Le CRM (Gestion de la Relation Client) est maintenant un concept familier. Mais savez-vous vraiment ce qu’il implique ? Voici 5 bonnes raisons qui vous donneront, je l’espère, une perspective nouvelle pour envisager l’adoption d’un logiciel CRM, que vous soyez une grande entreprise ou une PME.
1. Avoir une vision à 360° de vos clients
Vos clients utilisent de multiples canaux de communication tels que le téléphone, le courrier, les e-mails, les réseaux sociaux et les visites en agence. Et vous aussi, vous utilisez ces canaux pour les contacter. Cela s’appelle la communication multicanale. Derrière tous ces points de contact se cache pourtant un seul et même client. Vous devez donc être en mesure de l’identifier parfaitement afin de connaître son historique et ses besoins. Le logiciel CRM est là pour vous aider à compiler toutes ces informations et les stocker dans une fiche client unique.
2. Satisfaire vos clients
Une fois que vous avez identifié votre client, il vous sera plus facile de le comprendre et de le satisfaire. L’objectif ? Lui proposer des produits qui répondent à ses besoins. Et pourquoi ne pas aller encore plus loin ? Le CRM vous permet de lui proposer des produits complémentaires (vente croisée ou vente additionnelle). Ainsi, le logiciel CRM vous accompagne tout au long de la mise en place et du suivi d’actions marketing et commerciales telles que l’envoi de campagnes d’e-mailing ou l’invitation de clients à des événements. Autre avantage du CRM : il vous permet de cibler uniquement une partie spécifique de votre base de données grâce à des filtres que vous aurez préalablement définis. Idéal pour personnaliser votre relation client.
3. Améliorer la productivité de vos collaborateurs
En centralisant les échanges avec les clients et les prospects, le CRM vous fait gagner du temps. Par exemple, vos commerciaux peuvent gérer leur portefeuille d’affaires, leur agenda, et leur pipeline commercial. Le CRM permet également d’automatiser certaines tâches telles que les flux de travail et l’optimisation du temps entre deux rendez-vous, de sorte que les utilisateurs puissent se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. Parallèlement, la direction a accès à des tableaux de bord pour avoir une vision globale et stratégique de l’activité. Et en prime : si un collaborateur quitte l’entreprise, toutes les données sont conservées dans le CRM et aucune information n’est perdue.
4. Adapter votre façon de faire des affaires
Vous le savez, les tendances dans votre secteur d’activité évoluent rapidement. Pour continuer à performer, il est important – voire vital – de prendre le virage de la transformation digitale. Pour que la transition se passe bien, équipez-vous des bons outils. Un CRM adapté à vos besoins futurs fait partie de ces outils. Cependant, gardez à l’esprit que la mise en place d’un projet CRM implique une évolution de la culture d’entreprise et qu’un accompagnement au changement est primordial.
5. Bénéficier d’une solution modulable et personnalisée
Oubliez les tableaux Excel indigestes. D’ailleurs, où est la dernière version ? Aïe, question piège ! C’est désormais du passé grâce à un logiciel de Gestion de la Relation Client. Et mieux encore : parmi les nombreux éditeurs de logiciels, optez pour celui qui répond parfaitement à vos besoins. Vous n’avez pas besoin de payer une solution surdimensionnée pour n’utiliser que 3 % de ses fonctionnalités ! Agilité, flexibilité et modularité sont les mots clés pour choisir efficacement votre solution CRM.
Voilà, maintenant vous connaissez les principaux avantages d’un CRM. La mise en place d’un tel outil vous fera gagner en efficacité, en connaissance client, et en productivité… Et en ce qui concerne la gestion de projet liée à l’implémentation du logiciel, ne vous inquiétez pas, des experts seront à vos côtés.
Alors, convaincus ? Prêts à démarrer votre projet CRM ? Demandez une démo gratuite dès maintenant 🙂
