Vous envisagez de changer d’opérateur tout en gardant votre numéro mobile ? Vous déménagez et souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ? Ce dossier vous présente les démarches à suivre pour mettre en place la portabilité de votre numéro.
La portabilité du numéro vous permet de conserver votre numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur. Que ce soit pour une ligne fixe ou mobile, les étapes à suivre pour demander la portabilité de votre numéro sont similaires. Vous devrez communiquer un code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) à votre nouvel opérateur.
Qu’est-ce que la portabilité du numéro ?
La portabilité du numéro vous donne la possibilité de changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone. Cette décision, établie par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) en octobre 2011, doit être mise en place dans un délai de 3 jours ouvrables. Il est donc préférable de faire votre demande de portabilité en début de semaine.
Comment obtenir le code RIO pour demander la portabilité de votre numéro ?
La première étape pour demander la portabilité de votre numéro est de récupérer votre code RIO. Ce code est un identifiant unique attribué à tout abonné de téléphonie fixe ou mobile. Vous pouvez le trouver sur vos factures ou dans l’interface de gestion de votre compte. Vous pouvez également le récupérer en appelant le 3179, un numéro court gratuit disponible en France 24/24.
Pour obtenir votre code RIO depuis votre ligne fixe, appelez le 3179. Pour obtenir votre code RIO depuis votre téléphone mobile, composez également le 3179. Lors de cet appel, le code RIO vous sera communiqué par un serveur vocal interactif. Assurez-vous d’avoir de quoi noter le code. Si vous demandez la portabilité pour une ligne mobile, le code RIO sera également envoyé par SMS.
Si vous souhaitez récupérer votre code RIO de ligne fixe en dehors de votre domicile, des numéros gratuits sont disponibles :
- Orange : 0800 00 31 79
- Bouygues Telecom : 0800 94 3943
- Free : 0805 92 3179
- Numericable : 0805 85 8985
- SFR : 0800 97 3179
- Coriolis : 0800 71 31 79
Il est également possible de récupérer un numéro déjà résilié jusqu’à 40 jours après la résiliation du contrat.
Une fois que vous avez obtenu votre code RIO, vous pouvez souscrire à une nouvelle offre chez votre nouvel opérateur. Lors de la souscription, fournissez simplement le code RIO à votre nouvel opérateur. Celui-ci mettra en place la portabilité de votre ligne et se chargera de résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien opérateur.
Pour la portabilité d’un numéro mobile, votre nouvel opérateur vous fournira une nouvelle carte SIM à insérer dans votre téléphone à la place de l’ancienne carte SIM.
Comment ça se passe en cas de déménagement ?
Tous les numéros de ligne fixe peuvent bénéficier de la portabilité du numéro. Cependant, pour les numéros géographiques fixes (ceux qui commencent par 01, 02, 03, 04, 05), la possibilité de portabilité dépend de la Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE) dans laquelle vous déménagez. Si votre déménagement a lieu dans la même ZNE que votre précédent logement, vous pourrez conserver votre numéro fixe. Dans le cas contraire, votre numéro géographique fixe ne pourra pas être conservé, quel que soit l’opérateur.
Une ZNE correspond à une zone géographique où tous les numéros fixes commencent par les mêmes six premiers chiffres. Il y a 412 ZNE en France métropolitaine et 6 dans les DOM. Une commune ne peut appartenir qu’à une seule ZNE, ce qui signifie que si vous déménagez dans la même commune, vous pourrez conserver votre numéro. Si vous déménagez dans une autre région française, vous ne pourrez en aucun cas conserver votre numéro fixe géographique.
Les numéros non géographiques (qui commencent par 09) ne dépendent pas des ZNE. Il s’agit des numéros associés à votre box, attribués depuis 2006 par les fournisseurs d’accès à internet. Ces numéros peuvent bénéficier de la portabilité, quel que soit l’endroit où vous déménagez en France. Pour conserver votre numéro non géographique en cas de changement de domicile, il vous suffit de signaler votre déménagement à votre opérateur.
Lors d’un changement d’opérateur, vous devrez communiquer votre code RIO à votre nouvel opérateur, comme expliqué précédemment.
Portabilité du numéro et résiliation
Si vous souhaitez changer d’opérateur et demander la portabilité de votre numéro, vous n’avez pas besoin de résilier votre abonnement. Votre nouvel opérateur se chargera lui-même de contacter votre ancien opérateur pour résilier votre contrat.
Cependant, des frais de résiliation peuvent vous être demandés en fonction du type d’abonnement souscrit et de la durée d’engagement. Pour en savoir plus sur la résiliation de votre contrat, consultez notre dossier complet à ce sujet.
N’oubliez pas qu’il est important de suivre les démarches indiquées pour demander la portabilité de votre numéro et ainsi conserver votre numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur ou d’un déménagement. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter Selectra au 09 71 07 91 02.
