Beaucoup de questions se posent au sujet du recrutement de testeurs. Pourquoi recruter des testeurs ? Comment le faire de manière efficace ? Comment cibler les bons profils ? Dans cet article, nous aborderons tous ces points et vous donnerons nos conseils pour réussir cette étape cruciale des tests utilisateurs ou produits.
Quelle est l’utilité d’un testeur ?
Comme nous le savons tous, le succès d’un produit (qu’il soit digital ou non) dépend de son utilisabilité. Pour évaluer cet aspect, les organisations les plus avisées recrutent des testeurs et font tester leurs produits ou interfaces par ces derniers.
On peut ainsi identifier trois principales situations dans lesquelles le recrutement de testeurs peut s’avérer utile :
Test de produit
Dans ce cas, les testeurs sont sollicités pour évaluer des produits physiques qui ne sont pas encore disponibles sur le marché. Il peut s’agir de maquillage, de produits alimentaires, de vêtements, voire même de gadgets technologiques. Le recrutement de testeurs permet ici de collecter des retours consommateurs et ainsi d’améliorer le produit testé.
Ateliers de co-création
Il s’agit de workshops durant lesquels les chefs de projet et les testeurs se réunissent pour collaborer à la création d’un produit (qu’il soit digital ou non). Ici, l’utilité des testeurs réside dans leur participation au processus créatif. Grâce à leurs avis et à leurs besoins, les testeurs contribuent au processus d’idéation et permettent ainsi de créer un produit répondant à leurs attentes.
Test d’interface
Lors des tests d’utilisabilité, les testeurs naviguent sur une interface et signalent les irritants qu’ils peuvent rencontrer. Cela permet d’identifier ces irritants et, par la suite, de les corriger. Le but du recrutement des testeurs dans ce cas est de collecter des retours susceptibles d’améliorer l’expérience utilisateur de votre interface.
Pourquoi recruter des testeurs ?
Tout simplement parce que c’est la solution la plus efficace pour tester vos produits, qu’ils soient physiques ou digitaux, dans des conditions aussi réalistes que possible.
Dans le cadre des tests utilisateurs, produits ou ateliers de co-création, le recrutement de testeurs externes à votre organisation permet de collecter des avis objectifs sur votre produit.
En effet, il est nécessaire que les testeurs soient extérieurs à votre organisation afin d’éviter des retours peu pertinents et biaisés.
Trop souvent encore, certaines entreprises utilisent leur propre équipe technique comme testeurs. Ainsi, un employé passe d’un rôle de créateur à un rôle de testeur. Sachez que c’est une erreur flagrante ! En confiant cette tâche à des personnes faisant partie de votre organisation, vous obtiendrez inévitablement des retours biaisés qui ne reflèteront en aucun cas l’expérience de vos utilisateurs ou consommateurs finaux.
Nos conseils avant de lancer votre recrutement de testeurs
Le choix du panel qui réalisera les tests est crucial. Les critères de sélection peuvent varier selon la nature du projet. Il est donc essentiel de se poser les bonnes questions lors de la mise en place du projet.
Sélectionner un panel adéquat vous permettra d’obtenir des retours pertinents. Dans le cas contraire, vous risquez de collecter des retours erronés provenant de testeurs hors cible.
Avant de passer en revue les méthodes de recrutement, voici quelques recommandations qui vous aideront dans votre recrutement :
Créez des personæ
Pour cibler les bonnes personnes lors de vos tests, nous vous recommandons de définir des personæ. Ces personæ sont des portraits sociodémographiques de vos prospects, utilisateurs et clients cibles. Ils représentent à la fois vos utilisateurs actuels et ceux que vous souhaitez atteindre. Ces personæ vous permettront de recruter les bons testeurs pour vos tests.
Sélectionnez les bons critères de recrutement des testeurs
Une fois vos personæ créés, vous devez sélectionner les critères qui vous permettront de cibler des personnes correspondant à ces profils. En général, il vous faudra prendre en compte l’âge, la langue et la localisation des testeurs. Ces critères sont relativement simples à mettre en place si vous utilisez un CRM ou si vous faites appel à un spécialiste des tests. Cependant, faites attention ! Certains critères, comme les habitudes de consommation ou d’utilisation, peuvent être plus complexes à appliquer.
Ainsi, lorsque certains critères deviennent trop difficiles à mettre en place, il peut parfois être nécessaire de faire un compromis entre les critères nécessaires pour votre test et les critères de confort.
