Lorsque vous vous lancez dans une aventure entrepreneuriale, évaluer vos fournisseurs est une étape cruciale pour vous assurer qu’ils répondent à vos besoins et exigences. Mais comment savoir quels indicateurs choisir et comment les obtenir ? Comment construire vos tableaux de bord, désigner les responsables et assurer un suivi efficace ? Autant de questions auxquelles vous devez répondre avant de vous lancer.
Cette évaluation vous permet de vérifier si vos fournisseurs répondent correctement à vos besoins et exigences. Les critères retenus ont pour finalité de mesurer la qualité de la prestation de vos partenaires et de les comparer à votre référentiel. Ce suivi peut s’effectuer à partir d’évaluations subjectives utilisant une échelle de satisfaction, ou bien à l’aide de mesures plus objectives prenant en compte des résultats concrets tels que les délais de livraison moyens, le respect des délais ou encore la réactivité en cas de problèmes techniques.
L’évaluation des fournisseurs et la politique qualité
La gestion des relations avec les parties intéressées est l’un des principes clés de la gestion de la qualité selon l’ISO 9004. Cette approche encourage les entreprises à développer des partenariats mutuellement bénéfiques avec leurs fournisseurs. En favorisant un partenariat solide, basé sur des ententes et des compromis, chaque partie peut en retirer des bénéfices. Cette relation gagnant-gagnant favorise la création de valeur et est donc bénéfique pour les deux parties. L’évaluation de vos fournisseurs est l’un des moyens d’appliquer ce principe et de renforcer vos partenariats.
Le fournisseur, un maillon essentiel de la qualité
Les fournisseurs jouent un rôle clé dans la chaîne de production et de qualité de votre entreprise. Leurs produits et services doivent répondre aux exigences de vos clients, c’est-à-dire vous. En effet, la qualité de leurs produits, qui sont votre matière première, a une incidence directe sur la qualité de vos produits finaux. Il est donc crucial d’évaluer vos fournisseurs pour vous assurer qu’ils répondent à vos besoins et aux intérêts de votre entreprise, tant en termes de qualité que d’éthique.
Quel est l’objectif de l’évaluation des fournisseurs ?
Avant d’évaluer vos fournisseurs, il est essentiel de définir clairement vos objectifs. Souhaitez-vous évaluer un ou plusieurs fournisseurs ? Souhaitez-vous obtenir un résultat quantitatif ou qualitatif ? L’objectif principal de cette évaluation est de vérifier la capacité de vos fournisseurs à réaliser des produits conformes à vos spécifications, à satisfaire à vos exigences tout au long de la durée du contrat, à garantir une fiabilité d’approvisionnement, à offrir le meilleur rapport qualité-prix et à préserver l’image de votre entreprise en termes environnementaux et éthiques.
Pourquoi évaluer un fournisseur ?
Chaque euro économisé lors de vos achats se répercute directement sur le compte de résultat de votre entreprise. En évaluant la qualité de vos fournisseurs, vous cherchez à améliorer la qualité de vos prestations, à réaliser des économies, à donner une bonne image de votre entreprise et à vous assurer de la qualité de vos produits finaux. En effet, si vos fournisseurs vous fournissent des produits de mauvaise qualité, cela aura un impact sur la qualité de vos produits finaux. Une mauvaise qualité peut entraîner des retours clients, des pertes financières et une altération de votre réputation.
Evaluer les fournisseurs : du point de vue de qui ?
Chaque entité au sein de votre entreprise a des besoins spécifiques lors de l’évaluation des fournisseurs. Les concepteurs veulent des produits conformes à leurs spécifications, les acheteurs recherchent des prix compétitifs et une source fiable, les approvisionneurs ont besoin de délais rapides, les réceptionnistes demandent un étiquetage précis des colis, les magasiniers souhaitent un conditionnement facilitant les manipulations, les utilisateurs veulent des produits faciles à utiliser, les comptables ont besoin de factures bien renseignées, les responsables QSE recherchent des produits conformes aux normes et réglementations, et les dirigeants veulent tout cela à la fois.
A quel moment évalue-t-on un fournisseur ?
L’évaluation d’un fournisseur peut avoir lieu à différents moments, tout au long d’un projet et du cycle de vie du produit ou du service. Vous pouvez évaluer un fournisseur lors d’un référencement, d’un appel d’offres, suite à plusieurs anomalies récurrentes, dans le cadre de l’amélioration continue de votre système de gestion de la qualité, etc.
Quels moyens mettre en œuvre ?
Différentes approches sont possibles pour évaluer vos fournisseurs : s’assurer qu’ils répondent à vos exigences en termes de produit et d’image, réaliser une auto-évaluation, effectuer des audits système ou produit, ou encore tirer des enseignements d’expériences passées.
En conclusion, évaluer vos fournisseurs fait partie intégrante d’une démarche d’amélioration continue. Cela vous permet de garantir à vos clients des produits et services de qualité, tout en assurant la performance de votre entreprise.
