L’évaluation des fournisseurs est essentielle pour assurer la qualité des produits et services que vous proposez à vos clients. Cela vous permet de vérifier si vos fournisseurs répondent correctement à vos besoins et exigences. Mais comment choisir les indicateurs appropriés ? Comment obtenir les informations nécessaires ? Et comment mettre en place un suivi efficace ? Répondre à ces questions est crucial avant de vous lancer dans cette aventure.
L’évaluation des fournisseurs et la politique qualité
Selon l’ISO 9004, il existe sept principes de gestion de la qualité visant à mesurer l’efficacité d’une organisation. Le septième principe, intitulé “Gestion des relations avec les parties intéressées”, recommande le développement de partenariats avec ces parties. Il s’agit de rechercher des relations mutuellement bénéfiques, afin que chaque partie soit satisfaite. L’évaluation de vos fournisseurs est l’une des façons de répondre à ce principe.
Le fournisseur, un maillon essentiel de la qualité
Le fournisseur fournit des produits et des services qui répondent aux exigences des clients, c’est-à-dire vous. Ces produits, qui constituent votre matière première, ont un impact direct sur la qualité du produit final. Il est donc primordial d’évaluer vos fournisseurs pour vous assurer qu’ils répondent à vos attentes et aux intérêts de votre entreprise, que ce soit en termes de qualité ou d’éthique.
Quel est l’objectif de l’évaluation des fournisseurs ?
Avant de commencer l’évaluation de vos fournisseurs, il est essentiel de définir clairement vos objectifs. Que souhaitez-vous évaluer exactement ? Un produit ? Un processus ? Un service ? Une combinaison de ces éléments ? Réfléchissez à vos besoins spécifiques dès le départ. L’objectif de cette évaluation est de vérifier la capacité de vos fournisseurs à produire des produits conformes à vos attentes, à satisfaire les exigences spécifiées tout au long du contrat, à garantir la fiabilité de leurs approvisionnements et à offrir le meilleur rapport qualité-coût.
Pourquoi évaluer un fournisseur ?
Chaque euro économisé dans vos achats a un impact direct sur les résultats financiers de votre entreprise. Maîtriser la qualité de vos fournisseurs vous permet donc d’améliorer la qualité de vos prestations, de réaliser des économies, de donner une image positive de votre entreprise et de garantir la qualité de vos produits finaux.
Par exemple, lorsque vous construisez une maison, si les fondations sont de mauvaise qualité, tout ce qui sera construit par la suite sera également affecté. Il en va de même dans le cas de votre entreprise. Si vos fournisseurs vous fournissent des produits de mauvaise qualité, cela aura un impact direct sur la qualité de vos produits finaux. Cela peut se traduire par des retours ou des réclamations clients, des produits défectueux ou encore des pertes financières.
Evaluer les fournisseurs : du point de vue de qui ?
Chaque entité au sein de votre entreprise a des besoins spécifiques. Pour le concepteur, il est important d’avoir un produit conforme aux spécifications de conception. L’acheteur recherche un prix maîtrisé et une source fiable. L’approvisionneur souhaite des délais rapides. Le réceptionniste demande un étiquetage précis des colis. Le magasinier souhaite un conditionnement adapté. L’utilisateur veut un produit facile à utiliser, accompagné d’un mode d’emploi clair. Le comptable a besoin de factures détaillées. Le responsable QSE cherche un produit conforme aux normes et aux standards de l’entreprise. Et enfin, le dirigeant souhaite tout cela à la fois.
A quel moment évalue-t-on un fournisseur ?
L’évaluation des fournisseurs peut être réalisée à différents moments, tout au long de votre projet et du cycle de vie de vos produits ou services. Cela peut être lors du référencement d’un fournisseur, lors d’un appel d’offres, suite à des anomalies répétées, dans le cadre de l’amélioration continue de votre système de gestion de la qualité, etc.
Quels moyens mettre en œuvre ?
Plusieurs approches sont possibles pour évaluer vos fournisseurs. Vous pouvez vous assurer qu’ils répondent aux spécifications de votre entreprise, réaliser une auto-évaluation, effectuer des audits du système de gestion de l’entreprise ou des audits produits, ou encore analyser les retours d’expérience sur une gamme de produits.
Conclusion
L’évaluation de vos fournisseurs est une démarche essentielle pour garantir la qualité de vos produits et services, et assurer la performance continue de votre entreprise. Soyez constamment à la recherche d’améliorations pour satisfaire vos clients et rester compétitifs sur le marché.