Par exemple, une entreprise spécialisée dans la cryptomonnaie souhaitant tester sa future interface devra cibler des personnes intéressées par ces produits financiers. Cependant, cibler uniquement des personnes intéressées par le BNB (une cryptomonnaie) peut être un critère de confort trop restrictif à utiliser.
Testez au bon moment
Nous vous conseillons également de choisir soigneusement les périodes de recrutement et de sollicitation des testeurs. Même s’il est possible de programmer des tests tout au long de l’année, certaines périodes doivent être évitées. Certains groupes de personnes peuvent être totalement injoignables pendant les vacances ou de 9h à 18h en semaine.
Enfin, dernier conseil : prévoyez toujours un nombre de testeurs plus élevé que ce que vous avez estimé. Cela vous évitera les mauvaises surprises. En effet, il est fréquent que certains testeurs ne se présentent pas.
Quelques méthodes pour recruter des testeurs
Comment recruter des testeurs ? Il existe plusieurs méthodes :
Faire le recrutement soi-même
Dans un premier temps, il peut être très utile de commencer par votre propre réseau et votre base de données. Si vous avez besoin de plus de testeurs, vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux. Pour ce faire, créez un formulaire d’inscription, par exemple via Google Forms, et partagez-le sur vos différents canaux. Cependant, en passant par les réseaux sociaux, il devient plus difficile de sélectionner les personnes qui rempliront votre formulaire.
Pour toucher un maximum d’internautes, vous pouvez également investir dans de la publicité payante sur Facebook, Instagram, Twitter, TikTok ou LinkedIn. Choisissez le réseau social le plus adapté à votre cas. Vous pouvez également investir dans Google Ads pour faire de la publicité sur Google et YouTube, entre autres.
Recruter vos propres testeurs peut être très économique, surtout si vous ne visez pas un grand nombre de participants. Cependant, sachez que cette option demande énormément de temps. Entre la création des formulaires, leur diffusion sur différents canaux et la sélection des bons profils, cela demande énormément de temps.
Recourir aux panélistes
Si vous préférez ne pas recruter vous-même les testeurs, la deuxième option est de passer par des sociétés spécialisées dans le recrutement de panels de testeurs. Dans ce cas, la société prend note de vos critères de sélection et sélectionne les bons profils parmi son panel.
Cette méthode présente l’avantage d’être rapide à mettre en place. Étant donné que les panélistes disposent de leur propre panel, mettre à disposition un panel ne prend que quelques jours. Ensuite, vous pouvez lancer vos tests comme bon vous semble.
Cependant, deux inconvénients existent. Tout d’abord, il y a une présence très importante de testeurs professionnels dans ces panels. Quel est le problème me direz-vous ? Les testeurs professionnels, du fait de leur expérience, savent quels sont les retours attendus par les entreprises. Par conséquent, ils fournissent des retours qui plaisent aux organisateurs des tests, mais qui ne sont pas forcément pertinents.
Le deuxième inconvénient réside dans le fait que vous devrez vous-même faire réaliser les tests par les testeurs. Cela signifie que vous devrez trouver un support pour diffuser votre questionnaire, l’envoyer aux testeurs, encadrer le test en fonction de vos besoins, etc. Vous devrez également trouver un moyen de collecter facilement les résultats.
Attention, organiser un test utilisateur ou de produit est bien plus chronophage que ce que l’on peut imaginer.
La solution clé en main
Si aucune des deux solutions mentionnées précédemment ne vous convient parfaitement, faire appel à une entreprise spécialisée dans l’organisation de tests peut être la meilleure option pour vous. Si vous souhaitez tester une interface digitale, vous pouvez faire appel à une solution spécialisée dans les tests utilisateurs.
Avec cette option, l’entreprise contractée sera responsable du recrutement des testeurs, de la mise en place des tests et, si vous le souhaitez, même de leur analyse.
Pour un produit physique, il est préférable de faire appel à une entreprise spécialisée dans les tests de produit, telle que Bzzagent ou Influenster. Le principe est simple : l’entreprise envoie les produits aux testeurs sélectionnés, qui s’engagent ensuite à partager leur évaluation après avoir utilisé le produit.
En conclusion, même si le recours à une entreprise spécialisée est plus coûteux, ces options vous permettront de gagner beaucoup de temps et de collecter des retours fiables et pertinents.
