Avez-vous remarqué que, dans les publicités télévisées pour la marque Carglass, il est demandé de taper « carglass.fr » au lieu de « carglass » dans son navigateur pour aller sur le site de la société ? Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi ? En voici la raison…
Vous connaissez certainement la marque Carglass, spécialisée dans la réparation et le remplacement de pare-brises. Leurs publicités, mettant en avant leur personnel sympathique qui se déplace chez vous pour effectuer les travaux, sont très connues. De plus, ils vous offrent souvent un petit cadeau en complément du service (essuie-glaces, par exemple).
Ces publicités sont diffusées depuis de nombreuses années. Mais peut-être avez-vous remarqué qu’au cours des derniers mois, à la fin du spot TV, il est précisé qu’il faut “bien taper .fr après carglass pour être sûr d’arriver sur le site.”
Voici deux exemples de ces publicités :
- À la seconde 24 (sur 30), il est demandé de bien taper le “.fr” pour accéder directement au site Carglass.fr.
- À la seconde 17 (sur 25), il est demandé de bien taper le “.fr” pour accéder directement au site Carglass.fr.
Vous comprenez pourquoi cela attire mon attention ? Chaque fois que je vois cette publicité, je suis surpris par ce message. En effet, pourquoi demander expressément dans une publicité TV, où chaque seconde coûte cher, d’ajouter “.fr” à la requête plutôt que de simplement taper “carglass” et, dans la plupart des cas, aboutir à la page de résultats du moteur de recherche qui affiche l’adresse du site sans problème ?
Si vous tapez “carglass” sur Google, vous verrez que la société occupe la plupart des résultats SEO : le knowledge graph, la première position (avec des liens supplémentaires qui lui donnent une bonne visibilité), ainsi que le pack local avec tous les liens vers les points de vente locaux. En d’autres termes, Carglass est bien présent partout. Ainsi, il n’y a pas vraiment de problème de référencement pour la marque Carglass. Mais le problème ne se situe pas à ce niveau.
Les publicités Google Ads dans le viseur
Pour en avoir le cœur net, nous avons contacté Christophe Viala, Responsable marketing Digital chez Carglass, afin qu’il nous explique la situation. Et sa réponse est très claire.
En réalité, la réponse est assez simple : lorsque vous recherchez le nom de la marque sur Google, les publicités Google Ads qui apparaissent ne vous redirigent pas toujours vers Carglass, mais parfois vers des concurrents. Cela peut être dû au fait que la requête a été achetée en mode “large” ou simplement parce que certains concurrents peu scrupuleux ont acheté directement le nom de marque auprès du moteur de recherche (qui autorise ce genre de pratique peu courtoise). Logiquement, Carglass ne souhaite pas que ce type de lien apparaisse lorsque l’on recherche son enseigne au niveau national ou local. De plus, il faut noter que plus il y a de sociétés concurrentes achetant le nom de marque Carglass en SEA, plus les enchères augmentent, ce qui augmente également le budget publicitaire de Carglass s’il souhaite rester bien positionné dans les annonces Google Ads pour sa propre marque (une pratique assez courante). Pas très cool, n’est-ce pas ?
C’est aussi simple que cela. Et nous avons du mal à comprendre que Google puisse accepter de telles pratiques sans se poser la moindre question éthique… Lorsque l’argent entre en jeu, l’amnésie semble frapper rapidement…
PS : Vous remarquerez peut-être également que la marque de régimes alimentaires “Comme j’aime” utilise exactement la même stratégie dans certaines de ses publicités…
Pour en savoir plus sur le référencement naturel, consultez notre lexique SEO avec toutes les définitions essentielles à connaître !
