Le métier de community manager est devenu incontournable dans le domaine du digital. Avec l’explosion des réseaux sociaux, les entreprises ont besoin de professionnels capables de gérer leur communication en ligne. Si vous êtes passionné par le web, voici pourquoi devenir community manager peut être une excellente idée.
Qu’est-ce que le métier de community manager ?
Le travail d’un community manager implique de posséder de solides connaissances en communication digitale et de se former en permanence, car cette discipline évolue rapidement. Sans une véritable passion pour les médias sociaux, il est difficile de rester à jour et d’être efficace dans ce métier.
La gestion de la communication d’entreprise sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus un moyen essentiel pour les entreprises de maintenir un lien avec leurs clients. Les habitudes de consommation ont évolué et les périodes de confinement récentes ont accéléré cette transition vers l’information en ligne.
Facebook, Twitter et d’autres réseaux sociaux offrent la possibilité de créer un dialogue direct avec les clients. Il est essentiel de créer une base solide, de l’entretenir et de répondre à toutes les sollicitations. Les entreprises peuvent ainsi présenter leurs produits, recueillir les avis et suggestions des prospects et clients, et gérer les réponses.
Certaines entreprises préfèrent déléguer la gestion des médias sociaux à des professionnels. Cela peut être une question de temps ou de compétences. Les grandes sociétés embaucheront leur propre community manager, tandis que les plus petites structures préféreront passer par une agence.
Quelles sont les tâches du community manager ?
Si vous souhaitez devenir community manager, vous devrez :
- Développer la notoriété de la marque qui vous est confiée ;
- Créer et animer une communauté pour la développer et la fidéliser ;
- Analyser toutes les activités sur les médias sociaux et produire des rapports pour la direction de l’entreprise ;
- Effectuer une veille pour connaître les actions entreprises par vos concurrents ;
- Travailler en collaboration avec d’autres intervenants de l’entreprise, tels que ceux qui travaillent sur le site Internet et le développement marketing.
Les qualités pour devenir community manager
Pour devenir community manager, vous pouvez suivre une formation en marketing digital ou en commerce. Si vous avez déjà suivi une autre formation ou si vous travaillez déjà, vous pouvez intégrer une formation professionnelle continue. Vous y apprendrez les techniques et les connaissances nécessaires pour exercer ce métier.
Intégrer du contenu rédactionnel dans votre communication digitale
La création de contenu pour les réseaux sociaux est essentielle pour les animer. Si vous n’êtes pas un rédacteur, vous pouvez sous-traiter cette partie, mais vous devez être capable de déterminer les sujets à traiter en créant une ligne éditoriale cohérente. Vous devrez juger de la qualité des textes tant sur le plan technique (mots-clés, hashtags, etc.) que rédactionnel pour créer des contenus qui intéressent votre audience.
Maîtriser les réseaux sociaux et connaître leur public
En dehors des grands réseaux sociaux historiques, de nouveaux réseaux apparaissent, grandissent et parfois disparaissent. Vous devez connaître tous les réseaux qui concernent votre audience et juger s’il est pertinent d’investir du temps et des ressources sur chacun d’eux. Le choix des réseaux sociaux est crucial pour éviter de gaspiller de l’énergie et obtenir des résultats concrets. En plus des réseaux sociaux, vous devez connaître les blogs et les forums qui peuvent vous fournir de l’audience et de la notoriété.
Apprendre à connaître votre communauté
Devenir community manager est passionnant, car cela implique d’entrer en contact avec de nombreux sujets, y compris des aspects sociologiques. Vous devez comprendre l’environnement socio-culturel de votre public, ses codes, son jargon, les personnalités influentes, etc. Vous devez également mettre en place une communication digitale interne pour que votre stratégie soit cohérente.
Maîtriser des techniques de veille
Devenir community manager offre l’opportunité de mettre en place des outils de veille pour avoir une vision globale de votre secteur d’activité. En observant et en analysant les actions de vos concurrents, vous développez une large culture du marketing, de la communication et de la publicité. Vous découvrirez également des techniques vous permettant d’observer légalement les actions des autres acteurs de votre domaine d’activité.
Optimiser l’e-réputation
Comment gagner en popularité et toujours montrer le meilleur de soi-même ? La sociologie intervient également ici et vous étudierez les relations humaines passionnantes pour devenir community manager.
Développer votre esprit d’analyse
Toutes les actions que vous mettez en place doivent être analysées. Les médias sociaux et Internet en général offrent de nombreux outils pour évaluer la pertinence de votre stratégie et comparer les actions des autres. Vous pouvez vous inspirer de ce qui fonctionne et éviter ce qui ne fonctionne pas. Pour cela, il est essentiel de développer votre esprit d’analyse.
Comment devenir community manager ?
Devenir community manager vous permet de choisir les conditions dans lesquelles vous souhaitez travailler : vous pouvez travailler seul, en association ou en tant que salarié.
Au début, vous pouvez rejoindre un community manager travaillant en agence et gérant différents clients pour vous familiariser avec le métier et vous constituer un réseau professionnel. Vous pourrez ensuite vous lancer en tant qu’indépendant, en vous inscrivant sur des plateformes de services qui vous offriront une visibilité rapide. Vous pouvez également vous associer avec un autre community manager ou monter votre propre agence. Si vous préférez travailler en tant que salarié, vous pouvez postuler auprès d’entreprises qui recherchent un community manager en interne.
Devenir community manager offre de nombreuses opportunités de carrière. Si vous avez du talent, vos revenus financiers peuvent devenir très intéressants. Cependant, il est important de se former dans une école de marketing digital comme l’ESCEN pour acquérir les compétences nécessaires.
