide à lire mot pour mot. Cependant, les scénarios de vente sont bien plus que cela. Ils sont conçus pour aider les équipes commerciales à se préparer et à transmettre des informations pertinentes et précises aux prospects. Il est essentiel d’éviter de paraître robotisé ou insensible lors des appels téléphoniques, afin de créer une connexion authentique avec vos interlocuteurs.
Comment rédiger et mettre en application un plan d’appel téléphonique ?
Rédiger un script téléphonique peut être difficile, mais ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul. De nombreuses entreprises choisissent de confier cette tâche à des professionnels des centres d’appels. Cependant, il est important de garder à l’esprit que la communication téléphonique doit rester fluide et personnalisée. Voici quelques sections clés qui composent généralement un script téléphonique :
- Introduction : Présentez-vous brièvement et parlez de votre entreprise.
- Phrase d’accroche : Attirez l’attention de votre interlocuteur avec une déclaration intrigante.
- Points douloureux : Mettez en avant les solutions que vous pouvez offrir pour répondre aux besoins spécifiques du client.
- Conclusion d’un rendez-vous : Si le client montre de l’intérêt, proposez-lui rapidement un rendez-vous commercial.
- Prise de congé : Avant de raccrocher, résumez les points importants abordés et remerciez votre interlocuteur.
Exemple d’utilisation d’un plan d’appel téléphonique
Voici un exemple de scénario que vous pouvez utiliser :
Bonjour, c’est (…), de la société (…). Je viens de remarquer sur Twitter que vous venez d’ouvrir une nouvelle filiale à (…). Je suis sûr que vous êtes occupé, alors je serai bref. La raison de mon appel est la suivante : nous venons de développer plusieurs partenariats avec des entreprises comme la vôtre, et nous avons pu les aider à promouvoir leurs nouvelles filiales et faire des économies supplémentaires. J’ai pensé que nous pouvons aussi le faire pour vous. Avec votre permission, je serai disponible pour un rendez-vous afin de déterminer s’il y a quelque chose que nous faisons et dont vous pourriez bénéficier. Seriez-vous à l’aise de parler au téléphone (ou pour un rendez-vous face à face), tout en tenant compte à votre calendrier ? »
Comme vous pouvez le constater, ce script permet de se présenter, d’attirer l’attention de l’interlocuteur et de donner un aperçu de l’objet de l’appel, tout en proposant un rendez-vous. Avec de la pratique, vous serez en mesure d’identifier vos points forts et faibles et d’améliorer vos résultats.
Conclusion
Un plan d’appel téléphonique bien conçu peut aider les managers et les représentants commerciaux à être plus performants dans leurs activités de prospection et de génération de contacts. Utilisez ces conseils pour rédiger et utiliser un script téléphonique adapté à votre style d’expression, à votre entreprise et à vos produits ou services. Soyez à l’écoute de vos interlocuteurs et favorisez une conversation à double sens. Avec de la préparation et de la pratique, vous serez en mesure de conclure vos appels téléphoniques de manière positive avec vos prospects.
