Le CRM (Customer Relationship Management), connu sous le nom de GRC (Gestion de la Relation Client) en français, est un concept devenu courant. Mais savez-vous vraiment ce qu’il implique ? Voici 5 bonnes raisons qui, je l’espère, vous donneront matière à réflexion pour envisager un projet CRM, que vous soyez une grande entreprise ou une PME.
1. Avoir une vision à 360° de vos clients
Vos clients utilisent différents canaux de communication tels que le téléphone, le courrier, les mails, les réseaux sociaux et les visites en agence. De votre côté, vous utilisez également ces canaux pour les contacter. On appelle cela la communication multicanale. Derrière tous ces points de contact se cache cependant un seul et unique client. Il est donc essentiel de pouvoir l’identifier de manière précise afin de connaître son historique et ses besoins. Le logiciel CRM est là pour vous aider à compiler toutes ces informations sur une fiche client unique.
2. Satisfaire vos clients
Une fois que vous avez identifié votre client, il vous sera plus facile de le comprendre et de le satisfaire. L’objectif est de lui proposer des produits qui répondent à ses besoins. Mais pourquoi ne pas aller encore plus loin ? Le CRM vous permet de lui proposer des produits complémentaires (up-selling ou cross-selling). Ainsi, le logiciel CRM vous accompagne dans la mise en place et le suivi d’actions marketing et commerciales telles que l’envoi d’e-mails en masse ou l’invitation de clients à des événements. Autre avantage du CRM : il vous permet de cibler uniquement une partie spécifique de votre base de données grâce à des filtres pré-définis. Cela vous permet de personnaliser votre Relation Client.
3. Améliorer la productivité de vos collaborateurs
En centralisant les échanges avec les clients et les prospects, le CRM vous fait gagner du temps. Par exemple, vos commerciaux peuvent gérer leur portefeuille d’affaires, leur agenda et leur pipeline commercial. Le CRM permet également d’automatiser certaines tâches, comme les workflows ou l’optimisation du temps entre deux rendez-vous, afin que vos collaborateurs puissent se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. De plus, la Direction a accès à des tableaux de bord pour avoir une vision globale et stratégique de l’activité. Et bonus : si un collaborateur quitte l’entreprise, toutes les données sont conservées dans le CRM et aucune information n’est perdue.
4. Adapter votre façon de faire du business
Comme vous le savez, les tendances de votre secteur d’activité évoluent rapidement. Pour rester performant, il est important, voire vital, de prendre le virage de la transformation digitale. Pour que la transition se passe bien, il est essentiel de vous équiper des bons outils. Un CRM adapté à vos besoins futurs fait partie de ces outils. N’oubliez cependant pas qu’un projet CRM implique une évolution de la culture d’entreprise et qu’un accompagnement au changement est primordial.
5. Avoir une solution modulable et personnalisée
Dites adieu aux tableaux Excel indigestes. D’ailleurs, où se trouve la dernière version ? Question piège ! Grâce à un logiciel de Gestion de la Relation Client, c’est désormais du passé. Mieux encore, parmi les nombreux éditeurs de logiciels, il vous est possible de choisir celui qui répond parfaitement à vos besoins. Vous n’avez pas besoin de payer pour une solution surdimensionnée dont vous n’utiliserez que 3 % ! Agilité, flexibilité et modularité sont les mots clés pour choisir la solution CRM qui vous convient.
Voilà, vous connaissez maintenant les principaux avantages d’un CRM. La mise en place d’un tel outil vous fera gagner en efficacité, en connaissance client et en productivité. Et quant à la gestion de projet liée à l’implémentation du logiciel, ne vous inquiétez pas, des experts seront à vos côtés.
Alors, êtes-vous convaincus ? Êtes-vous prêts à débuter votre projet CRM ? Demandez une démo gratuite par ici. 🙂
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